如何使用這本書

第一章的目的在于幫助身為外聘教練的讀者。作為專業教練，你自始至終需要演示自己使用的模型和流程，以此確保你的專業性及職業道德。為了幫助讀者應對這個特別的挑戰，第一章便告訴讀者如何與客戶建立教練受訓關系。我們在這一章里介紹了典型教練的工作流程、一個教練經常使用的模型、教練協議及能夠幫助教練不斷成長的模板。

第二章討論了基礎工具，其中包括了核心的ORACLE模型，也就是開展教練課程的基本路線圖。這部分內容也會為讀者提供開展短期教練課程的工具。我們認為，有效的教練課程并不需要持續幾個小時。“茶歇時間”教練工具講述了教練如何在工作的休息時間也能取得進展。考慮到沒有人生活在理想世界并擁有大量時間，有時有關教練課程的討論需要在短時間內完成，我們希望為讀者提供能夠應對繁忙時間的工具。我們發現，教練工作在簡單、結構化的交流中也能有效進行，而我們的理念就是將教練課程融入日常活動中。當然，我們需要在適當的時間謹慎執教，如果客戶感到時刻都在受你的指導，你的說辭就會讓他們感到厭煩與疲憊。面對任何愿意和自己進行交流的人，我們很容易不由自主地進入教練模式。我們也出現過這種情況，所以這是我們自己總結出的經驗教訓。記住，要首先征求對方的同意，特別是在使用更具“創造力”的工具時。

第三章討論了成功的一個關鍵主題——設定目標。這是教練課程的主要驅動力，也是評價教練課程的關鍵。大多數客戶發現，當他們對自己想要實現的目標有了清晰的認識后，他們對潛在解決方案的思考也會變得更積極。我們將富有挑戰性的問題和強大的想象工具融入這一章中，讓這一章的內容變得更加有趣。

第四章集中關注的是“問題解決”。簡單地說，教練分為兩種形式，即補救型和生產型。補救型教練致力于幫助客戶解決遇到的問題，而生產型教練則更加關注提高客戶的個人表現與潛力。一段典型的教練受訓關系是，當客戶解決了問題、感受到自己的進步后，他們就會將精力集中在自我提高方面。這一章的工具就是為了幫助客戶進行自我提高。

第五章討論的是任何教練環境都存在的動力因素——價值觀與信念。客戶明確個人目標后，激勵他們實現目標的是價值觀、信念與行為方式。這些工具能夠幫助你解決可能阻礙客戶實現目標的難題。你還能在這一章中找到幫助你發掘客戶內心資源并在他們實現目標的過程中起到支持作用的工具。我們都遇到過這種現象，自己會突然領悟到“唯一阻止我前進的就是我自己”這個道理。讀者需要自行確定如何使用這些工具。

第六章到第十章討論的是可用于應對特定主題的工具。我們根據自身的工作經歷選擇了這些主題。

第六章里的工具將幫助讀者了解鞏固價值觀與信念的信心策略。要想徹底實現目標，你需要將信念、能力和意愿這三者結合起來。如果存在可能影響信念的負面想法，那么這樣的想法勢必會阻礙未來的發展，而經過討論且得到一致同意的解決方案通常不會取得成功，即便人們擁有足夠的能力和強烈的改變欲望。這一章里提到的信心策略集中討論了在特定場景下的做法，這些做法在幫助客戶減輕演講、展示環節的緊張情緒方面尤其有效。

信心策略與第七章和第八章的內容存在緊密聯系。這兩章討論了讓客戶更高效地與他人合作及提高個人影響力的策略。

第七章關注的是如何高效地與他人合作的問題。如果工作中存在矛盾，人們會耗費大量時間與精力。人們會筋疲力盡，很多時候甚至陷入無法看清全局的狀態。當客戶對某人的看法很糟糕時，就會對客戶的思維過濾系統產生影響，導致他只會產生負面想法，人際關系也一落千丈。這一章的工具在探討人際關系中的矛盾時非常有用，這些工具可以幫助客戶在感受到被排斥、無法與他人繼續進行對話時展開重要的對話交流。

第八章運用了360度反饋的工具，幫助人們自我反省與他人的互動方式。這些工具非常靈活，讀者能夠以此為基礎邀請客戶設計專屬問題，使之成為特定客戶的專屬工具。這一章還介紹了“榜樣”的概念，即尋找一個在某方面取得成功的人士，明確哪些特征可以帶來成功，并制訂計劃模仿這些特征。這一章還研究了如何通過展現創意幫助客戶更具影響力。

