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推薦序二 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本邏輯

董老師的《盲點(diǎn)掃描》講了一系列有趣的輕咨詢故事，擷取了他與不少創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家交互的場(chǎng)景，讓我印象較為深刻的是董老師對(duì)于談話對(duì)象的有效引導(dǎo)。

書(shū)中探討的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理課題，無(wú)論是市場(chǎng)營(yíng)銷還是組織人才，其任何舉措都需要基于這樣的基本邏輯——對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的人性的認(rèn)識(shí)，包括客戶、員工，以及企業(yè)家自己。只有基于合乎理性、符合企業(yè)家本人價(jià)值觀的邏輯，才能得出企業(yè)家期望的決策。

雖然管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在學(xué)術(shù)意義上已經(jīng)形成了完善的知識(shí)體系，但是在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，由于傳媒出版行業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)，企業(yè)家通過(guò)各種媒體和信息渠道接收到的信息卻良莠不齊。如果缺乏良好的判斷力，則容易被旁門(mén)左道的經(jīng)營(yíng)管理概念宣傳帶偏，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中走火入魔。

舉個(gè)例子，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)老板不關(guān)心對(duì)干部和員工的績(jī)效管理。從現(xiàn)代管理學(xué)中人才管理的原理來(lái)說(shuō)，“績(jī)效”是指員工在工作中的表現(xiàn)，即所展現(xiàn)出來(lái)的行為，而這些行為以企業(yè)期望員工所具備的能力和特質(zhì)為基準(zhǔn)。績(jī)效管理是經(jīng)理人對(duì)員工設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，觀察員工行為，并及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)，從而使得員工達(dá)成企業(yè)和經(jīng)理人期望看到的結(jié)果。然而在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)老板和經(jīng)理人將績(jī)效管理理解為設(shè)定指標(biāo)、考核和發(fā)錢，不論這種指標(biāo)叫KPI還是OKR，都只是換了一個(gè)名稱的“馬甲”而已。

為什么績(jī)效管理是行為觀察和反饋指導(dǎo)，而非考核和發(fā)錢呢？這是因?yàn)榭?jī)效管理的基本邏輯基于這樣一個(gè)假設(shè)：在經(jīng)營(yíng)管理中，把員工看作企業(yè)的資產(chǎn)、跟企業(yè)共同成長(zhǎng)的伙伴。如果脫離了這個(gè)假設(shè)，企業(yè)家將員工看作交易對(duì)手，希望在交易中獲利，那么績(jī)效管理自然就變成了圍繞員工工作成果的計(jì)價(jià)、談判和考核。

在商業(yè)現(xiàn)實(shí)中，并不盡如學(xué)問(wèn)探究那樣理性，正所謂“慈不掌兵，情不立事，義不理財(cái)，善不為官”，人性的復(fù)雜、幽微，使得企業(yè)家在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，隨時(shí)處于利益平衡和人性判斷的博弈、抉擇中。當(dāng)企業(yè)家困惑時(shí)，那些歪門(mén)邪道的管理理論也許更能迎合企業(yè)家本人的本能沖動(dòng)。然而，只有如董老師這樣，在輕咨詢過(guò)程中對(duì)企業(yè)家循循善誘，鋪排開(kāi)各種可行的選項(xiàng)，揭示每個(gè)選項(xiàng)背后的理性或者人性的真相，讓企業(yè)家自己厘清基本邏輯，徹底對(duì)自己敞開(kāi)心扉，自己來(lái)拿主意，才能讓企業(yè)家踏上真正的修行之道。

這是我推薦各位讀者手執(zhí)此書(shū)的原因。

陳果

企業(yè)知識(shí)開(kāi)源計(jì)劃首席布道師

波士頓咨詢前董事總經(jīng)理

IBM咨詢前全球合伙人