2013年，李子睿已是新光銀行零售資產(chǎn)管理部的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)著銀行理財(cái)與基金系統(tǒng)的相關(guān)工作。盡管新光銀行的資管規(guī)模突破1000億大關(guān)，全行一片慶祝的氣氛，但李子睿卻在加班后回到家，卻接到了來(lái)自資金清算崗方麗的電話。

“子睿，今天截止募集的23支理財(cái)產(chǎn)品，系統(tǒng)跑出來(lái)的產(chǎn)品成立結(jié)果與實(shí)際資金對(duì)不上，差了11.2億！快回來(lái)看看怎么辦吧！”方麗語(yǔ)氣中帶著明顯的焦慮和不安。

“別急，方麗，先告訴我，差的是長(zhǎng)款還是短款？”李子睿試圖安撫她，心里也在盤(pán)算可能的原因。

“是長(zhǎng)款。”方麗聲音幾乎在顫抖，“這些客戶的資金到底是進(jìn)了哪兒？”

“放心，我會(huì)想辦法的，不會(huì)給客戶造成麻煩。”李子睿果斷地回復(fù)道。掛斷電話，他的心中已開(kāi)始翻涌起不同的解決方案。

回到辦公室時(shí)，已接近晚上8點(diǎn)。所有相關(guān)人員都已在場(chǎng)。零售資產(chǎn)管理部的郭銘處長(zhǎng)正焦急地打電話給交易員，讓他們延遲估值與投資交易，以防11.2億的現(xiàn)金直接在銀行過(guò)夜。資金運(yùn)營(yíng)部的方麗一遍遍核對(duì)著23支產(chǎn)品的募集和客戶交易情況。信息科技部的榮處長(zhǎng)則在不停催促I(mǎi)T系統(tǒng)的供應(yīng)商查找問(wèn)題原因，銀行的IT運(yùn)營(yíng)人員緊張地等待批量程序能否盡快恢復(fù)，擔(dān)心著銀行0點(diǎn)的日終清算。

見(jiàn)到子睿進(jìn)來(lái)，大家都簡(jiǎn)短地點(diǎn)了點(diǎn)頭，方麗急忙拿著電腦小跑過(guò)來(lái)，“根據(jù)目前的核對(duì)結(jié)果，涉及三支產(chǎn)品，分別缺少4.2億、3.1億和7150萬(wàn)。我還在繼續(xù)查，如果總和對(duì)上，說(shuō)明這些客戶的資金已經(jīng)到賬，份額申購(gòu)也有申請(qǐng)，但是系統(tǒng)未能確認(rèn)。你能想到原因嗎？”方麗焦急地將檢查結(jié)果同步給子睿。

“和我猜的差不多，應(yīng)該是系統(tǒng)批量確認(rèn)時(shí)漏掉了這些客戶的交易，但原因我還需要進(jìn)一步檢查。”子睿回復(fù)道。“解決方案呢？”方麗迫切地問(wèn)道，她不敢耽誤一秒。

“重新跑批處理是最簡(jiǎn)單且不容易出錯(cuò)的辦法，但能否在0點(diǎn)之前完成不敢保證。直接根據(jù)資金交易明細(xì)修改處理結(jié)果雖然快速，但風(fēng)險(xiǎn)較高，可能會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題。”子睿沉思片刻后，說(shuō)：“給我5分鐘時(shí)間，我會(huì)提出一個(gè)具體解決方案。”

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時(shí)間倒流回一年半前，李子睿剛剛畢業(yè)，原本以為自己會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司或游戲公司，過(guò)上辛苦但有趣的“碼農(nóng)”生活。令他意外的是，新光銀行在當(dāng)年發(fā)布了幾個(gè)面向應(yīng)屆生的總行崗位，要求計(jì)算機(jī)專業(yè)背景。作為一名銀行員工的兒子，子睿母親對(duì)“銀行總部”四個(gè)字情有獨(dú)鐘，堅(jiān)定地讓他去總行工作。經(jīng)過(guò)重重篩選，子睿成功入選了新光銀行信息科技部的財(cái)富業(yè)務(wù)項(xiàng)目組。

