光陰似箭。

一年又八個月以后，簡敏變成一個即將滿周歲的女孩的媽媽。

傳說中“一孕傻三年”，她沒有。

簡敏媽媽剛退休的時候，閑不住，返聘原單位做顧問。簡敏懷孕之后，她徹底退出江湖，來深圳照顧女兒。叨叨著在深圳住不習慣的簡敏爸爸也耐著性子，安心住下，負責飯菜。他的廚藝從來沒有讓人失望過。

育兒有老媽耳提面命，后勤有老爸盡心盡力，簡敏進入人生新階段的時候，省了不少事，省了不少心。女兒生下來半個月，她已經(jīng)隔天就處理郵件，抽空就學習產(chǎn)品的新變化、項目的新經(jīng)驗。她的腦子沒有離開公司太久、太遠。

產(chǎn)后復出，簡敏除了包包里面藏著吸奶器，除了頭幾天偶爾幻聽到女兒在哭，狀態(tài)恢復很快。她甚至去上海出了趟差，出差的時候老媽帶著女兒悄悄地同行。

很忙，很累的時候，她會鼓勵自己：人走下坡路的時候，最輕松，我感覺吃力，是因為正在上新的臺階。

七月的一天，簡敏早早到了辦公室，專注地對著她的電腦。

梁俊華和羅明麗前后腳來到。

梁俊華望見簡敏桌上花瓶里的花：“又是這個向日葵，我發(fā)現(xiàn)你桌上永遠是一種花。這個花有特殊意義吧，是不是當年定情的花，老公專屬？”

“要你管，前天的花，你今天才發(fā)現(xiàn)。這兩天關(guān)心哪個小妹妹去了？”“杠他”是羅明麗近來樂趣。

劉貴杰東窗事發(fā)之后，羅明麗仿佛變了一個人。她一開始低調(diào)沉默，后來話又多起來，但再沒有過去那種假模假式。簡敏漸漸不討厭她了。

“我昨天在廣州出差好不好。哪里有小妹妹？你一天到晚造謠。”梁俊華問：“這個向日葵到底會不會結(jié)葵花籽？”

“你又問了一次。這個叫‘泰迪熊向日葵’，是梵高畫的那種向日葵，不會結(jié)瓜子給你吃。你怎么那么貪吃？”羅明麗說。

“梵高畫的向日葵絕對有葵花籽的好不好，不信你去搜。”

“周伯伯，我加了一片阿司匹林進去。”簡敏對正把電腦從包里拿出來的老周說。自從升級成媽媽，她喜歡叫老周“周伯伯”。

梁俊華搶話：“為什么要加阿司匹林，長蟲子了？”

“什么呀，周伯伯說在花瓶里加一片阿司匹林，花開得久一些。”

“看不出啊，方圓二十米最悶騷的居然是老周，連這都懂。”

“誰還沒做過‘小公舉’呢？”老周說：“當年追我老婆的時代，有部電影，黎明追舒淇，每天給花瓶里扔一片阿司匹林，讓玫瑰花開得久，我學會了。”

前年夏天，簡敏最“喪”的時候，曾經(jīng)收到一束神秘的“泰迪熊向日葵”，然后，劉貴杰就被扳倒了。后來，她把“泰迪熊向日葵”當作了自己的幸運花。

早上的寒暄過后，簡敏的注意力回到電腦屏幕上的郵件列表。

昨晚開始，泰國“U公司”的一個客戶高層投訴在同事們的郵件來回中發(fā)酵。

投訴的導火線是“偉中”設備的一次故障，故障導致客戶的“英超直播”節(jié)目中斷了二十分鐘。客戶很生氣，給“偉中”高層發(fā)了一個投訴郵件。郵件里不僅投訴此次故障帶來的損失，還列舉了“偉中”兩年來對客戶問題的各種怠慢。

領導怒了。

絕對意義的“零故障”是崇高理想，現(xiàn)實追求是一旦發(fā)生故障，務必快速恢復、做好善后。公司亦有成熟的故障處理和閉環(huán)流程。

問題在于，客戶在長達兩年的時間里累積了如此多的不滿，居然沒有人向領導們匯報、求助，沒有人推動問題的解決、閉環(huán)，這既違反公司的問題管理流程，又違背“以客戶為中心”的核心價值觀。在“偉中”，一定是“大件事”。

