前言

銷售是一門科學，更是一門藝術。銷售結果受主觀與客觀兩方面的影響，但不管哪般，都是有跡可循的。認真閱讀這本書，必有獲益。

展開本書之前，首先要搞清楚一個問題，即何為銷售。究其本質而言，銷售就是銷售員通過自己的口才說服客戶，成功讓客戶簽單。既然銷售的目的是讓客戶簽單，那是否就能說，成功讓客戶簽單就意味著是成功的銷售呢？在此，銷售員務必要辨析清楚“銷售成功”與“成功銷售”二者內涵的差異。有關這個答案，需要銷售員自我去尋找、自我去理解、自我去感悟，當剝開層云終見明月的時候，必將會有與眾不同的感知與體驗。

事實上，笑著讓客戶簽單就是成功銷售的一種踐行。剖析笑著讓客戶簽單這一主題，核心就在于一個“笑”字。笑，即為相應銷售情商技能的運用。成功的銷售員都懂得這樣一個道理：銷售拼的是銷售技巧，更是銷售情商！

那么，何謂情商呢？情商就是“準確地感知與表達情緒，使用情緒促進思想表達，理解情緒、管理情緒以增進感情”的能力。因此，具有高情商的人能夠快速地感受到自身及他人的情緒并關注他人的情緒，隨機應變，予以針對性的反應。往往，具有高情商的銷售員會比情商較低的銷售員獲得更大的銷售業績，不管他們從事的是何種產品或服務的銷售。相較于別的工作，銷售員與陌生人接觸的機會要更多，可以說，銷售工作的本質就是與人打交道。基于銷售工作的特殊性質，情商對銷售員來說就顯得至關重要。大量研究數據表明，銷售員情商的高低決定了其事業是否能取得成功。

具有高情商的銷售員，能有效地運用銷售情商激發客戶的購買欲望、增強客戶的忠誠度，進而推動自己的事業取得成功。

譬如，就有這么一位具有高情商的銷售員。他的名字叫小韓，從事的是地板銷售，他始終秉承“銷售拼的是情商”這一信念，認為每一次的客戶接待都是一次情商測試。一次，一位退休教師來店里購買裝修用的地板，選好后，客戶告訴小韓，他馬上就得外出旅游了，問小韓能否先送貨，待他旅游歸來后再付款。延期付款？小韓始料不及，心里打鼓，但出于對客戶的信任，還是答應了客戶的請求。客戶旅游回來后，果然痛快地將延期款項付清了。不承想，后來，這位退休教師給小韓介紹了好幾位客戶，而且個個都簽了單，這讓小韓歡喜不已。

具有高情商的銷售員就是像小韓這樣讓客戶簽單的，由此也能看出，情商在銷售中可以發揮出巨大的作用。同時，需要認識到的是，用情商拓展銷售事業并非易事：一方面，情商的力量難以掌控；另一方面，情商銷售的技巧需要在銷售實踐中不斷予以練習和完善。

作為一個銷售員，要想取得事業的成功，就必須對銷售情商進行時時練習。銷售這行沒有天賦一說，任何銷售高手都是通過訓練成長起來的，因為銷售本就是一門學問，銷售情商也是如此。那么，如何擁有并提高自己的銷售情商，又如何讓客戶笑著簽單呢？這便是《銷售就是要情商高》一書成書的初衷及闡述的內核。

《銷售就是要情商高》一書分別從銷售情商、銷售思路、銷售渠道、好感度、客戶心理、客戶需求、銷售過程中無形的影響因素、銷售溝通、銷售談判、成功簽單前需要注意的事項等十個方面，一一論述了一個優秀的銷售員應當具備怎樣的情商技能來進行成功的銷售。章節排布契合銷售員的思維邏輯，緊扣銷售的各個環節。內容涵蓋未必面面俱到，但皆為現實銷售情景中所面對的重點問題。行文上兼容理論性的說教與生動的銷售案例，相得益彰，盡可能通俗、形象地闡述如何笑著讓客戶簽單這一主題。情商二字雖未在字眼上貫穿整文，但實則于靈魂上統領全篇。

閱讀此書，我們就能更好地觀照自己，知己之所長，知己之不足，而后增益減損，完滿自身的情商技能，從而更好地實現讓客戶簽單這一銷售目的，取得輝煌的銷售業績。