第二節(jié) 如何幫助管理者學(xué)習(xí)和成長

本節(jié)概要

·成年人如何學(xué)習(xí)—成年人學(xué)習(xí)與管理培訓(xùn)理論

·管理者如何學(xué)習(xí)

·減少管控

·提高學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐應(yīng)用能力的十種因素

成年人如何學(xué)習(xí)—成年人學(xué)習(xí)與管理培訓(xùn)理論

通常，我們會(huì)將成年人學(xué)習(xí)的基本原理，應(yīng)用于培訓(xùn)管理者的實(shí)踐中。請(qǐng)參閱下欄中的基本理論，這些理論會(huì)指導(dǎo)成年人如何學(xué)習(xí)，以及培訓(xùn)師應(yīng)如何將這些理論內(nèi)容運(yùn)用在工作中。

成年人學(xué)習(xí)的基本理論

√成年學(xué)員需要知道，他們所學(xué)到的新的知識(shí)和技能應(yīng)與自己想要達(dá)成的目標(biāo)緊密相連，并有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，他們應(yīng)該全身心地投入學(xué)習(xí)過程中。

√成年學(xué)員對(duì)與生活和工作相關(guān)的示例和應(yīng)用，能更快做出反應(yīng)，也會(huì)比較積極地參與互動(dòng)。請(qǐng)一定要與學(xué)員們探討：如何將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于他們自己的實(shí)際管理中。

√成年學(xué)員不喜歡被迫參加培訓(xùn)課程。他們希望提出自己關(guān)于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的想法，或從培訓(xùn)師給出的一系列選項(xiàng)中進(jìn)行選擇。培訓(xùn)師應(yīng)避免為學(xué)員指定學(xué)習(xí)內(nèi)容以及培訓(xùn)課程。相反，培訓(xùn)師應(yīng)與學(xué)員們進(jìn)行談話與溝通，提出相關(guān)問題，并讓學(xué)員們自行決定他們所需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

√成年學(xué)員可能會(huì)對(duì)他們的主管所建議的培訓(xùn)課程產(chǎn)生戒備心理。所以，請(qǐng)讓你的學(xué)員參與到課程規(guī)劃環(huán)節(jié)中，讓他們自己設(shè)定目標(biāo)，以及確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的方式或技能。

√成年學(xué)員大都在事業(yè)上小有成就，所以他們可能不愿意與大家分享曾經(jīng)犯下的錯(cuò)誤或自己性格上的弱點(diǎn)。這時(shí)，就需要培訓(xùn)師幫助學(xué)員找到適合他們的學(xué)習(xí)環(huán)境，并重新定義成功，以便公開討論和學(xué)習(xí)如何減少恐懼感和焦慮感。

√成年學(xué)員取得進(jìn)步，并接受意見反饋時(shí)，培訓(xùn)師需要確定他們的技能掌握程度，并鼓勵(lì)他們立即開始應(yīng)用新的技能。

√成年學(xué)員參加學(xué)習(xí)或培訓(xùn)課程時(shí)，可能已有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，并形成了自己的思維方式。所以，培訓(xùn)師需要讓他們分享一些對(duì)事物的認(rèn)知偏見，并引導(dǎo)他們擺脫這種偏見，讓他們學(xué)會(huì)運(yùn)用與常用的思維方式相反的理念和方法。在引導(dǎo)時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)有耐心，讓學(xué)員們?cè)谒枷肷下^渡。

√雖然成年學(xué)員不喜歡被迫學(xué)習(xí)，但他們一定想要被培訓(xùn)，這是他們選擇參加培訓(xùn)的初衷。因此，培訓(xùn)師要與這些學(xué)員進(jìn)行開誠布公的談話，并將談話內(nèi)容聚集于他們渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)上，以幫助他們進(jìn)步。

管理者如何學(xué)習(xí)

成年人的學(xué)習(xí)方式與兒童不同，培訓(xùn)師需要了解成年人的學(xué)習(xí)方式，以幫助學(xué)員培養(yǎng)技能并促進(jìn)他們思維的成長。這些方式和理念也與管理培訓(xùn)有關(guān)。另外，作為管理培訓(xùn)師，你還需要精通管理培訓(xùn)理論（MTT）。以下是MTT主要的使用者和應(yīng)用環(huán)境：

·忙碌的管理者。許多管理者的時(shí)間安排都非常緊張，所以培訓(xùn)課程必須讓他們學(xué)有所獲，提高他們的管理能力，否則培訓(xùn)對(duì)他們來說就是在做無用功。此外，短期的培訓(xùn)課程更適合忙碌的管理者。

