1.2.2 與專家溝通

調查人員在了解市場調查問題并與決策者溝通后，緊接著就應該與對企業和產品制造非常熟悉的產業（行業）專家進行溝通。

這里所稱的專家包括委托企業內部的專家和外部的專家。在進行溝通的時候，調查人員一定要全神貫注。對于這些專家的觀點，調查人員可以通過交談獲得，無須專門制作正式的調查問卷。

1. 列出訪談提綱

在與專家見面之前，調查人員應該事先針對訪談內容列一個提綱，但是會見時無須嚴格按照提綱進行，可以靈活調整，只要達到溝通的目的即可。和專家溝通，只是為了了解調查問題，很難馬上找到解決問題的方法。

2. 甄別專家

在市場調查中，有些專家自稱自己有足夠的知識、經驗并愿意積極地參與，但他們未必對你調查的內容有足夠的認識。例如，某策劃公司在東北地區做一個關于下崗工人再就業的調查，與多位專家溝通后并未獲得有價值的信息。后來一個報社的專欄記者為該公司提供了很好的調查思路和重要信息。

所以，在與專家溝通前，應該事先對專家的行業背景進行調查，做到心中有數。此外，由于調查需要，調查人員還有可能向企業以外的專家求助，這時操作起來就比較困難，因此，必須通過他人介紹或其他公關活動，與專家取得聯系。