004 250定律

顧客就是上帝，且有很多朋友

這個理論是由美國著名推銷員喬·吉拉德在工作中總結出來的。他認為每一個顧客身后，大約有250個潛在顧客。如果你能得到一個顧客的認可，就能得到他身后250個親朋好友的認可。反之，如果你得罪了一個顧客，也同樣會得罪250個潛在顧客。

這個效應旨在提醒我們，必須重視每一個顧客，贏得良好的口碑。否則，失去的可不僅僅是一個顧客。這個效應被廣泛運用在商業領域，特別是銷售行業中。

我在報社上班時，采訪結束后沒地方可去，常常會去附近的商場閑逛。有一次，我在市中心一家商場的高檔女裝店里看中了一條連衣裙。當我正準備上手感受一下材質時，就聽見一個導購員大聲呵斥道：“我們的衣服很貴，別摸壞了。”

我并未在意，仍有禮貌地問：“有我穿的號碼嗎，能否試一下？”

導購員卻翻了個白眼，說：“你那么胖，別把我們的衣服撐壞了。”

其實，當時的我并沒有很胖，只是天生骨架較大，個頭兒也比較高。可聽到她這么說，我頓時沒有了買衣服的心情，轉身離去。

要知道，那時候我們記者、編輯都是在同一個采編大廳里工作的，有什么八卦都會一起分享，于是這家店在我們報社就出名了。很快，整個城市“四臺兩報”的記者、編輯都知道有這樣一家歧視微胖顧客的店了。

小貼士

如果說一個顧客身后有250個親朋好友，那么一個女顧客身后，至少有2500個潛在顧客。