前言

2000年，新世紀(jì)的開端。

它被稱為千禧之年，因?yàn)樗鼊偤檬且粋€(gè)世紀(jì)結(jié)束的年份，度過2000年，就會(huì)迎來新的世紀(jì)，有著美好的寓意。

剛剛過去的一年，1999年，美國著名媒體《財(cái)富》雜志在上海成功舉辦其全球性的年會(huì)，意氣風(fēng)發(fā)地討論主題“中國：未來50年”；中國股市“五一九行情”（持續(xù)到2001年6月）和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮迎風(fēng)而起，與世界對(duì)新經(jīng)濟(jì)的樂觀情緒遙相呼應(yīng)；一個(gè)長(zhǎng)相奇特、叫馬云的年輕人竟然奇跡般地登上《福布斯》的封面……

同時(shí)，也有霧霾飄在空中攪亂著人們的視線與思緒：亞洲金融危機(jī)造成的震撼還未散去，國企改革的陣痛還在繼續(xù)——總理那句“不管前面是地雷陣還是萬丈深淵”言猶在耳；1999年以美國為首的北約轟炸我國駐南斯拉夫大使館的事件激起全國的抗議，中西方關(guān)系再度經(jīng)歷重大考驗(yàn)……

因此，對(duì)于千禧年的到來，盡管全世界有諸多的慶祝活動(dòng)，但在很多國人看起來，這一年與過去沒什么不同。日子依舊向前行駛著，有期冀，有猶疑，有樂觀，有迷茫……國人的情感是相當(dāng)復(fù)雜的。

不過，當(dāng)時(shí)中國發(fā)行量最大的周刊《南方周末》在新年獻(xiàn)辭中，展現(xiàn)出異常的激情：“總有一種力量它讓我們淚流滿面，總有一種力量它讓我們抖擻精神……”8年后，財(cái)經(jīng)作家吳曉波在他的《激蕩三十年（上下冊(cè)）》中提到2000年時(shí)，這樣寫道：“一種巨大的百年感慨讓無數(shù)中國人心旌蕩漾、情不自禁。”

古老的中國已經(jīng)歷史性地打開了改革開放的大門，但依舊半遮半掩、小心翼翼，她還不確定世界將報(bào)以怎樣的回應(yīng)。直到2001年12月11日，中國正式加入世界貿(mào)易組織，這種回應(yīng)才似乎明朗起來。

以加入世界貿(mào)易組織為標(biāo)志，2002年，中國的改革開放和世界的技術(shù)革命、全球化浪潮正式實(shí)現(xiàn)了“三江合流”。中國經(jīng)濟(jì)在1978—2002年國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）平均增長(zhǎng)率9.7%的基礎(chǔ)上，再度插上了騰飛的翅膀。

所謂的技術(shù)革命，是指20世紀(jì)四五十年代發(fā)軔、以計(jì)算機(jī)為核心的第三次科技革命，在20世紀(jì)末與互聯(lián)網(wǎng)接軌之后，力量更為迅猛澎湃；所謂的全球化，則指中國終于去除重大的戰(zhàn)略障礙，全身心接入世界市場(chǎng)，為20世紀(jì)八九十年代再度掀起的全球化浪潮增添了十幾億人口的中國力量。

具體到國內(nèi)，盡管2001年經(jīng)歷了全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅帶來的恐慌，但中國迅速調(diào)整好姿態(tài)，以經(jīng)濟(jì)上的“三駕馬車”作為前進(jìn)的加速度。這三駕馬車分別是：內(nèi)外部的大舉投資、出口貿(mào)易、以房地產(chǎn)為支柱的城鎮(zhèn)化驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)。

1998年，中國歷史性頒布了《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》，即通俗所講的“房改通知”，不但結(jié)束了之前對(duì)住房的嚴(yán)厲調(diào)控狀態(tài)，還將其全面推向了市場(chǎng)。以此作為分水嶺，中國宣布全面停止福利分房（貨幣化分房方案啟動(dòng)），住房計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代宣告終結(jié)。從此，個(gè)人消費(fèi)成為房地產(chǎn)市場(chǎng)的主體力量，同時(shí)大量的中外合資或合作、獨(dú)資、私營(yíng)企業(yè)開始參與房地產(chǎn)的開發(fā)與銷售，我國房地產(chǎn)行業(yè)不但迅速回溫，而且開啟了狂飆猛進(jìn)的造城運(yùn)動(dòng)。

這給相關(guān)的建材家具行業(yè)帶來巨大的利好。其中的家具業(yè)，經(jīng)歷了20世紀(jì)八九十年代的不斷發(fā)展，旺盛的市場(chǎng)需求推動(dòng)了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。1985年全國家具工業(yè)產(chǎn)值29億元，而到了2000年就達(dá)到1200億元，15年增長(zhǎng)了40倍。雖然主要企業(yè)的規(guī)模不能和同期的家電企業(yè)相提并論，但像先行的皇朝家居、聯(lián)邦家私、紅蘋果、雙虎、曲美家居等企業(yè)規(guī)模已經(jīng)破億，有的已經(jīng)達(dá)到數(shù)億元，成為名噪一時(shí)的家居品牌。

