學(xué)習(xí)是怎么發(fā)生的

學(xué)習(xí)是什么

每當(dāng)我們提到“學(xué)習(xí)”這個(gè)詞，腦海里很容易出現(xiàn)這樣一幅畫面：一位戴著黑框眼鏡、身著筆挺西裝的老師正在講臺(tái)上手舞足蹈、滔滔不絕地講課，講到關(guān)鍵處時(shí)整個(gè)人眉飛色舞、神采飛揚(yáng)。一群學(xué)生模樣的人正端坐在臺(tái)下，眼睛齊刷刷地看著老師，時(shí)不時(shí)低頭記著筆記?！昂煤脤W(xué)習(xí)，天天向上”這八字箴言幾乎是我們每一個(gè)人對(duì)于學(xué)習(xí)的共同記憶。

那么學(xué)習(xí)僅僅是指課堂上“老師教、學(xué)生聽”這件事嗎？顯然不是，它有更為廣泛的含義。

各類詞典中對(duì)“學(xué)習(xí)”有著兩種不同但相互關(guān)聯(lián)的釋義。一種是從過程論的視角看學(xué)習(xí)。《現(xiàn)代漢語詞典》和《簡明不列顛百科全書》中均認(rèn)為：學(xué)習(xí)是通過閱讀、觀察、聽講、研究、實(shí)踐獲得知識(shí)或技能的活動(dòng)。這個(gè)解釋和我們大部分人的認(rèn)識(shí)是比較一致的，學(xué)習(xí)更多的是一種獲得知識(shí)和技能的活動(dòng)，偏向過程層面。另一種是從過程論和結(jié)果論相結(jié)合的視角看學(xué)習(xí)?！督逃笤~典》將學(xué)習(xí)定義為“作為結(jié)果，指由經(jīng)驗(yàn)或練習(xí)引起的個(gè)體在能力或傾向方面的變化。作為過程，指個(gè)體獲得這種變化的過程。它與成熟、適應(yīng)、疲勞、藥物等引起的變化的不同點(diǎn)是：第一，學(xué)習(xí)能相對(duì)持久保持，而非短暫保持。第二，由后天的經(jīng)驗(yàn)或練習(xí)引起，不包含由生理成熟等引起的變化”。這個(gè)解釋將學(xué)習(xí)的結(jié)果定義、過程定義和特點(diǎn)都加以考慮，更加全面。

我們更認(rèn)同過程論和結(jié)果論相結(jié)合視角對(duì)于學(xué)習(xí)的定義。學(xué)習(xí)不僅是指知識(shí)或技能習(xí)得過程的發(fā)生，還應(yīng)該包含這種發(fā)生帶給學(xué)員能力或認(rèn)知方面的改變。丹麥教育大學(xué)教授、心理學(xué)博士克努茲·伊列雷斯（Knud Illeris）提出的全視角學(xué)習(xí)理論正是對(duì)以上定義的最好闡釋。

克努茲教授吸收心理學(xué)、生理學(xué)、腦科學(xué)等多個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的研究成果，提出全視角學(xué)習(xí)理論。在該理論中，他用一種廣義而開放的視角，把學(xué)習(xí)界定為發(fā)生于生命有機(jī)體中的所有導(dǎo)向持久性能力改變的過程，這個(gè)過程包含兩個(gè)子過程和三個(gè)維度。

全視角學(xué)習(xí)理論認(rèn)為所有的學(xué)習(xí)行為都是聚焦學(xué)員的能力改變的，在這個(gè)改變的過程中，主要存在著獲得與互動(dòng)兩個(gè)過程和內(nèi)容、動(dòng)機(jī)及環(huán)境三個(gè)維度。

獲得過程指個(gè)體在各種動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，對(duì)于內(nèi)容的接收和吸納的過程；互動(dòng)過程指個(gè)體與環(huán)境之間的互動(dòng)，這個(gè)過程通常最容易被察覺?？伺澖淌谡J(rèn)為，只有這兩個(gè)過程同時(shí)活躍，學(xué)習(xí)才能真正發(fā)生。他用兩條雙箭頭線來呈現(xiàn)這兩個(gè)過程（見圖1-1）。

如圖1-1所示，一條雙箭頭的橫線代表學(xué)習(xí)的獲得過程。學(xué)習(xí)的獲得往往是學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)員內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的作用過程，最終的結(jié)果是幫助學(xué)員內(nèi)在心智發(fā)生變化，通常是將新的刺激、影響與相關(guān)的早期學(xué)習(xí)成果聯(lián)結(jié)起來。

