如何提升你的銷(xiāo)售情商

銷(xiāo)售情商的提高，最好是通過(guò)自我察覺(jué)與自我發(fā)現(xiàn)來(lái)完成。若依照如下三個(gè)步驟去做，并于實(shí)踐中加以運(yùn)用的話，你的自我察覺(jué)能力必會(huì)得到快速的提高。

1.適當(dāng)放空自己，給予自己休息的時(shí)間

為了強(qiáng)化自我意識(shí)，需要在忙碌的工作之余給予自己一段休息的時(shí)光，讓自己的心神暫得安息。自我意識(shí)是其他情商技能構(gòu)建與提升的基礎(chǔ)能力，有助于你更為清楚地認(rèn)識(shí)到自己在銷(xiāo)售工作中的種種表現(xiàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，自我意識(shí)就是認(rèn)清你自己。

之所以銷(xiāo)售情景變得糟糕，無(wú)法完成預(yù)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，就是因?yàn)楹芏噤N(xiāo)售員未花時(shí)間去認(rèn)真地思考與分析自己的行為，未能適時(shí)地改變那些你未曾意識(shí)到的缺點(diǎn)。你還要繼續(xù)犯這樣的錯(cuò)誤嗎？你還要容忍糟糕的銷(xiāo)售情景一而再再而三地出現(xiàn)嗎？

一個(gè)人只有心靜下來(lái)，才能對(duì)自己的行為予以反思。你必須學(xué)會(huì)抽身于工作的煩躁與浮躁，通過(guò)沉心靜氣的反思與審視，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)的真實(shí)。

為了更加清楚地認(rèn)知你的銷(xiāo)售行為與銷(xiāo)售結(jié)果，可以自問(wèn)如下幾個(gè)有深度的問(wèn)題。

（1）究竟是何種原因驅(qū)使著我對(duì)客戶做出了那樣的反應(yīng)呢？

（2）在銷(xiāo)售會(huì)議上，如何做才堪稱積極的反饋呢？

（3）我下次該如何做，才能避免重蹈覆轍呢？

（4）我該向誰(shuí)尋求幫助與指引？

（5）我有哪些是做得比較好的？我該如何繼續(xù)彰顯我的長(zhǎng)處呢？

2.遠(yuǎn)離技術(shù)，找回自我

很多銷(xiāo)售員都無(wú)法遠(yuǎn)離手機(jī)等電子設(shè)備，這也極大地阻礙了他們獲得休息的時(shí)間。

絕大多數(shù)的銷(xiāo)售員都認(rèn)為，自己需要時(shí)時(shí)刻刻與他人保持聯(lián)系。他們的狀態(tài)無(wú)異于帶著項(xiàng)圈的小狗。只要手機(jī)震動(dòng)或是響起鈴聲，他們就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地拿出來(lái)看看，不分時(shí)間、地點(diǎn)或場(chǎng)合。

很多銷(xiāo)售員都忙于查看手機(jī)信息，完全不留給自己反思的時(shí)間。事實(shí)上，人的大腦并不擅長(zhǎng)對(duì)多個(gè)任務(wù)進(jìn)行同時(shí)處理，大腦需要保持專注的狀態(tài)，一種新的習(xí)慣才能慢慢地養(yǎng)成。然而，很多銷(xiāo)售員養(yǎng)成的習(xí)慣卻是時(shí)不時(shí)地查看自己的手機(jī)。

參與一場(chǎng)見(jiàn)面銷(xiāo)售會(huì)，銷(xiāo)售員要時(shí)刻保持專注。然而，很多銷(xiāo)售員常常會(huì)分神關(guān)注自己手機(jī)信息，他們專心致志聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容的時(shí)間很少能超過(guò) 10 分鐘。如果你是客戶，面對(duì)這樣的銷(xiāo)售員會(huì)作何感想？銷(xiāo)售結(jié)果如何也就不言自明了。作為一個(gè)銷(xiāo)售員，要想獲得滿意的銷(xiāo)售結(jié)果，自始至終保持專注力是必不可少的。

銷(xiāo)售員無(wú)法保持專注力的行為被稱為“銷(xiāo)售注意障礙”，只有培養(yǎng)起反思與反省的銷(xiāo)售習(xí)慣才能將之克服。反省與反思的習(xí)慣有助于銷(xiāo)售員創(chuàng)造更多的休息時(shí)間，就如同創(chuàng)造一個(gè)無(wú)煙區(qū)那樣去創(chuàng)造一個(gè)無(wú)關(guān)技術(shù)的地帶，每天只需利用起床前的少許時(shí)間去思考如下幾個(gè)問(wèn)題。