更重要的是，家具行業(yè)在經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代初的生產(chǎn)規(guī)模快速擴(kuò)張后，生產(chǎn)模式也從最初的零散手工，升級(jí)為機(jī)械化、規(guī)模化的現(xiàn)代制造模式，家具品類逐步豐富，花色品種慢慢發(fā)展得比較齊全，板式家具得到很大發(fā)展。同時(shí)，大量的人才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)學(xué)習(xí)與積累，產(chǎn)品質(zhì)量保證和監(jiān)督體系建立并逐步完善。而家具行業(yè)的興旺還帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)上下游的發(fā)展，原輔材料、金屬構(gòu)件配件和木工機(jī)械等周邊產(chǎn)業(yè)都在不斷地?cái)U(kuò)張升級(jí)，成為產(chǎn)業(yè)的重要支撐。隨著產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張和集聚力量的凸顯，在珠三角地區(qū)、長(zhǎng)三角地區(qū)都開始慢慢形成家具產(chǎn)業(yè)集群。

此時(shí)，國人的目光正從20世紀(jì)90年代轟轟烈烈的家電、電腦市場(chǎng)，移向日漸火爆的互聯(lián)網(wǎng)和房地產(chǎn)市場(chǎng)，家具產(chǎn)業(yè)和建材五金產(chǎn)業(yè)一樣隨著房地產(chǎn)的興旺而發(fā)達(dá)，越來越多的有識(shí)之士開始洞察到其間蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，并義無反顧地投身其中。

在家具與家裝的市場(chǎng)邊緣、幾乎無人注目的縫隙，有一種聲稱可以定制的家具支流開始在全國出現(xiàn)。它一生下來就顯得非常奇怪而新穎，既不屬于家具業(yè)，也不屬于家裝業(yè)，甚至在叫法上人們也各執(zhí)一詞，不甚統(tǒng)一：壁柜、移動(dòng)門、入墻衣柜、衣帽間、系統(tǒng)家具、整體衣柜……這種聲稱可以滿足個(gè)性化需求的可定制家居產(chǎn)品受到不少消費(fèi)者的歡迎。

在此之前，消費(fèi)者獲取衣柜主要有兩種選擇：成品衣柜、家裝公司木工手工打制。成品衣柜購買方便、尺寸固定，不能很好滿足空間利用、功能需求，并且風(fēng)格選擇有限，不符合個(gè)性化需求；手工打制衣柜雖可定制，但原輔材料質(zhì)量、手工品質(zhì)、工藝水準(zhǔn)難以保證。

從2001年開始，一些海外移門（又稱為壁門）品牌紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)：加拿大科曼多、德國富祿等為代表的移門品牌（之前有史丹利等品牌于20世紀(jì)90年代初進(jìn)入）在中國陸續(xù)出現(xiàn)，啟蒙了入墻衣柜及衣帽間在國內(nèi)的消費(fèi)觀念。海外移門品牌進(jìn)入中國，獲得消費(fèi)者歡迎，成為定制家居行業(yè)的源頭。但當(dāng)時(shí)，沒有統(tǒng)一的產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)，沒有形成確定的行業(yè)邊界。

移門當(dāng)時(shí)在中國市場(chǎng)上算是一個(gè)全新的外來物種，為了向消費(fèi)者展示移門的功能和優(yōu)點(diǎn)，一些移門企業(yè)配上了國內(nèi)打制的柜體，把使用場(chǎng)景直觀地展示給消費(fèi)者。

當(dāng)時(shí)由于柜體要嵌入墻內(nèi)，消費(fèi)者無法直觀看到，因此移門直接決定了柜子的風(fēng)格，成為其主要的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，在一些地區(qū)，柜體本身并不被看重。這樣的開局，也為后來的定制衣柜行業(yè)分為移門派和柜體派埋下伏筆。

直到10年之后，這些產(chǎn)品才被統(tǒng)稱為“衣柜”（即使仍有整體衣柜和定制衣柜之爭(zhēng)），15年后，它們竟然匯流成一個(gè)新興的行業(yè)——定制家居。這個(gè)在任何現(xiàn)代工業(yè)的行業(yè)劃分中都找不到的名字，竟然在中國“原創(chuàng)”而生，真是令人驚異。

2009年12月，一代人的企業(yè)家偶像、海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏在接受《商務(wù)周刊》采訪時(shí)明確提出，中國企業(yè)必須從大規(guī)模制造改變?yōu)榇笠?guī)模定制。他當(dāng)時(shí)還考慮到成本問題，認(rèn)為大規(guī)模定制也要實(shí)現(xiàn)低成本，這對(duì)中國企業(yè)來講是非常大的挑戰(zhàn)。他當(dāng)時(shí)還沒有看到，在家具這一低關(guān)注度、相對(duì)落后的產(chǎn)業(yè)，一撥來自四面八方的創(chuàng)業(yè)者正朝著這個(gè)世界前沿課題發(fā)起沖鋒。

