第一章　如何應對經營困境

面對經營困境，我們該怎么辦？

一個做事的人得勇敢、樂觀、有膽識、有斗魂、有強烈的愿望和勤奮的精神，這才是化解問題的根本。

——稻盛和夫

在企業的經營過程中，比起應對困境的策略，更重要的是我們應對困境的心態！如果一個企業家心態沒有調整好，即使拿到了最好的策略，恐怕也執行不了，因此，企業家的必勝信心更為重要！

有這么一個小故事：當年曼德拉乘坐飛機時遇到了氣流，飛機劇烈抖動，人心惶惶。這時，曼德拉老人鎮定地站起來說：“大家好，我是曼德拉，請安靜！”曼德拉在南非的威望非常高，很多人聽到他的話就安靜了下來。他說：“請大家放心，我們乘坐的這架飛機是專機，有護航，一定會讓大家平安到達目的地。”聽老人這么說，乘客們的心都踏實了。飛機恢復了平衡，穿越云霧，順利地到達了終點。隨后，有人采訪曼德拉先生，問道：“當時飛機遇到氣流時，您內心有沒有緊張？”他說：“其實我比所有人都緊張，可是那時候，如果我表現出緊張，會把問題變得更糟。作為這個飛機上唯一一位國家領袖，我最應該做的事就是鎮定，唯有鎮定的心態才能讓我們走出困境。”

古人說：“躁生百端，困出妄念，非止莫阻害之蔓焉。”“躁”，是指急躁、暴躁、浮躁，這種心態會把問題放大；“生百端”，是指生是非，生出很多本來不會蔓延的東西；“困出妄念”，是指當人遇到困頓、困境、困難時，容易變得沒有智慧，不能夠理性思考，胡思亂想，想了很多看似有用、實則沒用的方法，難以冷靜下來。這時候怎么辦？“非止莫阻害之蔓焉”，是指只有能夠知止，冷靜下來，才能阻止問題被無限地蔓延下去。問題已經出現了，我們首先想到的不應該是“如果沒有那問題就好了”，而是要考慮“如何化解問題”。比如我是做酒店行業的，在這個困難時期沒有顧客入住酒店，怎么辦呢？遇到這個問題，我們要實事求是，勇于面對才能突破。如果我們只是慌亂地采取一些應急措施，這些措施很可能會讓我們后悔不已。所以，在處理問題之前一定要調整好心態。

在稻盛和夫先生的《經營十二條》當中，有六條講的是策略，而另外六條都在講心態。

第一條，明確事業的目的和意義；

第二條，設立具體目標與員工共有；

第三條，要有滲透到潛意識的愿望（心態）；

第四條，付出不亞于任何人的努力（心態）；

第五條，銷售最大化，經費最小化；

第六條，定價即經營；

第七條，經營者意志變成員工意志（心態）；

第八條，經營者要有燃燒的斗魂（心態）；

第九條，經營者須具備膽識，臨事要有勇（心態）；

第十條，不斷從事創造性工作；

第十一條，做生意要有利他之心；

第十二條，保持樂觀向上的態度（心態）。

在這里，稻盛和夫先生反復叮囑我們：一個做事的人要勇敢、樂觀、有膽識、有斗魂、有強烈的愿望和勤奮的精神，這才是化解問題的根本。

把人困住的并不是事情本身，而是我們內在的意志力、內在的精神世界，它遠遠超過了策略。如果我們在面對困難時，心態調整不好，策略是執行不了的。策略是給冷靜淡定、勇敢樂觀的人準備的。沒有哪一家企業是不經歷風雨就能成長起來的。

做企業，起步時可能都是小白，不懂營銷，不懂團隊，不懂管理。我們難免也會有自己的盲點和不足，這時候就要交學費“學習”了。為什么進行這些“學習”呢？孟子說：“所以動心忍性，增益其所不能。”“動”，是指擾動、撼動你的心；“忍”，是指讓你忍耐，忍耐你的脾氣、你的稟性。擾動你的心，是指讓你難以忍受，是為了幫助你改善過去工作中的不足。所以，困境的到來是一場考試，越是在困境時期，我們越需要去好好看一看，我們現在到底有哪些不足。為什么有的企業能渡過難關，有的企業無法渡過？困境能為我們帶來什么？恩格斯說：“沒有哪一次巨大的歷史災難，不是以歷史的進步為補償的。”當經歷這樣一場困境之后，我們一定會獲得進步。而誰能夠獲得真正的進步，要看當下誰做好充足的準備了。

我在朋友圈里發了這樣一段話：多年以后，當我們回首2020年時，有的朋友還沉浸在痛苦中，說那一年毀了我的所有；而有的朋友會激動地說，正是2020磨煉了我、激勵了我，才使我擁有今天這番成就。我們要看到困難帶給我們的真實機遇。同樣做企業，為什么有人臨事有勇、沉著冷靜，而有人卻愁眉不展、進退無計呢？為什么有人在積極地找辦法、尋突破，而有人卻在借酒消愁呢？心態很重要！