·許多管理者經(jīng)常會(huì)遇到急需處理的事務(wù)、目標(biāo)越來越大的項(xiàng)目和繁多的會(huì)議。面對(duì)這些棘手的問題，管理者可以通過管理培訓(xùn)課程學(xué)會(huì)有的放矢。

·許多管理者在工作中會(huì)感到不知所措和無形的壓力。這些問題可能會(huì)影響管理者在培訓(xùn)中的邏輯思維狀態(tài)。在這種情況下，培訓(xùn)師應(yīng)該將培訓(xùn)重點(diǎn)放在減少管理者的壓力和負(fù)面情緒上。

·許多管理者的能力在工作中沒有完全體現(xiàn)出來。通常這種問題的起因不是不知道如何做，而是不知道如何管理時(shí)間。如果沒有意識(shí)到是方法出了問題，依舊使用相同的管理方法反復(fù)地培訓(xùn)，那么，管理者的管理水平就會(huì)一成不變、原地踏步。對(duì)于想嘗試新方法的管理者而言，他們需要了解更多的有效規(guī)劃工作時(shí)間的方法，還要知曉使用這些新方法會(huì)給他們帶來哪些益處。

如果培訓(xùn)師意識(shí)到管理者的時(shí)間是寶貴的，并在有限的時(shí)間內(nèi)付諸行動(dòng)，那么，管理培訓(xùn)效果將會(huì)更加顯著。培訓(xùn)師在設(shè)置課程、發(fā)送郵件通知和安排會(huì)議時(shí)，需要時(shí)刻牢記管理培訓(xùn)理論。

減少管控

在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師應(yīng)盡可能地減少管控。因?yàn)榕嘤?xùn)師管控得越少，培訓(xùn)的效果也就越好。作為管理培訓(xùn)的專業(yè)人員，培訓(xùn)師經(jīng)常被告知自己的職能是幫助管理者控制預(yù)算和調(diào)配資源，但這里的控制預(yù)算不應(yīng)該被包含在培訓(xùn)計(jì)劃中。適當(dāng)放松對(duì)某些環(huán)節(jié)的把控是一個(gè)很不錯(cuò)的方法，雖然減少管控需要一些勇氣和信心，但這往往會(huì)帶來很好的結(jié)果。同樣，減少對(duì)會(huì)議和項(xiàng)目的掌控也會(huì)帶來好的結(jié)果。

最有效的學(xué)習(xí)課程不會(huì)提前加工潤色、精心準(zhǔn)備或編排。本書所講到的能量小時(shí)培訓(xùn)課程就是這種有效的方法，它不會(huì)給學(xué)員提供“劇本”，也不會(huì)實(shí)時(shí)跟蹤指導(dǎo)，更不會(huì)通過過度打磨潤色課程內(nèi)容，來增強(qiáng)學(xué)習(xí)者應(yīng)用技巧的能力。

綜上所述，前文所提到的沙龍法是一種正確有效的管理培訓(xùn)方法。因?yàn)樯除埛ň哂兄鸩叫浴⒓?lì)性和變化性，所以運(yùn)用沙龍法啟動(dòng)對(duì)話后，可以對(duì)管理者之后的工作起到支撐作用。在這種沙龍式培訓(xùn)中大家一致認(rèn)可的事物，將成為改變?nèi)藗児ぷ鞣绞降拇呋瘎１緯鵀橄雽W(xué)習(xí)如何進(jìn)行工作談話的偉大管理者提供了許多方法。

提高學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐應(yīng)用能力的十種因素

當(dāng)我們了解了管理者的學(xué)習(xí)方式后，就不再需要過度控制。那么，對(duì)于管理培訓(xùn)，我們應(yīng)該采用什么方法呢？目前有許多很好的方法，既能激發(fā)管理者的思維能力，又便于掌握和應(yīng)用。優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)結(jié)合了高質(zhì)量的內(nèi)容，以吸引不同的學(xué)習(xí)者，促進(jìn)管理者的成長。下面列舉了十種可以提高管理者學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐應(yīng)用能力的因素，并對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋。

提高管理者學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐應(yīng)用能力的因素

1.科學(xué)合理性；

2.明星影響力；

3.培訓(xùn)師的吸引力；

4.激發(fā)性；

5.共鳴性；

6.關(guān)聯(lián)性對(duì)話；

7.觀點(diǎn)的多樣性；

8.寬VS深；

9.滿足需求；

10.觸及嘗試性。

科學(xué)合理性

管理培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)建立在堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)上，其內(nèi)容所涉及的一些理論與技巧應(yīng)具有科學(xué)合理性，并在實(shí)踐中切實(shí)可行。雖然這聽起來簡(jiǎn)單易操作，但有些培訓(xùn)計(jì)劃明顯偏離了這條軌道。管理者沒有時(shí)間浪費(fèi)在無意義的活動(dòng)上面，他們需要真實(shí)的理念和易操作的方法以輔助他們當(dāng)前的工作。在這里要注意，單純地為了娛樂和激發(fā)智力而學(xué)習(xí)一些沒意義的內(nèi)容，會(huì)導(dǎo)致時(shí)間和資源的浪費(fèi)。