第九章提到的工具重點在于提高領導力。盡管表面上這一章針對的是為商務人士服務的教練，但其中涉及的工具也適用于其他方面，比如有助于培養一個人的優先化能力等。然而，如果你的客戶是一名企業的高級管理者，那么團隊氛圍列表與授權工具可以讓你的客戶在構建團隊、取得工作成果方面更有策略性，也更為高效。

第十章討論的是如何為未來制訂計劃，其中混合了管理職業生涯的工具。與其他工具相比，這一章的工具尤其適用于自身能力的提升。這一章的內容還包括一些非常好用的自省工具，這些工具可以幫助你思考人生的真正動力。

第十一章提供了一系列全新的工具，專為支持女性發展而設計。這些工具能夠提升自信、考察并改變客戶的信念，并且鼓勵她們向更高的目標發展。盡管這些工具是為女性發展而設計的，但在指導男性發展時仍然高效。

第十二章提供了一系列新工具，可用于創造性地做出改變。這些工具是為與組織機構中的團隊合作而設計的，在設計時已經考慮到了改編的問題。

第十三章為讀者提供了其他教練開發的10個經典工具。我們將相關教練的信息也囊括在了這本書中，以便讀者更為深入地了解他們個人及其擅長的領域，以及他們對教練工作的看法和聯系方式。

第十四章專為管理他人的讀者設計，不管是直接領導，還是在矩陣環境中管理他人，抑或在某個項目中做管理，讀者都能在這一章中找到有用的工具。

我們在這一章里提供了一個提高表現的教練工具。我們明白，提高表現在嚴格意義上不能算教練問題，而且這要經歷很多流程，特別是在局勢趨于緩和的情況下；但我們也明白，在早期階段采用教練技術確實有助于讓人們的表現重回正軌，由此可以避免正式行動的發生。

我們提供了一個管理人才的工具。有時，讓人才保持動力是件很難的事，所以我們希望這個工具能夠幫助讀者理解如何利用教練技術留住優秀的員工。

我們也提供了一些用于應對更困難局面的工具，不管這個局面與沖突還是與管理自己的上司有關——這在培訓課程中向來都是有趣的討論主題。

最后，我們還提供了一個指導抗拒改變的人的工具——在如今的環境中，這個工具的重要性不言而喻。

這一章里的大部分工具都屬于準備型工具。設計這些工具的前提是，我們通常只有一次機會應對困難局面。如果沒有認真思考結果，或者使用了錯誤的開場白，情況就會變得更糟。

第十五章提供了從商業角度和個人發展角度打造教練實踐活動的工具。我們之所以在這本書里提供這些工具，是因為絕大多數教練接受了與技巧和方法有關的良好訓練，但在如何打造教練實踐活動方面接受的訓練較少。盡管這些本身算不上教練工具，但其中卻包含了更多的自我指導型工具，以便讀者將教練技能投入實踐的同時，也能獲得收入。這一章里的工具按順序排列，首先是一個理解潛在客戶需求的工具，這樣你才能創造一個有價值的提案，也就是客戶與你合作所能期待獲得的收益。下一個工具能幫助你的潛在客戶更輕松地理解教練技術如何幫助他們。在那之后，你要關注的是如何為自己的教練服務確定價格。教練實踐活動也需要配合一套商業流程，以便持續穩定地提供教練服務，而我們提供了一個能夠實現這個目標的工具；此外，我們還提供了一個工具，能在你的教練業務不斷擴大時讓你擁有支持體系。

打造屬于自己的教練實踐活動并不只與商業工具有關。發展、打磨自己的教練技能，在一個處于不斷變化狀態的世界中始終讓自己成為重要的人，這同樣重要。我們很高興地在本書中加入了教練監管人馬克·比森的幾個工具，從而幫助讀者在實踐中能夠腳踏實地。執教自己的重點在于有意識的實踐，而監管能夠提醒我們注意到客戶系統，以及我們的教練工作如何被客戶及他們所處的環境影響，同時反過來如何影響他們。

重要的是，不要產生與工具“結合在一起”的感覺，讀者沒有必要按照書中的字面描述使用這些工具，也不需要按照我們的建議提出所有問題。不過我們可以保證，我們在書中提到的所有工具都經過了實踐的檢驗，能夠立刻投入使用。請記住，我們一直在尋找新的工具，如果你發現或創造出了更好的工具，請告訴我們，我們會將你分享的工具寫入本書未來的版本中，并給予你應有的權利。讓我們共同充實這個共享的工具包吧！