1.3 千牛賣家中心簡介

千牛賣家中心是淘寶網店的管理后臺，圖1.3所示為千牛賣家中心首頁。千牛賣家中心的欄目主要有“首頁”“商品”“交易”“私域”“內容”“店鋪”“營銷”“推廣”“客服”“財務”“數據”“服務”等。

1. “首頁”欄目

“首頁”欄目展示店鋪基本信息、信用等級、動態評分、保證金交納情況等信息，使賣家一鍵直達核心操作。賣家在該頁面可以查看商家成長層級、層級權益，并完成成長任務，使店鋪經營提效。

2. “商品”欄目

“商品”欄目包括“商品管理”“商品運營”“商品貨源”“市場發現”等四個子欄目，如圖1.4所示。“商品管理”主要用于對店內商品及商品素材進行管理，包括商品發布、商品裝修、商品素材管理、圖片空間管理、視頻空間管理、商品倉儲庫存管理等功能；“商品運營”包括“商機發現”“新品運營”等功能，“商機發現”功能為商家提供市場機會推薦，為店鋪上新選品運營提供數據化的指導，“新品運營”功能為新品獲得更多曝光提供指導；“商品貨源”提供了平臺的工廠貨源及貨品管理功能；“市場發現”提供了淘分銷貨源等。

3. “交易”欄目

“交易”欄目包括“訂單管理”“物流管理”“投訴與申訴”等子欄目，如圖1.5所示。

（1）“訂單管理”子欄目包括“已賣出的寶貝”“退款管理”“評價管理”等功能。在“已賣出的寶貝”中可以查看已賣出的寶貝信息，并根據訂單進行發貨；在“退款管理”中可以對用戶退款情況、售后工作臺、價保管理、退差價等進行管理；在“評價管理”中可以對交易訂單進行批量評價、對買家評價進行批量回復等。

（2）“物流管理”子欄目包括“發貨”“打單工具”“物流服務”“物流工具”“包裹監控”“物流數據”等功能。在“發貨”中可以查看待發貨訂單和已發貨訂單，并且根據待發貨訂單進行發貨；在“打單工具”中可以同步訂單數據，通過安裝菜鳥云打印組件打印電子面單，打印前需和快遞公司建立合作關系；在“物流服務”中可以開通相應物流服務，如“淘寶時效服務”“消費者選快遞”等；在“物流工具”中可以選擇物流運費模板，也可以選擇菜鳥裹裹進行發貨；“包裹監控”是平臺給商家提供的用于提前感知并處理網店內異常訂單或包裹的工具，基于訂單或包裹的物流信息與相關預警規則為商家提供監控預警與提醒；“物流數據”是對時效管理、物流診斷、異常協同（包括超時訂單詳情、延遲發貨報備）、退貨物流總覽等物流數據進行管理的工具，以幫助商家提高物流服務質量。

（3）“投訴與申訴”子欄目包括“我要投訴”“我被投訴”“我要申訴”“我要報備”等功能。在“我要投訴”中可以對異常訂單、異常投訴、異常評價、異常群體及其他異常情況進行投訴；在“我被投訴”中可以查看因違約而被投訴的情況；“我要申訴”是賣家被處罰后進行申訴的通道，包括處罰申訴、賠付申訴和糾紛申訴等，申訴時要提供相應的憑證；“我要報備”是賣家在運營網店的過程中，如果遇到一些突發情況，比如延遲發貨等，需要及時進行報備，以避免對網店造成不良影響。

4. “私域”欄目

“私域”欄目包括“總覽”“用戶運營”“店鋪運營”“觸達通道”“策略效果”等子欄目，如圖1.6所示。其中，“總覽”中列出了“消費者概覽”“推薦工具”“私域運營手冊”等功能；“用戶運營”包括“人群管理”“粉絲運營”“會員運營”“老客運營”“自定義運營”等功能；“店鋪運營”包括“店鋪獲客”等功能；“觸達通道”包括“淘寶群”等功能；在“策略效果”中可以查看運營策略效果數據。關于“私域”欄目的內容將在本書第9章做詳細介紹。

5. “內容”欄目

“內容”欄目匯集了淘寶平臺的內容運營工具，包括“內容中心”“內容靈感”“內容創作”“內容合作”“內容管理”“內容數據”“內容學院”“店鋪直播”“內容采買”等子欄目，如圖1.7所示。其中，“內容創作”包括“創作工具”“發店鋪視頻”“關注運營”等功能。關于“內容”欄目的內容將在本書第8章做詳細介紹。

6. “店鋪”欄目

“店鋪”欄目包括“店鋪管理”“店鋪裝修”等子欄目，如圖1.8所示。

（1）“店鋪管理”子欄目包括“綜合體驗分”“店鋪信息”“店鋪體檢”“子賬號管理”“店鋪素材”“隱私保護”“層級與權益”等功能。在“綜合體驗分”中可以查看店鋪的綜合體驗分、服務報告、原聲洞察；在“店鋪信息”中可以查看店鋪的基本信息，能對店鋪進行角色認證；在“店鋪體檢”中可以對發布的商品進行檢查，看是否有違規商品；在“子賬號管理”中可以為一個店鋪按照崗位設置多個子賬號，實現多人管理；“隱私保護”是平臺通過訂單隱私保護措施對訂單信息進行加密保護，賣家查看用戶信息需要解密，解密具有日額度，如超過限額，則需要通過“御城河”商家系統申請提額；“層級與權益”是淘寶網根據店鋪實際經營情況，診斷評估出店鋪所處成長階段，并根據成長階段提供多項免費的經營權益匯總，淘寶商家共有8個成長層級，從低到高為Lv.1~Lv.8。

