1.1.3　觀念不對稱，讓社會困于沖突

如果信息是對稱的，能力是匹配的，這個(gè)市場會如何運(yùn)轉(zhuǎn)？一切決策都會是最優(yōu)的嗎？一切合作都會是最高效的嗎？如果這樣，可能出現(xiàn)的意外情況是，不符合某種性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品會滯銷，達(dá)不到某種能力水平的人會找不到工作。

事實(shí)上，價(jià)值觀的不對稱，雖然讓品牌打造和市場營銷有了無窮的空間，但也擴(kuò)大了產(chǎn)品設(shè)計(jì)預(yù)期和用戶體驗(yàn)之間的距離。

1．你竟然是這樣的人

小時(shí)候，玩伴之間常常因?yàn)橐稽c(diǎn)小事發(fā)生沖突。長大之后，一些經(jīng)過自由戀愛而結(jié)婚的伴侶也可能等不到“七年之癢”，就再也不想跟對方過下去了。

這時(shí)，我們會想，早一點(diǎn)把對方看透就好了！

怎樣才能看透一個(gè)人呢？人的復(fù)雜性，主要在于心靈。人的心靈決定了自身所擁有的稟賦、趣味和興致，比如人們的穿著千差萬別、口味多種多樣。

但在大數(shù)據(jù)面前，每個(gè)人都是“裸露”的。行為（包括越來越多的網(wǎng)絡(luò)留痕行為）、言論（哪怕是一次隨性的評論）、你的人際關(guān)系（也許是你剛剛關(guān)注的一個(gè)好友）等，像無數(shù)的小拼圖，逐步拼接起來的圖案，就暴露出你的“真面目”。

這是壞事還是好事？我們需要法規(guī)讓數(shù)據(jù)成為有益無害的“公器”，同時(shí)，我們期盼更符合自身個(gè)性與需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

2．他竟然做這樣的事

在企業(yè)中，我們怎樣才能提前發(fā)現(xiàn)哪些員工在價(jià)值觀上與公司不一致？怎樣將不同個(gè)性的員工盡可能同化為擁有同一種價(jià)值觀？前一個(gè)問題是企業(yè)在招聘過程中要解決的，后一個(gè)問題則是企業(yè)文化的構(gòu)建者要面對的挑戰(zhàn)。

我們聽過不少創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的聯(lián)合創(chuàng)始人之間因?yàn)閰f(xié)作沖突而散伙的故事。聯(lián)合創(chuàng)始人既然一起創(chuàng)業(yè)，說明相互還是相當(dāng)認(rèn)可的，但在挫折或利益沖突面前，他們?nèi)匀豢赡馨l(fā)現(xiàn)對方不再是自己信任的人。

小到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大到企業(yè)集團(tuán)，一方面需要確認(rèn)和宣示自己的理想、信念及核心價(jià)值觀，并將其轉(zhuǎn)化為言行特征，即“向下”的透明；另一方面，需要設(shè)法即時(shí)呈現(xiàn)全部成員的言行表現(xiàn)，并識別成員與價(jià)值觀要求的契合度或不一致性，即“向上”的透明。

因此，組織文化建設(shè)的目標(biāo)，一定是打造透明的文化。

3．我代表了自己的圈子

人的社會化，意味著人會形成基于特定觀念的社會性認(rèn)同。這種認(rèn)同會使人做出相關(guān)的行動，從而結(jié)成大小不一的組織。而人與人之間、組織與組織之間會因?yàn)樗肌⑺搿⑺蟮牟粚ΨQ而產(chǎn)生沖突和對抗。

數(shù)字化會讓價(jià)值觀變得對稱起來嗎？是讓各自的價(jià)值觀逐步趨同，還是讓不同的價(jià)值觀相互理解？

答案不會那么簡單，但數(shù)字化會讓言行呈現(xiàn)得更充分，讓不同的聲音更及時(shí)地得到表達(dá)。