1.2.4 構(gòu)建后端支撐體系

運營的各個環(huán)節(jié)之間緊密聯(lián)系，無論哪個環(huán)節(jié)出錯都會對整體造成影響。因此，企業(yè)在開展運營規(guī)劃活動時不僅要明確前端的各項運營目標(biāo)、運營事項和運營資源，也要厘清位于后端的產(chǎn)品、工具、數(shù)據(jù)和安全等問題，充分把握后端需求，并在此基礎(chǔ)上進行合理規(guī)劃。

產(chǎn)品運營/迭代

一般來說，經(jīng)過運營的產(chǎn)品通常會獲得關(guān)于產(chǎn)品功能、使用體驗和應(yīng)用價值的用戶反饋等信息，這些信息與用戶價值之間存在密切聯(lián)系。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要提高運營與產(chǎn)品經(jīng)理之間的協(xié)同性，并以這些用戶反饋信息為依據(jù)制訂和落實產(chǎn)品優(yōu)化方案，不斷對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級。

在開展產(chǎn)品運營規(guī)劃和探索產(chǎn)品迭代需求之前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)先明確產(chǎn)品的關(guān)鍵版本和排期等內(nèi)容，全面掌握產(chǎn)品的迭代節(jié)奏，并合理安排功能類需求、運營類需求和體驗類需求等不同需求的處理順序，優(yōu)化運營和產(chǎn)品經(jīng)理之間的協(xié)作機制，加強運營與產(chǎn)研團隊之間的交互。

運營后臺

運營后臺具有客群圈定、渠道選擇、數(shù)據(jù)分析、達標(biāo)設(shè)定、活動制作、權(quán)益配置和自動化運營等諸多功能，能夠為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高效推進運營工作提供支持，同時運營后臺還支持用戶、數(shù)據(jù)、權(quán)益、渠道、風(fēng)控、客服等多個系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，能夠充分保障各運營事項穩(wěn)步推進。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在對運營后臺進行規(guī)劃的過程中需要全方位分析近一年時間內(nèi)的運營工作中出現(xiàn)的各項問題，加強對活動策劃、活動制作、渠道選擇、渠道評價、權(quán)益配置、權(quán)益優(yōu)化、數(shù)據(jù)追蹤、數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)用戶畫像、目標(biāo)用戶圈定、獎勵門檻設(shè)定、獎勵門檻升級等環(huán)節(jié)的重視，進而達到全面提高運營效率的目的。

數(shù)據(jù)能力

數(shù)據(jù)能力是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在制定和優(yōu)化運營策略過程中必不可少的一項能力。一般來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在規(guī)劃關(guān)于數(shù)據(jù)的需求時需要利用數(shù)據(jù)能力來采集、挖掘、處理和分析用戶數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)、客訴數(shù)據(jù)和產(chǎn)品流程數(shù)據(jù)等多種信息數(shù)據(jù)。

從實際操作方面來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)按照“自下而上”的原則來規(guī)劃數(shù)據(jù)相關(guān)需求：首先，厘清底層的數(shù)據(jù)采集規(guī)則、數(shù)據(jù)分析邏輯和數(shù)據(jù)看板呈現(xiàn)等內(nèi)容；其次，進一步把握應(yīng)用層的各項實際需求，如活動運營需求、用戶運營需求、產(chǎn)品運營需求、內(nèi)容運營需求等；最后，滿足較為高階的需求，如數(shù)據(jù)挖掘需求、商業(yè)智能（Business Intelligence, BI）分析需求等。

運營安全

運營安全是互聯(lián)網(wǎng)運營的重中之重，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要不斷提升自身的安全能力，確保活動、用戶、數(shù)據(jù)和平臺等各個方面的安全，充分滿足運營規(guī)劃在安全方面的需求。

為了確保互聯(lián)網(wǎng)運營安全，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注活動運營側(cè)的反欺詐、防刷策略、活動運行監(jiān)控和風(fēng)險用戶識別等內(nèi)容，并厘清用戶信息安全需求和數(shù)據(jù)安全需求等各項與活動運營相關(guān)的安全需求，同時安排專業(yè)的運營風(fēng)控人員來落實各項運營安全保障工作。