（2）在“店鋪裝修”中可以對手機店鋪和PC店鋪進行裝修，并且對裝修進行管理，關于店鋪裝修的內容將在本書第5章做詳細介紹。

7. “營銷”欄目

“營銷”欄目匯集了淘寶平臺的營銷活動和營銷工具，主要包括“營銷活動”“競價活動”“營銷管理”“營銷場景”等子欄目，如圖1.9所示。關于“營銷”欄目的內容將在本書第7章做詳細介紹。

（1）“營銷活動”子欄目包括“活動報名”“活動動態”“已報活動”“已報商品”“爆品分層”等功能。“活動報名”中列出了平臺近期將開展的活動的詳細情況，賣家可以在此查看自己能參加的活動及收費情況，也可以在這里報名；在“活動動態”中賣家可以查看專屬邀約、任務、報名動態、通知等；在“已報活動”和“已報商品”中賣家可以查看自己已報的活動和商品；“爆品分層”幫助商家根據銷售情況對商品進行分級。

（2）“競價活動”子欄目包括“爆款競價”“營銷競價”等入口。“爆款競價”包括同品牌同款競價、不同品牌賽道競價；“營銷競價”包括精選競價、官方競價。

（3）“營銷管理”子欄目包括“營銷工具”“營銷素材”“營銷費用”“優惠風險”等功能。其中，“營銷工具”中羅列了平臺提供的主要營銷工具，包括“店鋪引流工具”（如優惠券、裂變優惠券、權益中心等）、“提升轉化率工具”（如單品寶、全店包郵、N元任選等）、“提升客單價工具”（如店鋪寶、搭配寶等）；在“營銷素材”中可以對商品素材和店鋪素材進行管理；在“營銷費用”中可以對報名參加活動產生的付費狀態進行查詢；在“優惠風險”中可以針對優惠的商品進行資產損失風險管理。

（4）“營銷場景”子欄目包括“聚劃算”“天天特賣”“百億補貼”“淘寶好價”“淘金幣”等入口，點擊即可參加相應的營銷活動。

8. “推廣”欄目

“推廣”欄目匯集了淘寶平臺的付費推廣工具，主要包括“推廣中心”“推廣服務”等子欄目。其中“推廣服務”包括“關鍵詞推廣（原直通車）”“人群推廣（原引力魔方）”“商品推廣”“消費者推廣”“活動引流”“內容推廣”“店鋪推廣”“跨境推廣”“淘寶聯盟”“超級互動城”“創意制作”“品牌新享”“天合計劃”等，如圖1.10所示。2023年7月，淘寶網的萬相臺、引力魔方、關鍵詞推廣等三大付費推廣工具合并，全新升級為“萬相臺無界版”。關于“推廣”欄目的內容將在本書第7章做詳細介紹。

9. “客服”欄目

“客服”欄目包括“客服總覽”“客服數據”“接待管理”“跟單工具”“售后管理”等子欄目。如圖1.11所示。其中，“客服總覽”中列出了“客服待辦任務”“服務數據”“團隊考核”“常用接待工具”“動態”等功能；“客服數據”包括“接待數據”“數據概覽”等功能；“接待管理”包括“現場管理”“客服分流”“接待工具”“機器人”等功能。關于“客服”欄目的內容將在本書第9章做詳細介紹。

10. “財務”欄目

“財務”欄目主要包括“總覽”“資金管理”“對賬管理”“發票管理”“保證金”“淘寶金融”等子欄目，如圖1.12所示。“總覽”中列出了待辦事項、連續兩個月的收入匯總、結算貨款趨勢、工具、最新動態等功能；在“資金管理”中可以對網店已做的付費推廣業務的賬戶、保證金賬戶進行管理；“對賬管理”包括“賬戶明細”“收支賬單”“對賬規則”等功能；“發票管理”包括“申請發票”“給平臺開票”“給買家開票”“查詢稅編稅率”“基礎信息”等功能；在“保證金”中可以對風險保證金和消保保證金進行管理；“淘寶金融”主要用于支付寶、余利寶和網商銀行賬戶收支管理以及貸款管理，包括“金融服務”“極速回款”“信用貸”等功能。

11. “數據”欄目

“數據”欄目能夠直接鏈接到生意參謀頁面，賣家可以在此查看店鋪的流量數據、品類數據、直播數據、內容數據、交易數據、營銷數據和物流數據等，并以此為依據做出運營決策。關于“數據”欄目的內容將在本書第10章做詳細介紹。

12. “服務”欄目

“服務”欄目能夠直接鏈接到服務市場頁面。淘寶服務市場是阿里巴巴旗下的一站式電子商務服務平臺，通過聚合眾多優質服務商，為賣家提供經營全鏈路中所需的專業服務與工具。賣家可以在服務市場中找到店鋪經營過程中所需的工具軟件、運營服務、資訊教程等，助力店鋪高效發展。