在一般情況下，百時美公司（Bristol-Myers）不會先在實驗室開發好產品，然后決定如何銷售。相反，它通常是從廣泛的消費者測試和其他市場調研工作開始，并由此開發出一些關于營銷機會的概念，甚至包括一些關于廣告活動的概念；在這之后它才會轉向實驗室，開始生產符合這些特殊要求的產品。

——《財富》，1967年2月

關于消費者需求的決定要素的問題，他其實天真得令人吃驚。他似乎認為，是美國...