第四講 咨詢服務收費建議

電話咨詢及微信咨詢原則上實行“免費咨詢”，且時間不超過15分鐘。超過15分鐘的咨詢，應引導客戶到律師事務所當面咨詢。如何才能做好收費咨詢呢？我們可以明確收費咨詢是一個計時服務，有相應的收費標準，而且一定要有效果。

一、計時服務

收費咨詢原則上是按小時計費，通常我們也只做一個小時的咨詢。我們通過“有告知、有標準、有確認”三個環節做到對收費標準進行提示。

（一）有告知

前面講到了電話咨詢的環節，我們會花幾分鐘的時間跟客戶進行溝通，在免費咨詢階段雖然不需要全面地回答問題，但律師的解答都會給客戶帶來收獲。同時，我們會告訴客戶“只做收費咨詢”，如果客戶需要獲得更有效、更精準、更專業的法律幫助，可以進一步與我們預約并選擇收費咨詢。客戶通常會詢問咨詢費的收費標準，我們會口頭告知一個收費區間。在通常情況下，咨詢費標準與接待律師的執業年限和專業資質有關。

（二）有標準

在“便捷咨詢”階段，我們強調咨詢服務的正確做法是“問來源、提問題、加微信”。我們在通過電話咨詢將客戶添加到微信之后，律師可以主動向客戶推送收費標準。我們公眾號上有個“應欣家事”簡介鏈接“@唐應欣”，內容包括律師事務所介紹、律師介紹、律師事務所環境、收費標準，當我們添加新朋友以后會將鏈接進行分享，客戶就會知道律師事務所高級合伙人的咨詢費收費標準是3 000~5 000元/小時。客戶通過瀏覽鏈接，會明確地知悉法律咨詢服務是有收費標準的。

（三）有確認

在“當面咨詢”階段，當客戶到我們的咨詢室入座的時候，我們會再次同婚姻家事的客戶進行一個確認，如今天我們的服務是有償的以及我們收費的標準是什么等。我們為什么會不厭其煩地跟客戶提示“咨詢收費”？根據我們長期積累的經驗，婚姻家事的當事人受情緒的困擾，他/她的關注點在于情感糾葛，記不住律師給他交代的事項。甚至有的客戶，我們一而再再而三地提醒他，預約面詢是有償服務，來到咨詢室仍然表示是“剛知道”，所以這個“收費確認”環節非常必要。

三個階段下來，我們就完成了一個完整的示范流程，客戶能清晰地知道律師的面詢服務是計時收費的，客戶也會認真地梳理問題、聚焦溝通、節約金錢，避免在當面咨詢的環節過多的傾訴情感問題。

二、價格標簽

（一）收費標準的確定因人而異

國家和行業協會對于律師咨詢費收費標準沒有強制性規定，律師是否收取咨詢費以及具體定價區間與律師事務所的管理和個人的成長階段有關。在此，筆者倡導律師的咨詢服務是有價值的，律師一定要在咨詢服務上明確一個“價格標簽”。

當面咨詢是否收費，根據個人情況而定。初級律師為了讓自己積累更多的經驗，會選擇做免費咨詢，為洽談案件創造機會；中級律師通常已經成長到一定階段，可以篩選客戶和案源，對維護人際關系還是轉化案源的抉擇自有分寸。我們的法律咨詢服務有定價標準的好處在于，即使免單，客戶亦能知道你的人情價值是多少。比如，你今天接待了一個朋友的親戚的免費咨詢，客戶可以明確地知道今天你給他免單的價值是2 000元，那么人情關系可以得到更好的維系。一般收費咨詢結束時，我們會明確地告訴客戶，如果咨詢當日委托我們代理訴訟，可以免收咨詢費。

（二）收費咨詢是專業的服務關系

通過收費咨詢，我們律師與客戶建立的是服務關系，而不是朋友幫忙的關系。能否給客戶帶來獲得感，與律師年齡無關，而是與律師的專業度有關。筆者可以非常自信地告訴大家，客戶一定會有收獲，因為我們律師是專業人士，在咨詢階段抓住專業性、關鍵性問題進行答疑解惑，即便只是為處在迷茫困惑之中的客戶“撥開迷霧”，對其來講亦是性價比極高的。

這里，筆者不禁想到一個具有代表性的場景。客戶在洽談預約咨詢時，難免會流露出他的擔憂：“唐律師，咨詢會不會沒有收獲？”筆者答復：“您放心！請按照我們的咨詢流程來，您把想要咨詢的問題準備一下，我們的溝通一定會高效且讓您收獲頗豐。”在咨詢結束之后，我們及時詢問客戶：“您覺得今天有收獲嗎？”客戶給予我們的反饋是他臉上滿意的微笑，同時，他給出了“非常有收獲”“物超所值”等評價。

臨走時，客戶甚至愿意多付50%的咨詢費，以此肯定律師提供的專業咨詢服務。客戶對于支付費用的態度亦是其內心滿意度的最直觀體現。這位客戶后續還與我們簽訂了《委托代理合同》，我們繼續為其提供代理服務。無論是咨詢服務還是代理服務，得到客戶的肯定和認可是對律師有償服務工作最大的激勵。

因此，收費標準和收費服務的確立，我們要明確三點內容：第一，因人而異。法律服務是一個特殊的行業，是否收費根據個人和律師事務所情況而定。第二，知識有價。我們提供的咨詢服務為客戶節約了時間和精力，客戶為咨詢服務買單是理所當然的事情。第三，充滿自信。成為一名合格的律師，我們通常會經歷法學院本科或碩士學習、通過司法考試、實習律師考核等門檻，大多都能在咨詢階段給予客戶一些啟發與收獲。