前言

本書第1版于2019年5月出版，第2版于2021年8月出版。本書自出版以來，得到了國內諸多院校和社會各界讀者的認可。其強化操作、突出實用的特點，受到很多教師和學生的歡迎。本書主要以淘寶平臺為依托，以網店運營與管理為核心，按“網上開店概述→商品發布與管理→網店管理→網店圖片的拍攝與處理→網店裝修→網店搜索引擎優化→網店營銷和推廣→網店內容運營→網店客服與客戶運營→網店運營數據分析→移動網店運營”的線索展開分析與實踐。

三年來，網店運營的理論和實踐又有了突飛猛進的發展，特別是淘寶平臺的實踐應用有了很大的變化，為全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人這一根本任務，緊跟學科發展，適應行業發展與教學的需要，編者團隊在深入學習黨的二十大報告的基礎上，在廣泛收集用書老師的意見、建議的基礎上，對本書進行了全面、細致的修訂。

本版保持了前兩版的優點，保留了原有的知識體系，內容涉及淘寶網店的新知識，微調了部分章節的內容，主要涉及以下幾方面。

（1）將第2版“第2章 商品發布”的“2.2運費模板與運單模板的設置”改為“2.2運費模板設置與打單工具的使用”；刪除“2.3淘寶助理的使用”，增加“2.3商品管理”。

（2）增加了“第8章 網店內容運營”，主要針對手機淘寶的關注、直播、網店視頻做了基本介紹。

（3）將第2版“第8章 網店客服與客戶關系管理”改為“第9章 網店客服與客戶運營”，分成三節講述，即網店客服、客戶接待、客戶運營。

（4）將第2版“第10章 移動網店運營”的“10.2移動網店運營與管理”拆分成兩節，即“11.2拼多多網店運營”與“11.3抖音小店運營”。

與本書配套的教學大綱、電子教案、電子課件、習題參考答案、實訓資料及實訓指導、模擬試卷及答案等教學資料可在人郵教育社區（www.ryjiaoyu.com）下載（部分資料僅供學生訂購本書的老師下載），索取方式見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”（咨詢QQ：602983359）。

本書由白東蕊、張鵬擔任主編，由成保梅、郭燕萍擔任副主編，參與編寫人員及分工如下：王永芳編寫第1章，韓景靈編寫第2章，白東蕊編寫第3章、第6章，成保梅編寫第4章、第5章，張鵬編寫第7章、第8章，李艷編寫第9章，郭燕萍編寫第10章、第11章。張鵬為西安外事學院教師，其他編寫人員均為山西工程科技職業大學教師。

本次修訂參考了眾多專家及百余位授課教師的意見和建議，編者在此向這些專家和授課教師表示誠摯的謝意！衷心希望各位專家、教師和同學繼續批評指正，我們將利用重印或再版的機會不斷對本書進行更新和完善（掃描“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”中的二維碼，可查閱本書的更新勘誤記錄表和意見建議記錄表）。

編者