第三節 成功的溝通

什么樣的溝通能夠被稱為成功的溝通呢？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程。溝通的目的是思想能夠達成一致，感情傳遞能夠暢通無阻。也就是說，溝通的目標不只是讓對方口服，更重要的是心服。

一、溝通的結果——口服

在有些溝通中，溝通者并不能完全做到使人心服口服，而且很多情況下溝通對象都是口服心不服。比如臨下班時，突然來了個緊急的工作，領導要安排一個員工加班，這多少是有些難度的，因為大家都不愿意加班。這時我們可能認為，如果員工同意加班，就是溝通成功；如果員工不同意加班，就是溝通失敗。

也就是說，人們常以溝通結果來判斷溝通的效果，而對溝通的氛圍、過程和其他衍生狀態都不重視，只關注顯而易見的“口服”，而不關注對方有沒有“心服”。如果員工在心里不服氣的狀態下去加班，很可能會在工作中造成不該有的內耗，或者對工作應付了事，不愿意認真完成，甚至對領導產生不滿，有抵觸情緒。這樣的溝通雖然從結果上實現了表面的溝通意圖，但遠遠沒有實現成功溝通。

二、情感的認同——心服

在溝通中，僅僅讓對方接受我們的要求是遠遠不夠的，讓對方心悅誠服才是我們在溝通時要達到的目標。

如果在溝通中能使對方產生思想上的共鳴，彼此碰撞出激烈的火花，就表明你的話打動了對方，觸動了對方的心弦。你就能很容易地與對方建立良好的關系，達到溝通目的。

知行合一

青年科學家的故事

某青年年少時就立下雄心壯志，要在科學研究方面有所成就。

他對父親說：“父親，我想問您一件事，是什么促成了您同母親的婚事？”

“我愛上了她。”父親平靜地說。

青年又問：“那您有沒有中意過別的女人？”

“沒有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只鐘情于你的母親。她從前可是一位風姿綽約的姑娘。”

青年說：“您說得一點兒也沒錯，她現在風韻猶存。您不曾中意過別的女人，因為您愛她。您知道，我現在也面臨著同樣的處境。除了科學以外，我不可能選擇別的職業，因為我喜愛的正是科學，別的職業對我而言毫無用途，也毫無吸引力。科學是我唯一的需要。我對她的愛猶如對一位美貌女子的傾慕?！?/p>

父親說：“像傾慕女子那樣？你怎么會這樣說呢？”

青年說：“沒錯，親愛的父親，我已經18歲了。我不曾與人相愛，我想今后也不會。別的人都想尋求一位標致的姑娘作為終身伴侶，而我只愿與科學為伴?！?/p>

父親沒有說話，仔細地聽著。

青年繼續說：“親愛的父親，為什么您不能支持我實現自己的愿望呢？我一定會成為一位杰出的學者。我能夠以此為生，而且比別人生活得更好?！?/p>

就這樣，青年最終說服了父親，并通過努力實現了自己的理想，成了一名偉大的科學家。

分析：青年在講述自己對科學的熱愛時，提到了父親對母親的愛，讓父親產生情感上的共鳴，從而說服了父親。

小結與思考

溝通中，我們需要既讓對方接受我們的要求，又能讓對方心悅誠服，這樣才能算作溝通成功。你有哪些方法和技巧，可以讓對方口服心服呢？