筆記2 管理者要認(rèn)識(shí)系統(tǒng)管理

人類(lèi)最偉大的發(fā)明并不是輪子，而是輪軸。重要的是探索各領(lǐng)域（各種管理理論和管理工具）是如何相互補(bǔ)充的，以及在某個(gè)重大計(jì)劃中如何將它們結(jié)合起來(lái)。

【美】丹尼爾·雷恩，阿瑟·貝德安：《管理思想史》

彼得·德魯克說(shuō)，管理要做的只有一件事情，就是如何對(duì)抗熵增。只有在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的生命力才會(huì)增加，而不是默默走向死亡。

的確，對(duì)于不斷發(fā)展的企業(yè)而言，其在某個(gè)特定時(shí)期能夠投入的管理精力和資源是有限的。在沒(méi)有任何先進(jìn)制度約束與科學(xué)管理介入的情況下，會(huì)出現(xiàn)組織架構(gòu)臃腫，員工官僚化，企業(yè)整體效率和創(chuàng)新能力下降，甚至因無(wú)法適應(yīng)復(fù)雜變化的市場(chǎng)環(huán)境而被淘汰的現(xiàn)象……用熵來(lái)解釋?zhuān)@些其實(shí)都是必然的。

無(wú)論在管理學(xué)理論界還是企業(yè)界，組織與個(gè)人的關(guān)系一直是充滿(mǎn)爭(zhēng)議的領(lǐng)地，即使是很小的企業(yè)也不例外。你開(kāi)了一家川菜館，生意時(shí)好時(shí)壞，但這不是令你最頭疼的事情，令你最頭疼的事情是，生意的好壞并不是完全由你控制，而是與大廚每天的表現(xiàn)有很大的關(guān)系。為了提高大廚的積極性，你決定按每天的銷(xiāo)量，給他一定比例的提成。你欣喜地發(fā)現(xiàn)，飯館的生意確實(shí)越來(lái)越好了，但同時(shí)，食材的用量尤其是肉類(lèi)的用量也在急劇增加。原來(lái)，大廚為了更多銷(xiāo)量和更多提成，在每份菜里，增加了分量，客人們很喜歡，回頭客增多了，銷(xiāo)量提升了，大廚也拿了不少提成，但菜館反而虧了。你想這樣不行啊，改為固定工資吧，大不了我發(fā)高一點(diǎn)，激發(fā)善意嘛。你焦慮地發(fā)現(xiàn)，菜館生意越來(lái)越差，因?yàn)榇髲N開(kāi)始減少菜量，廚藝發(fā)揮也不穩(wěn)定，依心情而定，客人抱怨越來(lái)越多，最后都不來(lái)了。而大廚反正拿固定高工資，更樂(lè)得清閑。一家非常小的菜館，居然也有讓人頭疼的管理困境。那怎么辦呢？解雇這個(gè)川菜大廚嗎？如果下一個(gè)大廚也這樣呢？

為何需要系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理的作用，本質(zhì)上就是要在個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)、個(gè)人利益與企業(yè)利益之間搭建橋梁，達(dá)到平衡，創(chuàng)造最優(yōu)解。美國(guó)管理學(xué)家弗里蒙特·卡斯特和羅森茨韋克認(rèn)為，公司是一個(gè)由各種要素組成的系統(tǒng)，人和其他生產(chǎn)資料一樣，都是這個(gè)系統(tǒng)中的要素。差別是，人這個(gè)要素是主動(dòng)的，而其他要素是被動(dòng)的。我們當(dāng)然要激發(fā)善意，這有助于提升“人”這個(gè)要素的“主動(dòng)性”，但同時(shí)，我們也要理清包括人在內(nèi)的所有要素之間的關(guān)系，構(gòu)建有效系統(tǒng)，這樣才能產(chǎn)生巨大的整體價(jià)值。這一學(xué)派被稱(chēng)為系統(tǒng)管理學(xué)派。系統(tǒng)管理，就是通過(guò)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，來(lái)構(gòu)建人與人，人與財(cái)，人與物之間的最佳關(guān)系，最終提高管理效率。

弗里蒙特·卡斯特是西方管理學(xué)中權(quán)變理論學(xué)派的代表人物。1963年，卡斯特與羅森茨韋克合著了《系統(tǒng)理論與管理》一書(shū)，全面地闡述了系統(tǒng)管理的觀點(diǎn)，此書(shū)成為卡斯特創(chuàng)立系統(tǒng)管理理論的奠基之作。

