一個卓越的管理者，必須意識到這一點：關心和關注自己的員工，員工個體會產生改變自己行為的傾向。具體來說，就是當你耐心地傾聽員工向你傾訴不滿或提出意見時，員工往往會把你當作關心和關注他的人，從而對你敞開心扉，甚至因此而更加努力，像這種因受關注而改變自身行為的現象，就是心理學上所說的“霍桑效應”。

霍桑效應起源于20世紀20～30年代在霍桑工廠進行的一系列實驗研究。霍桑工廠是美國西屋電氣公司（...