1.2 智能化應用：構建企業(yè)智能化生態(tài)的關鍵要素

智能化應用的概念至今在學界和產(chǎn)業(yè)界沒有定論。通常認為，智能化應用是指通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術的引入，結合企業(yè)實際管理與運營情況，與業(yè)務深度融合，為實際業(yè)務提供多模式的解決方案，以解決企業(yè)的實際業(yè)務痛點、提升企業(yè)的業(yè)務運行效率。智能化應用與企業(yè)實際需求更貼合，企業(yè)的使用過程也更加友好，智能化應用本身的開發(fā)、實施與推廣也更有效率。這些智能化應用可以涵蓋各種企業(yè)業(yè)務領域，如生產(chǎn)制造、物流管理、市場營銷、客戶服務等，旨在解決傳統(tǒng)業(yè)務中存在的瓶頸和難題，并且在實現(xiàn)業(yè)務的同時提高企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。

要全面了解智能化應用的概念，就要深入理解“智能化”和“應用”這兩層含義。總的來說，這里的智能化就是智能化技術，應用是基于智能化技術與實際業(yè)務痛點的解決方案。智能化是技術支撐，應用則是實現(xiàn)手段。智能化技術的發(fā)展是為了更好地服務于應用，智能化應用的實現(xiàn)則依賴于智能化技術的支撐。因此，智能化技術和智能化應用是相輔相成、相互促進的關系。只有將二者結合起來，才能真正為企業(yè)實現(xiàn)賦能于實際業(yè)務的智能化應用。

一般來說，智能化應用之所以稱為“智能”，是因為具備了如下的智能化特征。

數(shù)據(jù)驅(qū)動：智能化應用的核心是數(shù)據(jù)，通過收集和處理數(shù)據(jù)來進行決策和預測，這就要求企業(yè)具備足夠的數(shù)據(jù)收集和處理能力。

自動化：智能化應用通常采用自動化的方式，通過機器學習和人工智能等技術，實現(xiàn)業(yè)務的自動化處理，提高效率和準確性。

個性化：智能化應用可以根據(jù)不同用戶的需求和行為，提供個性化的服務和產(chǎn)品，從而提高用戶滿意度和忠誠度。

實時性：智能化應用可以快速地收集和處理數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)實時的決策和反饋，對業(yè)務的響應速度更快。

安全性：智能化應用涉及大量的數(shù)據(jù)和業(yè)務，對安全性的要求非常高。企業(yè)需要通過技術手段和管理措施確保數(shù)據(jù)和業(yè)務的安全。

同時，智能化應用之所以又稱為“應用”，是由于它本身就是為了實現(xiàn)智能化技術落地的應用場景，可以在不同的企業(yè)領域中得到應用，具體如下。

生產(chǎn)制造：智能化應用可以通過自動化生產(chǎn)線、智能化倉儲管理等手段，實現(xiàn)生產(chǎn)流程的智能化，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。

物流管理：智能化應用可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)分析等手段，對物流過程進行智能化管理，提高物流效率和安全性。

市場營銷：智能化應用可以通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求和行為，提供個性化營銷服務，提高市場營銷效率。

客戶服務：智能化應用可以利用自然語言處理、語音識別等技術，提供智能化客戶服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

智能化應用是企業(yè)智能化水平的基礎支撐，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，智能化應用可以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的挖掘和價值實現(xiàn)。在現(xiàn)代企業(yè)中，數(shù)據(jù)是重要的資產(chǎn)，但要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價值，就需要通過智能化應用進行分析、挖掘和實現(xiàn)。智能化應用可以通過數(shù)據(jù)分析、機器學習等技術手段，實現(xiàn)對企業(yè)數(shù)據(jù)的挖掘和價值實現(xiàn)，為企業(yè)提供更多的商業(yè)機會。

其次，智能化應用可以使業(yè)務流程自動化、優(yōu)化企業(yè)決策過程、提高產(chǎn)品品質(zhì)等。通過自動化流程和決策過程，企業(yè)可以更快地做出正確的決策，從而提高業(yè)務效率和產(chǎn)品（服務）品質(zhì)。

再次，智能化應用可以幫助企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢。隨著技術的發(fā)展和市場的競爭，企業(yè)需要不斷提高自身的競爭力。智能化應用可以為企業(yè)提供更加精準的業(yè)務洞察和決策，從而為企業(yè)創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢。

最后，智能化應用可以為企業(yè)提供更好的用戶體驗。在現(xiàn)代企業(yè)中，用戶體驗度是一個非常重要的指標。智能化應用可以通過智能化技術和用戶研究，為企業(yè)提供更好的用戶體驗，從而提升用戶的滿意度和忠誠度。

因此，智能化應用不僅是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要手段，還是企業(yè)實現(xiàn)智能化的基礎支撐。只有通過智能化應用，企業(yè)才能更好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值挖掘、業(yè)務效率提升、競爭優(yōu)勢創(chuàng)造和用戶體驗度提升。