另一條雙箭頭的豎線代表學(xué)習(xí)的互動(dòng)過程。箭頭底部是環(huán)境，上部是個(gè)人。之所以如此呈現(xiàn)，是因?yàn)樵摾碚撜J(rèn)為環(huán)境是互動(dòng)過程發(fā)生所依賴的基礎(chǔ)，而獲得過程發(fā)生在個(gè)人，且個(gè)人是獲得過程和互動(dòng)過程的結(jié)合點(diǎn)。

基于對(duì)以上兩個(gè)過程的分析，如果我們要充分理解和分析一個(gè)具體的學(xué)習(xí)場景，那么內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和環(huán)境這三個(gè)維度就需要自始至終被考慮到。

內(nèi)容維度關(guān)注的是我們學(xué)什么。在傳統(tǒng)觀念中這個(gè)內(nèi)容指知識(shí)、技能以及態(tài)度，而在克努茲全視角學(xué)習(xí)理論中，內(nèi)容不僅包含知識(shí)、技能和態(tài)度，還應(yīng)涉及個(gè)體在所處的社會(huì)文化情境中所掌握的那些諸如理解、洞見、意義、連貫性和概括等描述性詞匯的含義及運(yùn)用能力。除此之外，學(xué)習(xí)內(nèi)容還包含個(gè)體對(duì)自身傾向、偏好、優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)等的認(rèn)知。

動(dòng)機(jī)維度是指實(shí)現(xiàn)一個(gè)學(xué)習(xí)過程所需要的心智能量。這種心智能量是學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力，它體現(xiàn)在個(gè)體的動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度和意志，個(gè)體將其投入到學(xué)習(xí)情境或?qū)W習(xí)過程中最終促使學(xué)習(xí)結(jié)果達(dá)成。在學(xué)習(xí)的獲得過程中，內(nèi)容和動(dòng)機(jī)之間存在著緊密的相互作用的關(guān)系，即內(nèi)容受到心智能量（動(dòng)機(jī)）的影響，而個(gè)體的動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度和意志等也會(huì)受到學(xué)習(xí)內(nèi)容的影響（見圖1-2）。

環(huán)境維度指個(gè)體與環(huán)境之間的互動(dòng)。這里的環(huán)境不僅指外部的物理環(huán)境，還包括個(gè)體所處的社會(huì)歷史和文化環(huán)境?？伺澖淌谡J(rèn)為所有的學(xué)習(xí)都是在某個(gè)具有社會(huì)性和人際交往特征的情境中發(fā)生的，通過和個(gè)體發(fā)生互動(dòng)成為學(xué)習(xí)不可或缺的一部分。一般來說，當(dāng)個(gè)體在互動(dòng)中投入越多，學(xué)習(xí)發(fā)生的可能性就越大。在實(shí)踐中，這種互動(dòng)有多種呈現(xiàn)形式，通常說的感知、傳遞、經(jīng)驗(yàn)、模仿、小組活動(dòng)、交流等都是典型的形式。

知識(shí)學(xué)習(xí)到知識(shí)應(yīng)用的心理過程

學(xué)習(xí)是心理學(xué)研究中最為重要且復(fù)雜的內(nèi)容之一。前述學(xué)習(xí)的定義只是幫助我們理解了學(xué)習(xí)是什么，但“學(xué)習(xí)到底是怎么發(fā)生的”仍然吸引著大家的興趣。大家都希望通過了解人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、如何記憶、如何轉(zhuǎn)化等知識(shí)，改變自己的學(xué)習(xí)行為，讓學(xué)習(xí)更高效、更有趣。

圖1-3是《學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目6D法則》中描述學(xué)習(xí)過程發(fā)生的簡化版模型，它將人類的學(xué)習(xí)過程較為完整地呈現(xiàn)了出來。我們可以看到，學(xué)習(xí)過程從刺激輸入開始到結(jié)果應(yīng)用結(jié)束。輸入的刺激吸引大腦的注意力，引起內(nèi)外部感官的感知，如人體五感、饑餓、疼痛、欲望等，這些受到大腦注意的信息會(huì)緊接著被轉(zhuǎn)化為短時(shí)記憶，并送到大腦中進(jìn)行編碼、整合形成對(duì)應(yīng)的知識(shí)并存儲(chǔ)為長期記憶。日后如果遇到合適的觸發(fā)因素或者時(shí)機(jī)，大腦就會(huì)檢索和調(diào)用這些內(nèi)容，以應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的情景需要。

任何學(xué)習(xí)都是一個(gè)接受刺激、形成知識(shí)、儲(chǔ)存知識(shí)、調(diào)用并應(yīng)用知識(shí)的完整過程。學(xué)員只有完成了整個(gè)過程，學(xué)習(xí)才可能真的發(fā)生。這也啟示我們，對(duì)于所有的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)都必須基于以上過程進(jìn)行系統(tǒng)思考，才可能真的讓學(xué)習(xí)行為產(chǎn)生價(jià)值。可惜的是，我們組織的很多學(xué)習(xí)并沒有實(shí)現(xiàn)如圖1-3所示的閉環(huán)，很多時(shí)候停留在為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的階段。

