第11章 整個系統都很慢

有時，當我們請對方列出癥狀清單時，他們會回答：“一切。真的是所有功能都很慢。”不管是某個具體的癥狀，還是四十九條申訴，或者是真正意義上的一切都很慢，我們都需要一份可以再現和診斷的癥狀清單。

有一次，一位遇到“一切都很慢”問題的客戶對于我堅持只鎖定一個程序作為起點而感到有點沮喪。我的態度一直很堅定，直到他最后氣呼呼地說，即使執行一條微不足道的SQL語句來返回系統日期也很慢。“好極了，”我說，“那我們就跟蹤這個吧！”我知道他認為這個想法很荒謬，但這很容易做到。他讓步了，然后我們進行了跟蹤。

跟蹤后，我們立即發現了一個漏洞（bug）。這個漏洞的補丁已經在很多人提出的幾十條建議中列出來了。然而，這些建議都沒有被安排在短期內實施，因為它們與客戶遇到的問題之間沒有明顯的因果關系。當然，我們的跟蹤結果足以證明需要提升補丁計劃的緊迫性。

沒有人確切地告訴過我，使用這個補丁后有多少癥狀得到了緩解。幾乎可以肯定的是，那位客戶跟蹤到的絕不僅僅是一條SQL語句。