1.3.2 溝通

溝通是系統(tǒng)工程成功的關(guān)鍵。前面已經(jīng)討論過(guò)，系統(tǒng)工程將來(lái)自不同背景的人們聚集在一起，這將導(dǎo)致潛在的溝通問(wèn)題的增加。不明確的信息、語(yǔ)言和協(xié)議會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生歧義，從而導(dǎo)致溝通不暢或效率低下。

溝通存在于許多層面，例如：

?人與人之間，最明顯的溝通方式就是人與人之間的交流。人與人之間的交互是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，而且這是一個(gè)比最初看起來(lái)更為復(fù)雜的問(wèn)題，這將在下文中討論。

?組織之間和組織內(nèi)部，成功的企業(yè)依賴公司內(nèi)的不同組織之間的有效溝通。溝通的媒介可能是文件、協(xié)議、合同等，也會(huì)出現(xiàn)同樣的溝通問(wèn)題。

?系統(tǒng)內(nèi)部、系統(tǒng)之間、系統(tǒng)元素之間和系統(tǒng)元素內(nèi)部，我們的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目所依賴的系統(tǒng)必須能夠有效地溝通。這包括IT系統(tǒng)、其他技術(shù)系統(tǒng)和基于服務(wù)的系統(tǒng)等。

在考慮溝通時(shí)，另一種思考方式是，所有干系人之間的溝通必須是有效和高效的，無(wú)論干系人代表的是個(gè)人、組織還是事物（如系統(tǒng)）。在考慮系統(tǒng)工程領(lǐng)域的溝通時(shí)，要解決的是干系人之間的溝通。

不同類型干系人之間（例如，人與系統(tǒng)之間、人與組織之間）也可以進(jìn)行溝通，這些溝通問(wèn)題更加復(fù)雜等。

1.定義通用語(yǔ)言

改善溝通的主要解決方案之一是讓各方“講一種通用語(yǔ)言”。這是一個(gè)重要且顯而易見(jiàn)的解決方案，但說(shuō)一種通用語(yǔ)言實(shí)際上比看起來(lái)要復(fù)雜得多。在考慮通用語(yǔ)言時(shí)，必須定義語(yǔ)言的兩個(gè)方面，如圖1.14所示。

圖1.14顯示干系人使用一種語(yǔ)言進(jìn)行溝通，因此該語(yǔ)言必須盡可能清晰明確。這種語(yǔ)言涉及兩個(gè)方面：口語(yǔ)和領(lǐng)域特定語(yǔ)言。

需要考慮的第一個(gè)方面是口語(yǔ)，它提供了一種基本的溝通機(jī)制。例如，對(duì)于用英語(yǔ)編寫(xiě)的書(shū)，為了理解書(shū)中的信息，讀者必須會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。顯然，口語(yǔ)種類遠(yuǎn)不止英語(yǔ)，但本書(shū)英文版（或系統(tǒng)）選擇英語(yǔ)作為約定的口語(yǔ)。選擇英語(yǔ)作為口語(yǔ)，也不會(huì)因?yàn)槊總€(gè)讀這本書(shū)的人都會(huì)說(shuō)英語(yǔ)就不存在歧義或誤解。這就需要考慮語(yǔ)言的第二個(gè)方面，即領(lǐng)域特定語(yǔ)言。

領(lǐng)域特定語(yǔ)言定義了將用于給定應(yīng)用或領(lǐng)域的特定概念和術(shù)語(yǔ)。例如，單詞“function”是一個(gè)通用的英語(yǔ)單詞，但根據(jù)干系人使用的場(chǎng)景，它實(shí)際上會(huì)呈現(xiàn)不同的含義。

定義領(lǐng)域特定語(yǔ)言至關(guān)重要，因?yàn)樗窍到y(tǒng)工程成功的基石。本章定義了貫穿全書(shū)的系統(tǒng)工程領(lǐng)域特定語(yǔ)言。本章中的每張圖都有助于定義本書(shū)中用于系統(tǒng)工程的一整套概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)。

2.系統(tǒng)工程語(yǔ)言

當(dāng)涉及可用于系統(tǒng)工程的語(yǔ)言時(shí)，必須定義口語(yǔ)和領(lǐng)域特定語(yǔ)言：

?就口語(yǔ)而言，有幾種整個(gè)行業(yè)都在使用的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言可供采用，例如統(tǒng)一建模語(yǔ)言、系統(tǒng)建模語(yǔ)言和業(yè)務(wù)流程建模表示法等。就本書(shū)而言，所選擇的口語(yǔ)是系統(tǒng)建模語(yǔ)言（Systems Modeling Language，SysML），將在第2章中進(jìn)行更詳細(xì)的討論。

?就領(lǐng)域特定語(yǔ)言而言，它對(duì)于每個(gè)組織來(lái)說(shuō)都是不同的。本章定義了一種貫穿全書(shū)的通用系統(tǒng)工程領(lǐng)域特定語(yǔ)言。讀者可以以此為基礎(chǔ)來(lái)定制適合自己特定業(yè)務(wù)的語(yǔ)言。

成功的系統(tǒng)工程必須定義這兩種語(yǔ)言。

接下來(lái)將討論與理解相關(guān)的問(wèn)題，它與復(fù)雜性和溝通一起構(gòu)成了系統(tǒng)工程的三大弊端。