第1節(jié)　IT服務(wù)的特征

IT服務(wù)的特征如下。

（1）____________：指服務(wù)在很大程度上是抽象的和無(wú)形的。例如，理發(fā)、聽(tīng)音樂(lè)會(huì)、到海邊度假等。

（2）__________：又叫同步性，指生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，如照相、理發(fā)等。

（3）__________：也叫異質(zhì)性，指服務(wù)的質(zhì)量水平會(huì)受到相當(dāng)多因素的影響。

（4）__________：也叫易逝性、易消失性，指服務(wù)無(wú)法被儲(chǔ)藏起來(lái)，以備將來(lái)使用、轉(zhuǎn)售、延時(shí)體驗(yàn)或退貨等。