我在講授這十四個單元的課程中，經(jīng)常高興地聽到學(xué)員談?wù)撍麄兪侨绾卧谌粘Ｉ钪羞\(yùn)用學(xué)到的溝通技巧的。銷售人員談到他們的銷售量增加了，管理人員表示他們得到了提拔，經(jīng)理人員則說他們的駕馭能力得以拓展，所有這一切都是因?yàn)樗麄冊诎l(fā)布指示、解決問題時運(yùn)用有效溝通這一工具的技能得到了提升。

正如N.理查德·迪勒在《今日演說》雜志撰文說：“談話，談話的方式，談話的多少，談話的氛圍……正是現(xiàn)代社會交際系統(tǒng)的...