明星影響力

我們可以借用培訓(xùn)領(lǐng)域中一些名人的影響力，表達(dá)某些理念。如果管理者看過馬庫斯·白金漢、湯姆·彼得斯和本杰明·贊德的演講，那這些人就會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生影響力。

所以，明星影響力意味著，要盡可能地借用名人名言，說出你想說的話。例如以鼓舞人心的視頻開始你的培訓(xùn)課程，或者讓學(xué)員事先閱讀《哈佛商業(yè)評(píng)論》[1]中的文章。有很多名人名言與我們的想法或觀念一致，所以在管理培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)師直接引用相關(guān)的名人名言會(huì)取得很好的效果。但不要總使用一些空有噱頭或風(fēng)靡一時(shí)的人或事物，因?yàn)楣芾碚邆儗?duì)這些人或事物常常抱有厭煩的心理。

培訓(xùn)師的吸引力

你是具有吸引力的培訓(xùn)師嗎？一般情況下，人們喜歡與有吸引力的培訓(xùn)師一起共事。他們幽默、有趣、善解人意、聰明、富有吸引力，是很好的傾聽者，所以人們樂于與他們交談。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師有時(shí)需要利用這些人格魅力來吸引管理者。如果人們喜歡和你在一起，他們就會(huì)更積極地參與到培訓(xùn)課程中。無論性格內(nèi)向還是外向，都可以成為具有吸引力的培訓(xùn)師。事實(shí)上，成為一個(gè)令人敬畏的傾聽者是一種優(yōu)秀品質(zhì)的體現(xiàn)，而且大多數(shù)具有吸引力的培訓(xùn)師都愿意與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

激發(fā)性

人們經(jīng)常因?yàn)檎J(rèn)知偏差而各執(zhí)己見，即你對(duì)事物的看法和另一種觀點(diǎn)之間存在一些差異。當(dāng)我們的培訓(xùn)具有激發(fā)性時(shí)，它會(huì)促使學(xué)員以新的思維方式進(jìn)行思考。但是，我們不應(yīng)該一味地把注意力放在“激發(fā)”上，也需要了解學(xué)員的困惑之處，然后提供相應(yīng)的幫助，幫助他們不斷地進(jìn)步。

當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容在學(xué)員之間引起強(qiáng)烈的反應(yīng)時(shí)，這些內(nèi)容就具有激發(fā)性。例如煩惱、憤怒、興奮、迷戀、好奇、誘惑，所有的這些情緒都可能是由培訓(xùn)內(nèi)容激發(fā)的。雖然我們不應(yīng)該經(jīng)常使學(xué)員產(chǎn)生懊惱情緒，但偶爾營造點(diǎn)兒憤怒或沮喪的氣氛，然后立刻和他們促膝長談，可能會(huì)對(duì)培訓(xùn)效果起到增強(qiáng)的作用。

共鳴性

優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程會(huì)引起共鳴。當(dāng)我們幫助學(xué)員從他們自己的角度看待事物，設(shè)身處地為他們著想時(shí)，培訓(xùn)課程也就有了共鳴性。以共鳴性為核心的培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)者的日常工作是緊密相連的。只有這樣，才能讓管理者在工作時(shí)，輕松地聯(lián)想起課程介紹的理念并加以運(yùn)用，這就體現(xiàn)出了培訓(xùn)課程的共鳴性。所以，培訓(xùn)師可以時(shí)不時(shí)地讓管理者去思考：應(yīng)該如何在自己工作的部門中應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)講到的理念和技巧？

關(guān)聯(lián)性對(duì)話

關(guān)聯(lián)性對(duì)話是指將某些概念、人和事物結(jié)合在一起的對(duì)話。培訓(xùn)師需要將培訓(xùn)課程中討論的內(nèi)容，與真正的商機(jī)和挑戰(zhàn)聯(lián)系起來。當(dāng)很多人聚在一起談話，并分享他們獨(dú)到的見解時(shí)，你或會(huì)注意到此時(shí)的氣氛是非常有趣的。其實(shí)這是因?yàn)殛P(guān)聯(lián)性對(duì)話具有趣味性、實(shí)用性和激勵(lì)性，而且會(huì)對(duì)學(xué)員產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引作用。

