前言

電子商務專業大學生在校期間一般都要學習網店運營課程，不少學習創業課程甚至選擇在校創業的大學生多會涉足網店運營。借助淘寶平臺熟悉網店運營相關知識、提升職業技能、促進就業創業，應該是當下相對較好的選擇。

本書主要以淘寶平臺為依托，以網店運營與管理為核心，按“網上開店概述→商品發布與管理→網店管理→網店圖片的拍攝與處理→網店裝修→網店搜索引擎優化→網店營銷和推廣→網店內容運營→網店客服與客戶運營→網店運營數據分析”的線索展開分析與實踐。

本書共10章，第1章重點介紹淘寶網開店流程和貨源選擇等；第2章重點介紹商品發布流程與商品管理等；第3章主要介紹網店基本管理和商品交易管理等；第4章重點介紹網店圖片拍攝技巧和商品圖片處理技巧等；第5章重點介紹手機端網店首頁裝修、電腦端網店首頁裝修和商品詳情裝修的技術等；第6章重點介紹影響商品排名的因素和搜索引擎優化的技巧等；第7章重點介紹網店營銷、推廣工具和站外推廣的方法等；第8章重點介紹關注、直播和短視頻運營等；第9章重點介紹網店客服的溝通技巧、客戶接待工具和客戶運營方法等；第10章重點介紹網店運營的核心數據和使用生意參謀分析網店數據的方法等。

本書針對職業教育的需求，引入大量案例和具體的操作流程，力求使讀者在掌握基礎知識的同時，學會大量的實用技能。本書圖文并茂，貼近實際，實操性強。本書每一章的章末都設有課后習題、實訓任務和視野拓展等欄目，課后習題可幫助讀者鞏固本章所學的知識，實訓任務可幫助讀者提高實際操作技能，視野拓展可幫助讀者拓寬知識面。

本書配有課程標準、電子教案、電子課件、習題參考答案、實訓指導、模擬試卷及答案等教學和學習資料（索取方式見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”，部分資料僅供用書教師下載，咨詢QQ:602983359）。

本書由白東蕊主編，負責全書統稿、修改、定稿，參與編寫人員及分工如下：王永芳（第1章），韓景靈（第2章），王梓芊（第3章、第8章），成保梅（第4章、第5章），白東蕊（第6章、第7章），李艷（第9章），郭燕萍（第10章）。王梓芊為交通銀行邢臺分行員工，其余均為山西工程科技職業大學老師。

鑒于編者水平有限，書中難免存在不妥之處，盼讀者批評指正，以便在重印時完善和改進。

編者