培訓(xùn)是企業(yè)員工快速成長的重要途徑

當(dāng)我們了解了學(xué)習(xí)的定義和過程之后，有一個(gè)有趣的問題值得所有培訓(xùn)管理者思考——既然學(xué)習(xí)是一個(gè)全視角的獲得、互動(dòng)過程，并強(qiáng)調(diào)從輸入到輸出的完整閉環(huán)，那如果企業(yè)不組織培訓(xùn)，員工還會(huì)學(xué)習(xí)嗎？答案當(dāng)然是肯定的。從克努茲廣義的學(xué)習(xí)概念中我們不難看出，所有導(dǎo)向持久性能力改變的過程都可以被稱為學(xué)習(xí)。現(xiàn)實(shí)中，很多中小企業(yè)正式培訓(xùn)非常有限，員工通過一段時(shí)間的工作實(shí)踐，逐步掌握工作方法并表現(xiàn)出優(yōu)秀的工作能力，這期間顯然是發(fā)生了“學(xué)習(xí)”。

那么第二個(gè)值得培訓(xùn)管理者思考的問題是：員工既然不培訓(xùn)也會(huì)學(xué)習(xí)，那么企業(yè)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)的價(jià)值又是什么呢？我們將這個(gè)問題拋給了一些職場人士，其中有公司高管、培訓(xùn)經(jīng)理、骨干員工、咨詢公司顧問和自由講師等。我們從他們的回答中挑選出了幾條具有代表性的答復(fù)。

“培訓(xùn)有利于縮短員工崗位適應(yīng)期，提高崗位勝任力?！?/p>

“提高員工學(xué)習(xí)的效率，優(yōu)化學(xué)習(xí)的方法和路徑。”

“員工自己學(xué)習(xí)容易走彎路，公司組織培訓(xùn)可以獲得各種資源支持，讓員工按照普適性高的標(biāo)準(zhǔn)化路徑走，減少試錯(cuò)成本和周期?！?/p>

“培訓(xùn)給學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力弱的員工提供明確的方法和工具?！?/p>

“培訓(xùn)等同于培養(yǎng)+訓(xùn)練，員工通過培養(yǎng)獲得章法，在訓(xùn)練中獲得心法?！?/p>

從這些答復(fù)中我們可以反復(fù)看到提供方法和提高效率這些字眼，對(duì)此我們深表認(rèn)同。與此同時(shí)，根據(jù)我們多年的培訓(xùn)工作實(shí)踐，我們認(rèn)為培訓(xùn)所追求的價(jià)值在于，在同等時(shí)間內(nèi)最大限度地縮短員工崗位勝任力現(xiàn)狀和期望之間的差距，進(jìn)而促進(jìn)組織績效水平的提高。從企業(yè)管理者的角度來說，培訓(xùn)是提高績效的管理手段；從培訓(xùn)管理者、人力資源管理者的角度來說，培訓(xùn)是縮小員工勝任力差距的干預(yù)措施；從員工的角度來說，培訓(xùn)是高效學(xué)習(xí)、快速成長的重要途徑。

現(xiàn)在第三個(gè)值得我們深思的問題是：誰是培訓(xùn)的主角？是企業(yè)管理者、培訓(xùn)管理者還是員工？答案顯而易見，員工才是培訓(xùn)的主角。無論是從學(xué)習(xí)的兩個(gè)過程還是從學(xué)習(xí)的三個(gè)維度來看，學(xué)員本身所掌握的學(xué)習(xí)內(nèi)容、所具有的自我認(rèn)知和心智能量等對(duì)于學(xué)習(xí)結(jié)果都會(huì)產(chǎn)生重要影響，更通俗一點(diǎn)說，如果員工大腦空空又缺乏主動(dòng)性，無法理解所有崗位知識(shí)和技能要求，那無論企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理者如何使力，效果肯定都不會(huì)特別理想。

如果把培訓(xùn)比作一場戲，員工才是上臺(tái)唱戲的主角，企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理者都是搭臺(tái)子的幕后人員。由此，我們引出了第四個(gè)值得探究的問題：企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理者應(yīng)該如何搭建好臺(tái)子以促發(fā)員工唱出好戲？這也正是我們編寫這本書的初衷，我們幾乎要用整本書去回答這個(gè)問題，并試圖基于我們的認(rèn)知和實(shí)踐給出一些參考建議。