AI技術的適用場景

AIGC在企業中落地，究竟適用于哪些場景呢？要回答這個問題，我們需要先來了解一下AI技術與場景匹配矩陣，如圖1-3所示。橫軸表示某項技術在某個場景中應用后的價值，越靠近右側說明價值越大；縱軸表示某項技術在某個場景中應用遇到的障礙，越靠近下側說明障礙越大。障礙分為很多種，包括技術障礙、成本障礙、風險障礙、法律障礙、社會障礙等。兩軸交叉劃分出4個象限，對應4類應用場景。

● 黃金場景：應用價值大，應用障礙小。

● 白銀場景：應用價值大，應用障礙大。

● 紫銅場景：應用價值小，應用障礙小。

● 黑鐵場景：應用價值小，應用障礙大。

圖1-3所示的匹配矩陣同樣適用于AIGC，我們可以借助這個矩陣定位企業的適用場景。

1.AIGC企業應用的黃金場景

AIGC在企業中的典型黃金場景有哪些呢？我們可以把企業的場景粗略地分為對內管理、對外經營兩大類，這兩大類又可以細分出更多場景。

● 對內管理場景：典型黃金場景包括人力資源場景、IT（信息技術）場景。這兩個場景中AIGC可以發揮很大的作用，相應的障礙也小。在這兩個場景中應用AIGC，對價值的提升效果在中大型企業中體現得更明顯。小微企業受規模限制，人力資源部門的工作量一般不大，也幾乎沒有專職的IT人員（相應的IT應用基本都是采購或者外包開發），所以AIGC的應用價值不大。

● 對外經營場景：典型黃金場景是營銷場景。營銷對內容有旺盛的需求，而生成內容恰恰是AIGC最擅長的。這也是本書聚焦于營銷的原因。

在國內，營銷這個概念有廣義和狹義之分。廣義的營銷就是經典的市場營銷學中給出的概念，英文名是Marketing，它至少包含了產品、定價、渠道、推廣（還可以再細分）。狹義的營銷專指市場推廣，側重于流量獲取、流量轉化、流量留存和流量裂變，對應的英文是Promotion。本書中所說的營銷是廣義營銷。

2.AIGC企業應用的白銀場景

AIGC企業應用的典型白銀場景是產品研發。這里所說的產品研發是指除軟件之外（軟件研發場景屬于黃金場景，包含在IT場景中）的所有類型產品的研發，例如醫藥公司的藥品研發、服裝企業新款服裝的設計等。在這類場景中，AIGC應用障礙大，企業界正在積極探索具體的落地方法。

相信隨著AIGC技術本身的進步，以及企業對AIGC應用方法的進一步探索，產品研發場景會逐漸轉變成黃金場景。

3.AIGC企業應用的紫銅場景

行政場景是企業中的一個典型AIGC紫銅場景，比如為領導寫一段活動致辭，生成一個行政通知，出一個團建方案等。在這個場景中，AIGC所能產生的價值不大，但是障礙非常小（基本都是AIGC最擅長的工作）。

4.AIGC企業應用的黑鐵場景

其實除了上述場景，其他大部分與企業日常經營相關的場景都屬于AIGC企業應用的黑鐵場景。目前AIGC正處于狂熱探索期，大多數人都處于“手拿錘子找釘子”的狀態，想在所有領域都用上AIGC，但是冷靜下來，按照圖1-3所示的矩陣去分析，會發現他們以為的黃金或者白銀場景，都是黑鐵場景。例如在大客戶服務場景中使用AIGC技術，本來想的是應用先進技術提高服務質量和效率，結果大客戶覺得自己被怠慢了，得不償失。

黑鐵場景一旦被識別出來，理智的做法就是放棄它。

一旦我們將企業的眾多場景分配到矩陣中適當的位置，就需要針對不同場景制定相關落地策略了。

● 對于黃金場景，必須盡快落地AIGC。

● 對于白銀場景，要積極做好落地AIGC的準備，漸進突破，追求長期效果。

● 對于紫銅場景，在需要為黃金場景、白銀場景的落地做試探時，可以嘗試著應用；在企業有足夠的余力進行開拓時，也可以從這個場景切入。

● 黑鐵場景一旦被識別出來就要果斷放棄，不要浪費資源。

注意，隨著技術或企業自身的變化，場景類型也可能跟著改變，比如原先的白銀場景可能變成黃金場景，原先的紫銅場景也可能變成黃金場景。我們要保持敏銳的洞察力，積極發現這類新契機，因為這往往是企業打破競爭格局的機會。