序

我與本書作者雷切爾·勞斯相識于一場糖果商會議，當時她正向對方介紹如何設計才能讓消費者在購買產品時感到愉悅，這種想法在當時是很新穎的。她通過符號學告訴我們如何才能讓消費者更簡單、更方便地購買糖果。她的洞察力和理解力之強讓我大為驚嘆。

在接下來的13余年中，我與她或直接或間接地在不同的項目中合作，每一次我都能獲益良多。

從20世紀90年代起，我就一直從事消費分析領域的工作，可以說符號學給這個領域帶來了許多有價值的理念。不管我們討論的問題是什么，我們大腦處理的信息量是非常大的。我們的各種思考，無論有關品牌、價格、環境還是背景，都會影響我們最終做出的購買決定，但是當問到購買的原因時，很少有人能清楚地說出個所以然來。但是，符號學，或者說對于符號和標志的了解，卻能讓我們更好地理解自身行為帶來的影響。當雷切爾讓我們關注某些方面時，我們就能看到這些影響。但是在我們了解符號學之前，我們可以說對這些現象熟視無睹。

這本書里有大量實例，能幫助我們更好地了解如何運用符號學來提升零售效果。我認為無論是線上還是線下的零售商或供應商，都會從本書介紹的實例中學到東西，都能從符號學的角度更好地知道如何引導消費者的消費行為。

基斯·斯萊特（Keith Sleight）

聯合利華消費者市場研究部市場研究經理