引言
你準備好了嗎

科技是現今商業發展的重中之重，這個道理簡單而直接。

當然，除了科技，還有其他的重要因素。2007—2009年的經濟危機和隨之而來的次貸危機是非常重要的事件，它們影響了無數個體和公司的財富，而這一影響還遠未結束；全球化和離岸外包也同樣是現在和未來的一段時間決定戰略結構的重要因素；人口結構的轉變也會在市場上引起影響深遠的改變。

以上這些因素都很重要，不過，最為重要的還是科技。科技的重要性體現在數字技術的進步正在破除舊時的桎梏，并為個人和企業創造激動人心的新可能。你想聽到客戶的意見，擺脫調研的狹隘視野嗎？社交媒體可以幫你做到。你想讓你的員工無論在哪里都能有效率地工作嗎？移動計算機處理技術使之成為可能。你想在重要領域做出更準確的預測、判斷和決定嗎？大數據可以完成。你想推出全新的組織結構、業務流程和產品，并根據環境的變化很快做出應對嗎？我們知道這些事情全部可以實現，因為我們已經看到，有的公司全部做到了。

科技發展由來已久，近年來，其迭代更是有所加快。過去10年見證了數字技術的重大進步。Web 2.0（第二代互聯網）在2004年的流行標志了網絡所處的深入改變：內容創作的巨大民主化。臉書、推特、維基百科和其他全部由用戶撰寫內容的實用工具的興起表明，網絡已經煥然一新。此外，新一代的計算設備正在挑戰數十年來個人電腦作為腦力工作者的首選設備的地位。蘋果公司做出了雙向突破，2007年推出的iPhone和2010年推出的iPad引領了智能手機與平板電腦的時代，并真正為移動計算帶來了長遠的成功。盡管科技的進步令人驚愕，但真正的影響是，科技改變了我們生活和工作的方式。企業和員工可以完成10年前無法完成的事。

數據中心近年來崩潰的次數和電腦崩潰的次數一樣多，這要歸功于云計算的高速發展。它令我們質疑我們通常的設想，即你只有擁有像服務器、操作系統和應用軟件之類的技術設施，才能使用它們。企業應用、社交網絡、移動設備、傳感器，以及其他的幾乎每種移動數字技術的基礎設施元素產生了大量的數據——這些數據的數量如此之大，以至于我們真的需要用“巨大”這個詞來形容并定義現今這個時代。這些設施和數據與很多其他的發明相結合，給我們帶來了共享經濟、領先市場的超級計算機、自動駕駛汽車和許多其他新奇的產品。它們從根本上改變了我們對企業結構、人力成本和人機關系的看法。

上一次發生如此巨大的技術革新并對商業世界形成沖擊還是工業革命時期，新型的機械改變了商業、資本主義和人類歷史。現在，數字技術的革新正帶領我們進入第二次機器革命時代，這一觀點是我們作者中的一位（安德魯）和他的合著者埃里克·布萊恩約弗森在其2014年的同名著作中闡述的。

你已經準備好進入第二次機器革命時代了嗎？恕我直言，你恐怕還沒有。

我們之所以這樣說，是因為在過去三年中我們就全球各行各業的公司如何利用數字技術進行了研究。我們在上百家公司收集數據并采訪相關人士，我們與高管交流并調查公司業績，我們研究公司如何利用數字技術處理業務及其成效。

我們得出的基本結論是——數字大師（Digital Masters），即采用數字技術明顯提升利潤、生產力和業績的公司確實存在，但是數量很少。我們對此的解釋是，大部分公司對數字技術的掌握有所欠缺。這是一個壞消息，也是為何我們認為你或許尚未做好在第二次機器革命中生存發展的準備。

但也有好消息：公司缺乏對數字技術的掌握的原因并不神秘，也并非不勝枚舉。事實上，原因很好歸類。公司之所以難以真正數字化，是因為沒有以順應數字化的方式來工作，領導者也缺乏相應的眼界和執行力。而只有在數字技術和領導力上領先的公司才是數字大師。