（1）今天，我想要給老板、同事及客戶展現(xiàn)出怎樣的個(gè)人形象？

（2）我是努力成為公司的核心人物，還是自甘墮落成為一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的人呢？

（3）昨天，我在哪些方面做得還不夠好呢？

（4）我無(wú)法做出高效反應(yīng)的緣故究竟是什么？

（5）今天，我會(huì)遇到什么讓我情緒失控的事呢？

3.對(duì)自身情感有一個(gè)正確的判定

當(dāng)你想跨越認(rèn)知與行動(dòng)的鴻溝時(shí)，就得如實(shí)地指出你當(dāng)下的感受。譬如說(shuō)，若你對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)你對(duì)拜訪某位客戶感到緊張，而實(shí)際上你是心有恐懼，也就意味著你并未找準(zhǔn)真正的問(wèn)題所在，自然也就無(wú)法做出對(duì)應(yīng)的改正。

應(yīng)對(duì)緊張與恐懼的方法是截然不同的。緊張，從另一個(gè)角度來(lái)看，說(shuō)明了你對(duì)這次機(jī)會(huì)感到興奮，說(shuō)明了你已做好準(zhǔn)備，而非驕傲自滿。而若你心生恐懼，那么你很可能在面對(duì)客戶時(shí)失去自信。或許，你覺(jué)得客戶太過(guò)優(yōu)秀，有著那么多的頭銜或深厚的資歷，而你自己卻只是一個(gè)小小的銷(xiāo)售員，沒(méi)有深厚的知識(shí)，成就也不高。你擔(dān)心不會(huì)受到客戶認(rèn)真地對(duì)待，你擔(dān)心客戶看透你的小把戲與小伎倆。于是，你總是憂心忡忡地試圖讓自己看上去更為聰明與睿智，而不是專注于準(zhǔn)備工作與即將面對(duì)的挑戰(zhàn)上。

解決恐懼因素的關(guān)鍵，就是你要認(rèn)識(shí)到你總是處于以自我為中心的心態(tài)。過(guò)于以自我為中心確實(shí)不太討人喜歡，但如此一來(lái)，你才有可能會(huì)認(rèn)真地審視你的思想與行為，進(jìn)行反思：“我看上去如何？我說(shuō)話正式嗎？”或是“我給客戶留下的印象好嗎、深刻嗎”。

對(duì)同理心這一情商技能要予以充分的運(yùn)用。同理心就是一種了解他人思想與感覺(jué)的能力。你可以站在客戶的角度去思考問(wèn)題，思考客戶所過(guò)的生活。他可能扮演著多重人生角色，背負(fù)著各式各樣的責(zé)任，每天都在夜以繼日地工作，始終處在神經(jīng)高度緊張的狀態(tài)。你要設(shè)身處地想客戶是否真的有時(shí)間去研究你所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或解決之道？沒(méi)有時(shí)間的他需要一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售員來(lái)幫助他，為他減輕工作負(fù)擔(dān)。所以，客戶是需要你的！

設(shè)身處地，站在客戶的角度去考慮問(wèn)題。誠(chéng)如戴爾·卡耐基所言：“若你時(shí)刻關(guān)心別人，對(duì)別人產(chǎn)生興趣，那么在兩個(gè)月的時(shí)間里所交的朋友，要比那些只想讓別人關(guān)心你，對(duì)你產(chǎn)生興趣的人在兩年的時(shí)間里所交的朋友還多。”

事實(shí)上，提升情商與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并沒(méi)有那么復(fù)雜。為自己多騰出點(diǎn)休息時(shí)間，有意地遠(yuǎn)離手機(jī)，理清自己的情感及這種情感產(chǎn)生的根由。你是在編造故事還是依照經(jīng)驗(yàn)主義去工作呢？面對(duì)客戶時(shí)，你是否還在受那些不愉悅情感體驗(yàn)的影響？

認(rèn)真審視一下你自己，你的反饋行為是否給你帶來(lái)積極的作用，你需要做出何種改變？若你無(wú)法回答這個(gè)問(wèn)題，你大可向你的領(lǐng)導(dǎo)、同事或其他人請(qǐng)教。值得信任的同事會(huì)幫助你走出情感反饋這片“森林”。

情商高的銷(xiāo)售員深深懂得，自我無(wú)法改變外在發(fā)生的事情。但他們同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，自己完全可通過(guò)不斷提升自我意識(shí)，去認(rèn)知、控制及提升對(duì)這些事情所做出的反饋。當(dāng)你們將情商技能融入銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，你們的收入及幸福感必會(huì)得到極大的提升！