10年后的2019年7月，青島海爾正式更名為海爾智家。深耕家電業(yè)的海爾智家開始超越家電本身，加速智慧家庭生態(tài)品牌的引領(lǐng)。家電與家居這兩大產(chǎn)業(yè)開始?xì)v史性地合流，在大規(guī)模定制的思想上奇妙地和鳴。

此時(shí)，定制家居不但獨(dú)立創(chuàng)造出一個(gè)數(shù)千億規(guī)模的行業(yè)“流派”，而且日益成為建材家具行業(yè)的頂流擔(dān)當(dāng)，大有領(lǐng)袖群倫之勢(shì)，甚至，家居建材界開始流行一個(gè)口號(hào)：“無定制，不家居。”

如今，創(chuàng)新已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，它是一個(gè)時(shí)髦但卻日益泛化的詞。何謂創(chuàng)新？創(chuàng)新理論的提出者約瑟夫·熊彼特認(rèn)為“創(chuàng)新是企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的重新組合”，即“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”。他將創(chuàng)新活動(dòng)劃分為五個(gè)方面：生產(chǎn)出新的產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品的某些特征進(jìn)行改進(jìn)、產(chǎn)品生產(chǎn)方式的改進(jìn)、開辟新的產(chǎn)品市場(chǎng)、獲得新的供應(yīng)來源、組成新的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)。對(duì)照而論，定制衣柜的出現(xiàn)當(dāng)屬創(chuàng)新的第一種情況——?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品。

管理學(xué)大師彼得·德魯克的觀點(diǎn)是，“創(chuàng)新是賦予資源一種新的能力，使之能創(chuàng)造財(cái)富的活動(dòng)”，也是“改變來自資源而且被消費(fèi)者所獲取的價(jià)值與滿足”。他似乎更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的視角和企業(yè)結(jié)果的呈現(xiàn)，但具體表現(xiàn)仍然為“對(duì)原有產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)”。

不過，仔細(xì)對(duì)照其在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中提到的七大創(chuàng)新來源，定制衣柜的出現(xiàn)似乎可以歸結(jié)為由消費(fèi)引發(fā)的“意外事件”，就像航空快餐的出現(xiàn)一樣。

這就觸及定制衣柜的典型特點(diǎn)了——它是由消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)的，而且迄今一直如此。這是一種巨大的、由思維轉(zhuǎn)變引發(fā)的行業(yè)革命和工業(yè)革命，甚至你可以將之形容為從二維世界向三維世界的進(jìn)化——原本行業(yè)劃分是以產(chǎn)品特點(diǎn)為屬性的，是企業(yè)提供產(chǎn)品與消費(fèi)者雙向互動(dòng)的二維世界，定制家居的出現(xiàn)則轉(zhuǎn)換為消費(fèi)者屬性，是圍繞消費(fèi)者需求而提供產(chǎn)品和服務(wù)的三維空間。

這一特點(diǎn)10年后被湖畔大學(xué)教育長(zhǎng)、阿里巴巴集團(tuán)原參謀長(zhǎng)曾鳴教授總結(jié)為C2B模式。他認(rèn)為，C2B模式是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代B2C（商對(duì)客）模式的一次根本性顛覆，是真正客戶驅(qū)動(dòng)的商業(yè)。他鮮明地提出：“未來智能商業(yè)的核心模式一定是C2B，誰能夠把握這一趨勢(shì)，誰就能成為未來的商界領(lǐng)袖。”

曾鳴是基于阿里巴巴集團(tuán)的實(shí)踐，以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的深入思考提出這樣的觀點(diǎn)的，而且他認(rèn)為這一模式是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)模式，應(yīng)該由互聯(lián)網(wǎng)巨頭們推動(dòng)，因?yàn)椋珺2C和C2B并不像看起來那樣，僅僅是字母順序的顛倒，這里邊實(shí)際蘊(yùn)含著對(duì)整個(gè)商業(yè)邏輯的根本性顛覆，也是商業(yè)網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的一種全新的基本模式和商業(yè)范式。

他沒想到的是，這一模式竟然在定制家居行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了。相比之下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們距離C2B還很遙遠(yuǎn)，不得不用過渡性的S2B2C模式4替代。可見，即使是技術(shù)領(lǐng)先、實(shí)力雄厚、擁有巨量用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，想要建構(gòu)真正的C2B模式也任重道遠(yuǎn)。

那么，為什么定制家居能夠率先實(shí)現(xiàn)C2B模式？很多讀者可能也很好奇。這個(gè)問題很難一下說清楚，如果你有耐心把這本書讀完，穿越一次20年的時(shí)空隧道，也許會(huì)自己得出清晰的答案。