用倒推思維考慮現在應該做什么

如前言所述，亞馬遜根據“一切都由顧客說了算”這一簡單明了的工作方針開展業務活動。

自1995年杰夫·貝佐斯在美國西雅圖的車庫里創辦亞馬遜以來，亞馬遜一直秉承，并且以后仍將秉承這一方針。

有一個長遠的規劃，思考如何實現并付諸行動——這就是我們亞馬遜人非常重視的“倒推思維”（見圖1-2）。

只不過，在亞馬遜的愿景規劃中，其時間視野、速度和對事業規模的看法與其他公司截然不同。因此，當亞馬遜宣布并執行一項新的業務時，往往會遭遇周圍異樣的眼光。

其實這些異樣眼光都是對亞馬遜的誤解。亞馬遜的所有業務都是一脈相承的關系，互相關聯緊密。

無人機配送和即刻送達服務是必然產物

以無人機配送的創意為例。

最近在日本的新聞中經常聽到有關2020年卡車司機問題[6]。其實，很早以前亞馬遜就意識到配送員將卡車開到家門口，親手把快件遞交給收件人的時代很快就會因勞動力不足而成為過去式。

作為物流業者，必須兌現自己的諾言，將產品交付到客人手中。用倒推思維，即從結果入手來思考，最后必將得出使用無人機進行配送的結論。

2014年，亞馬遜在美國紐約市曼哈頓區開展了一項針對亞馬遜會員的即刻送達服務。

網購商品送達時間越短，客戶購物體驗越好。從下單到送達，時間控制在一小時以內的即刻送達服務，會給消費者帶來極大的震驚和喜悅。

不過，該服務并非憑空出現。在采用倒推思維思考對策的同時，亞馬遜在前期有條不紊地做了大量準備工作。

在推出這項服務之前，亞馬遜收購了一家破產的百貨商店。該商店位于帝國大廈對面的曼哈頓街區。收購時，亞馬遜曾對外宣稱會有效利用這座位于紐約市中心的建筑。不久之后亞馬遜就將其改造成為倉庫。

這件事的整個倒推思考過程是這樣的：想要提升顧客購物體驗→要推出即刻送達服務→需要在曼哈頓建立一個物流據點。

在“一切都由顧客說了算”的方針指導下，亞馬遜提出了一個極具前瞻性的宏大愿景，并以此為思維起點進行了倒推思考。從這一點來說，亞馬遜的事業始終有一根主線，那就是一切工作都圍繞顧客進行。他們不斷高速推進新業務，這種速度是眾多亞馬遜人通力合作下，一點點共同鑄就的。