觀點(diǎn)的多樣性

在培訓(xùn)過程中，可以將那些不同的人，即沒有任何共同點(diǎn)的人分配在一個(gè)培訓(xùn)小組。這樣一來，對(duì)于一個(gè)話題的討論，就會(huì)產(chǎn)生各種不同的觀點(diǎn)或見解。這種形式的談話往往既具有共鳴性又有激發(fā)性，所以，談話后，小組的每個(gè)人都會(huì)從中學(xué)到很多。

在課程開始之前，可以讓學(xué)員閱讀一些與他們的觀點(diǎn)相悖的文章，然后在培訓(xùn)過程中讓他們各抒己見。因?yàn)橛^點(diǎn)的多樣性不僅對(duì)培訓(xùn)效果有益，還會(huì)使整個(gè)培訓(xùn)過程變得有趣，而且對(duì)于管理者而言，多樣的觀點(diǎn)是做出正確決定的基礎(chǔ)。

寬VS深

我們將在后面的章節(jié)中講到，若想達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，最好減少培訓(xùn)主題并在每個(gè)培訓(xùn)主題上多花時(shí)間，進(jìn)行深入的探討。

培訓(xùn)者對(duì)一個(gè)主題研究得越深入，學(xué)員對(duì)這個(gè)主題的理解就越深刻。培訓(xùn)師經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是，對(duì)于那些經(jīng)常說自己沒時(shí)間參加培訓(xùn)的管理者，總是持默許態(tài)度。如果我們?cè)跒槠谝惶斓呐嘤?xùn)課程中，討論十二個(gè)主題，那最后根本不會(huì)產(chǎn)生好的效果。好的培訓(xùn)課程是對(duì)主題的深入研究，不能僅研究表面，還需要花一些時(shí)間對(duì)概念和技巧進(jìn)行深入探討，以便管理者能夠在所學(xué)的知識(shí)與他們的工作內(nèi)容之間建立聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最終目的。

滿足需求

優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程會(huì)滿足參加培訓(xùn)的管理者的需求，幫助他們解決工作中的一些棘手事情。

培訓(xùn)課程應(yīng)滿足這一需求—盡管并非總是如此—為管理者、員工和組織服務(wù)。如果我們無法確定培訓(xùn)課程是否能解決管理者工作中的問題，那么我們就應(yīng)該反思現(xiàn)在的這個(gè)培訓(xùn)課程是否適合當(dāng)前的組織狀況。

觸及嘗試性

優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)會(huì)使管理者的工作狀態(tài)發(fā)生明顯的變化，并能激發(fā)他們挑戰(zhàn)新任務(wù)的興趣。培訓(xùn)過程就像做實(shí)驗(yàn)，需要通過“安全測(cè)試”，對(duì)一些想法和技巧進(jìn)行效果檢測(cè)來判斷它們是否能夠落實(shí)。你將會(huì)注意到，本書設(shè)計(jì)的大部分練習(xí)都以解決實(shí)際工作中的困難為原則。好的培訓(xùn)會(huì)讓管理者覺得學(xué)有所用。所以，培訓(xùn)師應(yīng)該先將培訓(xùn)計(jì)劃拆分為若干部分，然后再以最適合學(xué)員的方式進(jìn)行重新組合，就像汽車愛好者為了更好地了解發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理去拆卸、組裝汽車一樣。

小結(jié)

以上為提高學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐應(yīng)用能力的十種因素。培訓(xùn)師可以據(jù)此設(shè)計(jì)自己的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)前文所說的方法進(jìn)行修改、強(qiáng)化。

想要掌握管理培訓(xùn)課程的理念和方法，必須積極實(shí)踐，以驗(yàn)證這些方法如何使用才能提高管理能力。通常情況下，課程內(nèi)容不用修改過多，就可以使培訓(xùn)過程從單調(diào)到有吸引力，從乏味到有激發(fā)性，從抽象到具體。

讀后實(shí)踐

·評(píng)估你的培訓(xùn)課程，以確定它們是否包含“提高學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐應(yīng)用能力的十種因素”。

·作為一名培訓(xùn)師，請(qǐng)審視自己是否具有吸引力，并思考如何才能使自己獨(dú)特的魅力在培訓(xùn)領(lǐng)域中發(fā)揮作用；作為一名高層管理者，請(qǐng)回想人們是否想要受雇于你的公司，并說明理由。

·因?yàn)闀r(shí)間寶貴，所以培訓(xùn)師在開展每項(xiàng)活動(dòng)之前，都要先考慮管理者是否能抽出他們寶貴的時(shí)間參加這項(xiàng)活動(dòng)。培訓(xùn)師應(yīng)盡可能地減少群發(fā)電子郵件的次數(shù)，并確保所發(fā)送的每條信息或每份材料都有重要的意義。