不要把客戶支持外包給呼叫中心或第三方

有人說，客服外包是企業(yè)發(fā)展的趨勢。

因為外包可以節(jié)省很多時間和成本，利于企業(yè)將重心轉(zhuǎn)移到提高產(chǎn)品的品質(zhì)上，對企業(yè)的長期健康發(fā)展有好處。

戴維的主張是：團隊中的每一個人都應該直接與客戶聯(lián)系——也許不需要每天如此，但是至少每年得聯(lián)系幾次。這是讓你的團隊直接了解客戶內(nèi)心感受的唯一途徑，感同身受的團隊才有動力去解決問題。從另一方面說，幫助客戶解決...