大佬很生氣，后果很嚴重。小的們開始互撕。一線有人控訴家里的產(chǎn)品質(zhì)量差，滿足不了客戶需求。總部有人抱怨一線客戶關(guān)系不到位，只知道瞎承諾。一線和總部的不同部門之間互相吐槽。

一線長期負責這個局點的兄弟剛剛離職，總部之前處理問題的同事已被“興唐”挖走，有人說當初劉貴杰親自去泰國交流過，并且對客戶高層有口頭承諾。扯來扯去，沒有人承認了解歷史，沒有人愿意承擔責任。

朱昊明制止了扯皮，他回復郵件：“請大家聚焦解決問題，而不是推卸責任。郵件到此為止，低效扯皮毫無意義！請老周召集會議，拉我參加。”

一開始，簡敏并不在總部的干系人中，不知道是誰在中途把她加到郵件的抄送人里去的。她回憶，自己休產(chǎn)假前回答過一線同事的咨詢，分析過該設備和客戶的情況。她讀完這次的投訴內(nèi)容和大家的扯皮，腦袋里面串起了來龍去脈。

既然朱昊明發(fā)了話，那么，等老周召集會議即可。簡敏卻沉浸在事情本身，沒看見領導的最新指示。她回復了一個郵件給所有人：

“我仔細看了每一個遺留問題，實際上有兩類，一類是設備問題，另一類是客戶從業(yè)務發(fā)展的角度提出的新需求。建議我們把問題和需求加以區(qū)別，設備問題必須解決，新需求進一步討論，從幫助客戶商業(yè)成功的角度去尋找對雙方更優(yōu)的解決方案。”

她舉了一個投訴中列出來的，她認為是客戶需求，而非軟件問題的例子，加以分析和建議。

老周看見簡敏的郵件之后，才把會議通知轉(zhuǎn)給她，讓她一起參加。

電話會議，總部的幾位聚在朱昊明的辦公室里。

他們和一線的同事一起，針對遺留問題列表逐一明確了解決措施、責任人和時間計劃。總部對此次投訴的處理另有責任人，簡敏沒有多發(fā)言，但他們?nèi)绾喢舻慕ㄗh，給每一個遺留問題分別打上了問題或者需求，兩類標簽。

快結(jié)束的時候，一線的一位同事說：“剛才我們孫總把我叫過去，說他非常同意簡敏郵件里的看法，一線也不認為所有客戶需求必須無條件滿足，那樣會把公司耗死。孫總說，要請簡敏到泰國來支持，幫助一線做好客戶溝通。”

老周說：“家里安排了羅建光處理，老羅可以到泰國來支持和客戶的交流。簡敏不熟悉前期的情況。”

“不然老羅和簡敏一起過來吧。深圳飛曼谷，三個小時到了，簽證是落地簽，很方便。”

“兄弟，家里現(xiàn)在人手很緊張啊，老羅本來這個星期要飛巴黎，支持‘法國電信’項目，簡敏手上也有別的項目。具體問題剛才已經(jīng)討論清楚了，請一線的兄弟把客戶關(guān)系支撐好，總部主要是過來協(xié)助和客戶的交流，沒必要耗上兩個專家。”

“我們孫總特別點名簡敏，家里非只能來一個人的話，就簡敏吧。”

“偉中”是一個市場導向、一線強勢的公司。本來，既然簡敏一個郵件就得到了一線大佬的認可，讓她去沒什么不行，老周只是下意識里為“新寶媽”擋擋海外出差。

朱昊明下意識里亦是如此，所以沒有表態(tài)。

“我可以去泰國呀，一線的李斌以前沒有離職的時候和我討論過，我對歷史情況可能比老羅還要了解。我去現(xiàn)場，老羅遠程支持我吧。”簡敏覺著朱昊明和老周在為難，下意識里挺身而出。

