第一章 角色認知技能

每個層級的管理者都需要做角色認知，以了解企業的期望、應具備的意識、應扮演的角色等，從而恰如其分地做好本崗位的工作，發揮自己的價值。

班組長尤其需要做角色認知，這是因為大多數班組長是第一次走上管理崗位，對管理知識涉獵較少。