入職后，子睿才了解這份工作的真正含義。自2002年起，中國(guó)的銀行信息化建設(shè)逐漸啟動(dòng)，IT系統(tǒng)多由科技公司提供支持，而銀行員工通常只負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)需求，很少有人深入了解系統(tǒng)的底層代碼和業(yè)務(wù)處理邏輯。因此，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，銀行人員只能依賴外部技術(shù)支持。這次招聘計(jì)劃，正是希望通過(guò)招聘應(yīng)屆生，培養(yǎng)能從零開(kāi)始，深入了解并維護(hù)銀行系統(tǒng)的內(nèi)部人員。雖然薪資并不高，但子睿意識(shí)到，這是一份極具挑戰(zhàn)的工作。

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回到現(xiàn)在，子睿一邊檢查系統(tǒng)訪問(wèn)記錄，一邊調(diào)閱批量處理日志、會(huì)計(jì)科目文件和服務(wù)器運(yùn)行日志，經(jīng)過(guò)幾分鐘的分析后，他說(shuō)道：“首先，系統(tǒng)不需要完全重新跑批，只需重跑份額確認(rèn)和會(huì)計(jì)對(duì)賬兩步，估計(jì)需要20分鐘。其次，問(wèn)題的原因可能是下午服務(wù)器處理份額確認(rèn)時(shí)，某位業(yè)務(wù)終端人員修改了產(chǎn)品參數(shù)，導(dǎo)致那部分交易因等待產(chǎn)品信息變更而掛起。最后，系統(tǒng)缺少掛起后重新處理的機(jī)制，必須修復(fù)。”聽(tīng)到20分鐘內(nèi)能解決問(wèn)題，所有人幾乎都松了口氣，郭處長(zhǎng)卻依舊面無(wú)表情。

問(wèn)題順利解決，系統(tǒng)缺陷的修復(fù)方案也已經(jīng)提交給供應(yīng)商，預(yù)計(jì)兩周內(nèi)完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試。其他人陸續(xù)離開(kāi)，郭處長(zhǎng)找到了子睿。“你真厲害，能這么迅速找出問(wèn)題的根源。要是沒(méi)有你，大家還不知道該怎么辦呢。”他笑了笑，“你吃飯了嗎？要不咱們一起出去喝點(diǎn)？”

子睿微笑著回答：“郭處，你過(guò)獎(jiǎng)了，系統(tǒng)確實(shí)有設(shè)計(jì)上的漏洞，我會(huì)好好梳理一下，看看會(huì)不會(huì)有類似問(wèn)題。”郭處長(zhǎng)突然轉(zhuǎn)變了話題：“是啊，今天是資管規(guī)模突破1000億的大日子，行長(zhǎng)下午還親自過(guò)來(lái)，要求看系統(tǒng)是如何跨過(guò)這個(gè)節(jié)點(diǎn)的。我給他演示時(shí)，系統(tǒng)竟然認(rèn)為我在修改產(chǎn)品參數(shù)，導(dǎo)致后臺(tái)批量任務(wù)被掛起，簡(jiǎn)直是個(gè)重大BUG。”子睿忽然明白了郭處長(zhǎng)的用意。今天的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)們肯定會(huì)問(wèn)起原因。從郭處長(zhǎng)的角度來(lái)看，所有問(wèn)題都?xì)w咎于系統(tǒng)故障，而沒(méi)有人會(huì)記得子睿為解決問(wèn)題付出的努力。回想起那晚，子睿已不記得和郭處長(zhǎng)聊了什么，怎么結(jié)束的對(duì)話。系統(tǒng)日志中依然清晰地記錄著：“15:45業(yè)務(wù)授權(quán)登錄，修改產(chǎn)品簡(jiǎn)稱信息‘千億紀(jì)念碑’”。子睿突然感覺(jué)迷茫，不知道該說(shuō)什么，也不知道該告訴誰(shuí)。就像等待系統(tǒng)運(yùn)算結(jié)果時(shí)，光標(biāo)在屏幕上不斷閃爍，卻始終沒(méi)有結(jié)果。