“簡總是個美女啊。”大家是未曾謀面，只見過彼此郵件的網(wǎng)友。一線那兄弟沒想到簡敏一開口，是一把好聽的女聲。

“不要亂叫‘總’了。泰國人沒性別歧視吧，他們那個總理才是美女。”簡敏想起了什么，有些猶豫：“就是我寶寶下個星期六滿周歲，應該趕得回來吧？”

“沒問題的，我們約客戶不難，你明天就可以過來，一個星期完全搞得掂。”

總部和一線，愉快地達成了一致。

朱昊明摁掉電話會議，問：“你搞得掂吧？”

“應該沒問題。”簡敏自信地說：“客戶的幾個關(guān)鍵需求，我們的新系統(tǒng)都可以滿足。既然一線的領導說他們也不認為所有客戶需求必須無條件滿足，那起碼公司內(nèi)部是同欲的，可以一起努力，和客戶溝通好。如果有困難，我隨時拉老羅，隨時向朱總和周伯伯求助，你們可要拼死相救呀！”

“我后天飛墨西哥，和那邊客戶高層定好時間了。如果我在路上，你打不通電話，發(fā)消息。”朱昊明說：“我是問，你家里搞得掂吧？寶寶離得開嗎？”

“沒問題的，寶寶上個月斷奶了，有我爸媽帶著。我老公這段時間沒上班，也在家里。”

幾個人起身，離開朱昊明辦公室。朱昊明靠在椅子上，目送簡敏背影。

與生寶寶前比，簡敏胖了。她骨架子不大，所以，身材并不顯得有太大變化，只是明顯肉多了，整個人少了一些少女感，多了一些成熟女人韻味。

他覺著，與三年前初識時相比，她對這個世界的友善和真誠仍在，踏踏實實的工作態(tài)度仍在，個人特質(zhì)中的親和力仍在，不一樣的是，她隱隱地顯出了一種霸氣。這種霸氣不是張揚的霸道，而是一種源于自信的氣場。

三年很短，她經(jīng)歷了很多。挫折給這個女人帶來的顯然是成長，而非沉淪。他亦感覺到，她的內(nèi)核遠比表面上堅韌、穩(wěn)定。

簡敏和羅建光、老周下樓喝了一杯咖啡，討論她泰國出差的關(guān)鍵點。回到座位上，梁俊華湊了過來，有些緊張的樣子：“怎么要你參加泰國投訴的處理嗎？”

“是呀，我負責。明天去泰國，現(xiàn)場支持幾天。”她覺得他奇奇怪怪的樣子，部門的業(yè)務發(fā)展快，市場競爭激烈，突發(fā)的任務、突然的出差不罕見。

他低聲嘆道：“唉，應該我去的。”

“你怕我搞不掂？”

“不是。我們?nèi)ズ缺Х龋腋阏f。”

“不去了，我剛和老羅、周伯伯喝了咖啡上來。現(xiàn)在要趕緊把出差申請?zhí)崃耍€要訂機票、酒店，還要準備客戶交流的材料，好多事情。”

“就十分鐘，下去買杯牛奶也行，我請客，買完就上來。我是要跟你同步泰國的前期情況，對你有用。”

簡敏納悶地跟著梁俊華走，剛走到樓梯口，他迫不及待：“泰國‘U公司’這個局點的水很深的。”

“怎么深啊？”

“我跟劉貴杰去過一次泰國，拜訪這個客戶。當時我剛調(diào)回來，比較低調(diào)。當時一線的人現(xiàn)在都不在泰國了，所以他們現(xiàn)在只知道劉貴杰去過，不記得我。我這兩天不敢吭聲，怕有人回憶起來，領導安排我處理。”

“為什么呀？”

“當時客戶買我們的平臺，他們最主要的用戶是一個賭球集團，這次事故導致‘英超直播’中斷，肯定特別生氣。劉貴杰對賭球很感興趣，所以對這個項目很上心，是他一手推動一線做的。”

“沒關(guān)系吧，我們的客戶又不是賭球集團，我們對客戶發(fā)展什么樣的用戶又沒有決定權(quán)。法律風險、財務風險有子公司的專業(yè)人士負責把關(guān)就好了。”

