我一直在追求“服務的差異化”。要在哪個地方創造讓人眼睛一亮的效果？要在什么時候說怎樣特別的話？

剛開始我和大家一樣，以為服務是一門艱難的學問。聽過這個故事以后，我對“服務的差異化”有了不同的想法。

如果你還在絞盡腦汁苦思服務的秘訣，那么就快來看看這個故事，你會發現原來好的服務就是這么一回事。

我有個朋友李先生舉家移民到加拿大，他在溫哥華買了間兩層別墅。準備讓女兒住二樓，他們夫...