第2章 供應(yīng)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈

供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈?zhǔn)墙?jīng)濟(jì)學(xué)中的常見(jiàn)概念，三者所表示的含義很接近，容易混同。于是常常有人問(wèn)：這三者有何區(qū)別？我們可以通過(guò)3個(gè)例子窺探一二。

供應(yīng)鏈類似于“草—兔子—狼/獅子”的食物鏈關(guān)系，如圖2-1所示，缺少其中一方，另外兩方的生存都會(huì)受影響。比如企業(yè)A想開辦工廠，其必然需要向上游廠商購(gòu)買原材料，通過(guò)加工原材料輸出產(chǎn)品，再將產(chǎn)品賣給下游廠商或者客戶。三者以企業(yè)A為核心，組成了一個(gè)供應(yīng)鏈。

圖2-1 供應(yīng)鏈中的關(guān)系

供應(yīng)鏈體現(xiàn)了企業(yè)間的相互依存關(guān)系。從整體來(lái)看，企業(yè)A如果只注重自身發(fā)展，忽視與上游廠商或下游廠商/客戶的關(guān)系，將戰(zhàn)略調(diào)整為制造高質(zhì)量產(chǎn)品，那么上游廠商的原材料供給會(huì)不到位，下游廠商的銷售能力也會(huì)跟不上，從而間接影響企業(yè)的發(fā)展。如果忽視客戶，則產(chǎn)品的銷售就會(huì)出問(wèn)題。

再來(lái)看看產(chǎn)業(yè)鏈。

李明某天在電商平臺(tái)購(gòu)買了一件商品，這件商品對(duì)李明十分重要，他必須在第二天收到貨。當(dāng)李明通過(guò)網(wǎng)銀完成了支付后，電商平臺(tái)立即安排發(fā)貨。在這個(gè)過(guò)程中，電商平臺(tái)負(fù)責(zé)銷售，物流公司負(fù)責(zé)發(fā)貨。為滿足客戶需求，電商平臺(tái)要求物流公司保證在第二天送達(dá)。于是物流公司沒(méi)有采取公路運(yùn)輸，而是采取航空運(yùn)輸，大大提升了物流速度，李明也如愿在第二天收到了商品，對(duì)物流配送十分滿意。

然而商品沒(méi)用幾天就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，李明便進(jìn)行了投訴，找到了售后客服。該商品仍在質(zhì)保期內(nèi)，售后客服對(duì)李明進(jìn)行了賠償，并委托當(dāng)?shù)鼐S修部門安排維修人員上門維修。維修人員當(dāng)天到達(dá)李明家中，對(duì)商品進(jìn)行了檢測(cè)與維修，解決了質(zhì)量問(wèn)題，李明對(duì)售后服務(wù)十分滿意。

上述例子包含了電商產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品維修產(chǎn)業(yè)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)（電商產(chǎn)業(yè)）推動(dòng)著其他產(chǎn)業(yè)（物流產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品維修產(chǎn)業(yè)）的發(fā)展，從而形成了產(chǎn)業(yè)鏈條，這個(gè)鏈條簡(jiǎn)稱“產(chǎn)業(yè)鏈”。

什么是價(jià)值鏈？

企業(yè)A在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為了獲取利潤(rùn)，通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)、降低成本（采購(gòu)成本和生產(chǎn)成本等各種成本）等方式促進(jìn)了銷售，創(chuàng)造了價(jià)值。在這個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，所有活動(dòng)涉及的企業(yè)或部門構(gòu)成了一個(gè)價(jià)值鏈。

3個(gè)鏈條中，供應(yīng)鏈?zhǔn)谴蜷_企業(yè)價(jià)值之門的新鑰匙，是企業(yè)發(fā)展的新岔路，是行業(yè)標(biāo)桿的共同選擇，是端到端拉通研產(chǎn)銷的必經(jīng)之路。