合理的要求是訓練，不合理的要求是磨煉。

不管你是否認同，男生當兵時一定都聽過這句話。我覺得這句話用在服務這件事上，真是說得對極了！

以服務聞名的一家飯店曾經發生這么一件事。

有一天，這家飯店來了個客人。這位客人在入房的第一晚就給飯店來了一個下馬威。

第二天早上，負責清潔的歐巴桑[1]進行例行客房清潔時，發現床的4個角竟然冒出小圖釘，總共有4個圖釘。她困惑地拿著圖釘，向林...