如果你閱讀科技方面的商業新聞，就可以輕易發現，大部分數字大師是美國公司，大部分美國數字大師在北加利福尼亞、西北部地區或新英格蘭，而它們之中絕大多數都是從事硬件和軟件業務的公司。當然，商業巨擘蘋果、臉書、亞馬遜和從舊金山到波士頓一帶的新興公司是科技的杰出利用者，但它們并不是我們所討論的數字大師。

事實上，我們甚至沒有把它們包含在我們的研究中。我們想要理解的是占經濟總量 90%以上、不以科技為主營業務的企業，是如何利用科技的。所以我們沒有關注硅谷的明星企業，也沒有關注新興企業和其他小型公司，因為它們所面臨的科技相關的機會和挑戰都與大公司面對的不同。

我們關注的大公司覆蓋金融業、制造業和醫藥業等各行各業。這些公司對經濟的影響巨大，但卻很少在科技新聞中被提及。它們之中并非所有公司都是數字大師，但很多都利用科技取得了驚人成果。我們同時也花費了大量時間研究美國以外的公司，原因很簡單，那是一個更廣闊的商業世界。商業科技的擴散是一個全球現象，而我們想要了解的是世界上正在發生的事，所以我們對全球的大公司進行研究，以便了解它們如何利用最新的信息技術，以及哪種方式最有效。我們研究所有類型的公司，包括那些正在努力和已經成功應對挑戰走向數字化的公司。就像我們在前文解釋過的，那些成功的公司——它們遍布不同的行業和部門——被我們稱為數字大師，而數字大師的表現超越其同行。我們的研究表明，數字大師的利潤率比其競爭者的平均水平高出26%。它們利用現有的物質能力可多產生9%的收入，而且能在生產過程中提高效率。

正如我們將要證明的，成為數字大師并不是一件不可能完成的任務或者神秘的藝術。它并不需要你去雇用谷歌的精英或者每年在科技上花費20%的收入。當然，它需要一定程度的人力成本和投資，但更重要的是時間、韌性和領導力。有了這些，博識的公司就能夠把更新的科技元素拼接成一個馬賽克，這并不是一次性的，而是持續不斷的。數字大師，簡言之，可以讓科技在不斷變化的情況下仍為其所用。

我們的研究說服了我們——我們也希望通過這本書說服你，因為成為數字大師是每一個企業都能達成的目標。我們將會給出很多例子，關于數字大師是怎樣的、它為何重要，以及怎樣才能成為數字大師。我們希望這些例子能讓你感興趣，并利用我們的研究，幫助你開啟自己的數字大師之旅。

這是一次重要的旅程，因為我們不是沒有看到數字技術對商業世界的影響。過去10年的創新和成果擴散令人驚奇，但這些只是為之后將會發生的事所做的熱身準備。

機器人將變得更加靈敏、機動，能夠洞悉周邊的環境。它們不僅會出現在工廠，還會出現在貨棧、倉庫和零售環境中。它們的“近親”——無人駕駛汽車，將會行駛在偏遠地區，而后也許會出現在人口稠密區。

它們產生的數據將與我們在每件設備上安裝的傳感器的數據流相結合。就像企業家吉爾·埃爾巴茲所說的那樣：“世界是一個大的數據問題。”接下來的幾年將說明埃爾巴茲的評論是一個夸大的敘述，它并不是一個大問題。數字大師會將數據洪流與最新的人工智能、機器學習能力和可視化技術相結合，并憑借隨之提升的洞察力做出更明智的決定，更清楚地看到未來，擺脫低效率，并更好地理解它們的客戶。其他企業都被它們甩在身后。

