第2節　IT服務原理與組成要素

（1）IT服務的基本原理，由________、____________、________組成。

（2）IT服務由____________、____________、__________組成，并對這些服務的組成要素進行標準化。就IT服務而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定的過程向需方提供服務。