推薦序一

“所有的培訓干預措施都會產生可預期的結果。”

“培訓干預措施本身不能獨立地產生任何業務成效。”

這是“ISPI績效改進指南叢書”第一卷《教學設計與培訓實施》中的兩句話。翻譯成大家都能聽懂的話分別是“培訓是有用的”及“光培訓是沒有用的”。這兩句話給出了培訓在組織中的價值定位。培訓不是一次“活動”！試圖按照傳統的培訓方式解決業務問題是行不通的。“培訓”只是促進業務達成的影響因素之一。那么，如何將培訓真正指向業務呢？本書給出了答案！

第一，企業學習與發展人員需要摒棄“培訓是一場活動”的舊思想，要具備將企業學習嵌入業務中的項目思維。從業務需求出發，形成問題解決方案，確認學習內容，設計學習體驗，管控學習轉化，衡量績效價值，這是學習與業務結合的最佳路徑。本書提到的“學習項目設計七步模型”正是以績效提升為導向的經典模型。

第二，找不到業務痛點，所謂的學習項目就是形式主義。立足公司戰略，聚焦業務痛點，這是每個學習與發展人員的核心工作之一，但往往也是我們做得最少的。業務需求是個起點，也是個終點。一個績效導向的學習項目應該是閉環，從業務需求出發，評估業務需求是否被滿足是終點。本書提出的聚焦業務痛點的五個步驟，即高管訪談、團隊共創、員工調研、焦點訪談、篩選差距，給了學習與發展人員一套非常具體的操作指南。

第三，學習不是“上課”，學習是個過程。績效導向的學習項目應該是基于工作流的學習，既然是工作流學習，就需要根據學習內容選擇相應的學習形式。從學習場景的維度來區分，包括線上學習和線下學習。但改變行為的學習還應該包括良好的學習體驗和工作支持。因此，“學習轉化”和“學習體驗設計”將決定一個學習項目是否真的做到了“績效導向”，只有支持績效改善的學習項目才是業務所需要的。本書用很大篇幅詳細地講解了設計學習轉化的不同策略，以及如何設計體驗活動，并給出了具體且非常實用的例子，包括熱身類活動、交流類活動、成果展示類活動等。

第四，學習項目不僅僅是培訓部門自己的事，既然是業務導向，它就需要利益相關者的介入和輔助。所以，從啟動項目，就需要確定項目的利益相關者，包括但不僅限于公司高管、業務管理者、供應商及業務專家等，組成一個項目團隊。如何組建項目團隊，本書也給出了具體的實施案例。從項目的前、中、后三個階段，以及流程、人員及外部環境三方面進行設計，這樣做才能夠強化實施管控，確保項目的順利交付。

第五，學習與發展人員的日常工作不是一次課又一次課的組合，而是一個項目的運作。雖然每個學習項目解決的問題不同，衡量的結果也不相同，但是，“做中學，學中思”是每個學習與發展人員都應該具備的能力。因此，項目的復盤應該是工作中的一部分，盤點項目，復盤過程，提煉經驗，持續改進，每個復盤環節都是為下一次學習項目的成功運營奠定持續改進的基礎。

第六，“好項目”是設計出來的。這里的“好”不是指形式上的“花架子”，而是指向業務痛點的解決方案；這里的“設計”也不是“花里胡哨”的活動點綴，而是要基于對業務實質性的了解以及對學員學習動機的洞察。因此，正如本書中引用的丹麥學者克努茲·伊列雷斯的全視角學習理論模型所示：學習項目不僅要考慮到所處的業務“環境”，同時也要考慮到學習者本人的學習動機及相適應的學習內容。只有環境、動機和內容三者同時被“激活”，學習項目才有價值！

周濤博士

韜鈺咨詢創始人、首席顧問