沒有人能預言未來會發生的所有數字化創新，也許最好的一般性預言來自發明家和企業家。風險投資家馬克·安德森在《華爾街日報》2011年的一篇專欄文章中闡述了“軟件正在吞食這個世界”。我們完全同意，并想要擴充他的觀點：數字世界的元素——軟件、硬件、網絡和數據正在向商業世界滲透，它們來得如此迅速、廣泛和深入。無論行業還是地域，企業都會在將來更加數字化，這是不可避免的，所以熟練運用數字技術的最佳時機正是現在。

如果你想要成為數字大師，請繼續閱讀。第1章定義了數字大師，包括它的含義、它意味著什么，以及它在不同公司和不同行業之間的區別。我們的研究鑒定了使公司成為數字大師的關鍵特征。盡管并不容易，但其他想要走相似道路的公司也可以采用這些數字大師所采用的方式。數字大師在兩個能力上十分突出：它們會重新思考并優化業務流程、吸引客戶的方式和商業模式，培養數字技術能力；它們還會建立強有力的領導力來預想改革模式并帶動改革。每一項能力都很重要。兩項能力結合在一起，將使你成為數字大師。

本書接下來的兩個部分將檢驗構成數字大師基因的兩個重要能力。第一部分著重于數字技術能力。這正是數字大師公司的高管們投資和積極安排，借以改變他們公司的運營方式的能力。第2章將檢驗數字技術能力可視化程度最高的一方面——如何吸引客戶。這一能力不僅限于利用網絡和手機應用來改變客戶體驗。第3章將探索數字技術能力中，不太可視化，但卻同樣重要的元素，即運營過程。數字科技可使公司打破傳統悖論，優化運營，提高效率和靈活度，以吸引新客戶，開展新商業模式——這些革新過程大都可以持續地在你的競爭者眼皮底下進行。第4章將討論新的商業模式，從重新配置遞送模式，到創造新型產品和服務，從而重塑整個行業。通過這些模式，你將領先于你的競爭者并在新環境中勝出。

第二部分著重于另一個重要方面：領導力。這是數字大師公司的高管們帶動改革的方式。大公司受制于惰性，體系混亂，很難開始改革，更難保持事物在同一方向上行進。我們所見的唯一有效的改革方法是從上到下、從強有力的高管開始、讓員工共同參與的變革。第5章展示了如何創造一個革新的數字愿景。愿景決定公司的目標，但是很多公司缺少這一關鍵的部分來帶動改革。第6章描述了一個與眾不同的動員方式，來激勵員工將想象變為現實。第7章檢驗了數字化管理。愿景和參與度只是領導力的一部分。受到激勵的全體員工，即使堅定地相信一個共同愿景，也許仍會沿著不同的方向行進。管理者提供防護措施，并確保改革在正確的方向上進行。第8章檢驗了你所需要的用以推動改革的科技領導力：數字大師在IT（信息技術）和各業務領導者之間建立的牢固關系，以及這些公司運用這一關系在內部平臺和數字技能上推動變革的方式。

第三部分是領導者的數字改革指南，綜合了之前兩部分的見解，提供具體的管理指導來幫助你建立自己的數字技術優勢。第9章是關于出發點的：構建數字挑戰。這一章告訴我們應如何形成數字化意識，明確出發點，樹立愿景，并讓領導隊伍與之匹配。第10章展示了如何有效利用投資。它提供了如何使愿景變為行動，建立所需的管理能力以投資于改革的方法。第11章是關于動員組織以使改革發生的——發出你理想的信號，贏得參與的權利，建立新的業務，并逐漸發展公司文化。第12章討論了如何保持變革成果。它包括建立基礎技能，使獎勵和薪酬制度與之匹配，以及不斷監控發展進程。每一章都配有自測練習、有益的實例和技巧，能夠引領你走上成為數字大師的道路。

通過研究，我們得出的總體結論很簡單：征兆已經顯現。在未來10年里，工業、經濟，也許整個社會都會被一連串之前還只是出現在科幻小說里的，現在卻進入并改變商業世界的科技改造。成為數字大師具有挑戰性，但現在正是最好的時機。你等得越久，就越難成為數字大師。