幾乎人人都喜歡提建議，但別擔(dān)心，他們也喜歡忽視建議。

——博恩·崔西

在第十八章中我們提到，進(jìn)行傾聽(tīng)訓(xùn)練時(shí)，練習(xí)者只需傾聽(tīng)，不必回話，現(xiàn)在我們將對(duì)此進(jìn)行深入探討。

羅恩：成為耐心的聆聽(tīng)者

多年前的某個(gè)晚上，我和妻子在家吃晚飯。看得出來(lái)，妻子心情很不好，一定是工作上遇到了什么不順心的事。我問(wèn)她怎么回事，她便開(kāi)始向我傾訴問(wèn)題的來(lái)龍去脈，原來(lái)是她與下屬產(chǎn)生了矛盾。尼基一開(kāi)始很...