“就怕是個坑，我好怕再挨上劉貴杰。讓你去填坑，真不好意思。”

“不存在啦，我們是為公司打工，為客戶打工，又不是為劉貴杰打工。心里不長草，不用想那么多。”

咖啡店的柜臺前，簡敏搶先埋了單。

梁俊華在心里罵自己，劉貴杰的事情、泰國的事情，他開始覺得自己有些多慮、有些怕事，一個大男人，還沒有簡敏勇敢。

客戶CTO出差，沒有立即約上。簡敏在家里過了周末。

星期一，“深圳航空”的航班，北京時間上午十點飛，曼谷時間中午十二點到，實際飛行時間不到三個小時。在機場辦理落地簽，入境順利。

她直接去了辦公室，和一線同事討論到晚上。

他們帶她在辦公室樓后的小街吃了經(jīng)典泰國菜，走到鬧市中的“四面佛”看了熱鬧，去旁邊的商場買了兩個“蝴蝶包”。簡敏打算一個包包自己用，另一個送給吳若凌。

一線那兄弟見呼喚來的炮火不但確實專業(yè)，而且是個美女，加了不少殷勤的戲。簡敏其實想早點去酒店，只是不懂怎么拒絕好意招待。等辦好入住手續(xù)，進到酒店房間，想和寶寶“視頻”的時候，女兒已經(jīng)睡了。如今的她，心底里有更重牽掛。

星期二，和客戶的溝通會。

明明說好是小范圍溝通，客戶卻來了技術(shù)、市場銷售、客戶關(guān)懷、運維運營各個部門的一堆人，把會議室坐得滿滿當當。

“偉中”準備的“PPT”中首先回顧了此次故障處理的過程、原因和改進，然后，明確遺留問題列表中各個設備問題的閉環(huán)計劃，最后，針對客戶的新需求，重點介紹“偉中”的新軟件系統(tǒng)。

這兩年，“興唐”在國內(nèi)市場進攻兇猛。尤其在安子雯的操盤下，抓住“偉中”的軟件系統(tǒng)是構(gòu)建在美國的開源項目OpenStack之上的“毛病”，在客戶面前渲染自主可控的風險，甚至利用網(wǎng)絡情緒，批評用“美國磚”建“中國大廈”的“拿來主義”。

一方面，“偉中”堅持未來仍將是開放的世界，開放合作不等于忽視安全。魯迅先生對“拿來主義”的點題不是要封閉，而是：“我們要拿來。我們要或使用，或存放，或毀滅。那么，主人是新主人，宅子也就會成為新宅子。”

另一方面，“偉中”面向未來社會的需求，開發(fā)了一套新軟件系統(tǒng)。新系統(tǒng)功能更強大、性能更優(yōu)異、可靠性更好。他們審時度勢，做了改變，新系統(tǒng)不再跟隨OpenStack的節(jié)奏演進，而是在其基礎上重新開發(fā)而來。“魔改”之后，“偉中”的軟件系統(tǒng)已經(jīng)是獨立演進，并不受制于人。

公司計劃逐步用新系統(tǒng)替換舊系統(tǒng)，逐步減少在舊系統(tǒng)上的投入。

泰國客戶提出的幾個新需求，新系統(tǒng)可以很好的滿足。

在這個議題上，不管是進攻的“興唐”，還是防守的“偉中”，都沒有料到幾年后，有人會偏執(zhí)地要割裂分工、合作、分享、共贏的全球化供應鏈、價值鏈。兩家公司將共同面對前所未有的危機。這是后話。

簡敏準備充分，娓娓道來，希望能夠引導客戶把他們的軟件升級到“偉中”的新系統(tǒng)。講完關(guān)鍵一頁，她停頓下來，真誠地望向客戶那邊領頭的CTO，期待反饋。

CTO板著臉，聲音不大，但有力：“你講得很好，但是，請不要繼續(xù)講了。”

仿佛發(fā)令槍響，客戶那邊，市場銷售、客戶關(guān)懷、運維運營等各個部門的代表爭相發(fā)言，各自抱怨，溝通會迅速向著批斗會的方向發(fā)展。