1970年，卡斯特與羅森茨韋克合著《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變方法》一書(shū)。此后，系統(tǒng)管理理論曾經(jīng)一度風(fēng)靡管理學(xué)界。在此書(shū)中，他們認(rèn)為，組織可以被看作一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，它與其環(huán)境相互作用。它由5個(gè)主要部分組成：目標(biāo)與價(jià)值子系統(tǒng)，技術(shù)子系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)，社會(huì)心理子系統(tǒng)，管理子系統(tǒng)。在復(fù)雜組織的管理系統(tǒng)中，有3個(gè)分層系統(tǒng)或?qū)哟危鹤鳂I(yè)子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)、戰(zhàn)略子系統(tǒng)。作業(yè)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)實(shí)際工作任務(wù)的完成。戰(zhàn)略子系統(tǒng)將組織的活動(dòng)與組織的環(huán)境聯(lián)系起來(lái)。協(xié)調(diào)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)垂直的（戰(zhàn)略與作業(yè)）和水平的（在同級(jí)的不同職能之間）聯(lián)合協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理者必須把各個(gè)子系統(tǒng)及它們?cè)诰唧w環(huán)境中的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，加以平衡。

如何設(shè)計(jì)周密的好系統(tǒng)？

七個(gè)和尚住一起，每天共喝一鍋粥，他們每天都覺(jué)得不夠。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)分粥，結(jié)果，每次都是分粥的那個(gè)人分得最多，其他人都吃不飽。后來(lái)，他們推舉七人中道德最高尚的和尚分粥。結(jié)果，大家想盡辦法討好他，賄賂他，導(dǎo)致腐敗。再后來(lái)，他們組成一個(gè)三人分粥委員會(huì)，四人評(píng)選委員會(huì)，結(jié)果，大家互相攻擊，相互扯皮，粥都涼了還沒(méi)結(jié)果。最后，他們想出一個(gè)辦法：輪流分粥，但是分粥的人要等其他人挑完后，拿剩下的最后一碗。為了不讓自己的粥最少，分粥的人必須想盡辦法平均分。從此，大家和和氣氣，日子越過(guò)越好。這七個(gè)和尚，先后使用了四種不同的“管理系統(tǒng)”，結(jié)果證明，只有第四套系統(tǒng)，才是最高效的。錯(cuò)誤的系統(tǒng)，甚至?xí)训赖赂呱械娜耍兊秘澙贰?/p>

再看那個(gè)川菜館，老板可以先設(shè)定一個(gè)目標(biāo)銷(xiāo)售額，大廚在銷(xiāo)售額之內(nèi)拿工資，銷(xiāo)售額之上，拿利潤(rùn)的50%作為獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金發(fā)放的前提是每月食材的耗損量，在正常值20%內(nèi)波動(dòng)。這個(gè)分錢(qián)的方法，能把大廚的利益和菜館綁定起來(lái)。

一個(gè)好的系統(tǒng)，就是要平衡人、財(cái)、物的關(guān)系，減少對(duì)人的依賴(lài)，也就是減少不確定性。作為CEO，要先學(xué)會(huì)分錢(qián)，才能學(xué)會(huì)賺錢(qián)。如何花錢(qián)，就是該花多少，怎么花，誰(shuí)決定該不該花。比如那個(gè)川菜館，配菜是關(guān)鍵的花錢(qián)環(huán)節(jié)，怎么花，誰(shuí)決定該不該花？最簡(jiǎn)單的方法，就是菜的分量，讓老板娘來(lái)放，讓關(guān)鍵資源、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握在關(guān)鍵的人手中。如何賺錢(qián)，就是什么樣的目標(biāo)、戰(zhàn)略、流程、任務(wù)，被證明是能賺錢(qián)的？能提煉嗎？能標(biāo)準(zhǔn)化嗎？比如那個(gè)川菜館，老板熟知自己的業(yè)務(wù)后，確定最佳做法后，可以制定SOP（流程規(guī)范），配菜的量，調(diào)料的量，大米的品質(zhì)等，具體都可以規(guī)定。這樣就把賺錢(qián)的核心能力，菜的品質(zhì)，從依賴(lài)大廚，變成依賴(lài)流程。

管理啟示

系統(tǒng)管理，就是通過(guò)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，來(lái)構(gòu)建人與人、人與財(cái)、人與物之間的最佳關(guān)系，最終提高管理效率。人的主動(dòng)性重要，好的管理系統(tǒng)也重要，因?yàn)楹玫墓芾硐到y(tǒng)可以使壞人變好，壞的管理系統(tǒng)可以讓好人變壞。

不過(guò)，我們要注意的是，并不存在讓人一勞永逸的管理體系。在企業(yè)成長(zhǎng)受到管理制約轉(zhuǎn)而注重企業(yè)內(nèi)部管理工作的開(kāi)展時(shí)，不少管理者常常希望管理能夠一步到位：通過(guò)一兩年時(shí)間的集中努力，做好企業(yè)內(nèi)部管理各項(xiàng)工作，然后就可以將主要精力投入企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中。但事實(shí)上，有效的管理體系并不能夠一步到位。隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化和企業(yè)的發(fā)展，過(guò)不了多久我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：經(jīng)營(yíng)一兩年時(shí)間集中建設(shè)起來(lái)的管理體系，逐漸又與發(fā)展了的情況不相適應(yīng)，又面臨著再一次的建設(shè)和調(diào)整。在企業(yè)管理中管理者要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，在穩(wěn)定性、持續(xù)性、適應(yīng)性、革新性之間保持動(dòng)態(tài)的平衡。