三、相關知識

（一）電子商務的概念

經過近幾年的高速成長，我國電子商務已經步入大規模發展、應用和運營的成熟階段。一批專門從事電子商務的公司，如阿里巴巴等，成為世界領先的企業，網盛生意寶、焦點科技等上市公司也紛紛走出國門，探索國際市場。麥考林、當當相繼上市，打破了國內無一家B2C上市企業的局面。而諸如“團購”等新模式，則不斷誕生且呈爆發式增長。各種類型的中小企業紛紛“觸網”，開展網絡銷售、采購或服務。物流、網上支付等為電子商務發展而服務的產業亦迅速發展。使用電子商務進行購物的消費者從最初體驗狀態，向依賴式轉變。

總之，電子商務正以前所未有的速度持續發展，改變著傳統企業的經營管理模式、生產組織形態，影響著產業結構調整、資源優化配置。作為現代流通方式，電子商務已廣泛滲透到生產、流通、消費等各個領域，對促進我國經濟的發展起著越來越重要的作用。

那么，什么是電子商務？其內涵是什么？本書認為，電子商務應該從綜合的角度來下定義。

狹義的電子商務（E-Commerce，EC），僅指運用互聯網進行商品交易。

廣義的電子商務（E-Business，EB），是指運用一切電子工具和電子技術進行的所有與商務有關的活動。如商務信息、商務管理和商品交易，都稱為電子商務。EC和EB的關系與內涵如圖1-1所示。

圖1-1　EC和EB的關系與內涵

電子商務的內涵可以從以下幾個方面來理解：

（1）電子商務的前提：信息技術，特別是互聯網網絡技術。

（2）電子商務的核心：掌握現代信息技術和商務理論與實操技能的人。

（3）電子商務的工具：系列化、系統化的電子工具。

（4）電子商務的對象：以商品貿易為中心的各種經濟事務活動。

（5）對電子商務內涵的深化認識：電子商務本身并不是高科技，只是高科技的應用；電子商務的本質是商務，而不是技術；電子商務是傳統商務的改良而非革命；電子商務不只是在網上銷售商品；企業開展電子商務活動不應該只由技術人員來主導。

（二）電子商務的特點

1.全球性

電子商務以互聯網作為交易載體，面對的是全球性大市場，沒有明顯的地域和國家界限。例如，浙江海寧建立了網站中國皮革城（www.chinaleather.com），在網站上公布商品的式樣和價格等信息，吸引了美國、意大利、日本、丹麥等數十個國家和地區的客戶。

2.商務性

電子商務提供買、賣交易的服務、手段和機會，企業利用它可擴展市場、增加客戶數量。例如：洛杉磯市政府每年要從25 000家投標者中購買價值6 500萬美元的貨物。最初，所有這些采購都是使用紙張表格完成的。大量文書工作總是造成混亂、低效益和巨額的倉儲費用。每一項采購任務，都會包括令人頭疼的大量項目和供應商。如果一件貨物存放在倉庫中，想要比較它的價格并作出合理的決定，是根本不可能的。在這種情況下，洛杉磯市決定利用互聯網來解決這些問題。在解決方案供應商的幫助下，洛杉磯市采用microsoft site server 3.0 commerce edition創建了基于Web的采購系統。借助該系統，洛杉磯市政府可以通過互聯網查詢供應商的產品目錄，比較價格，檢查可靠性，發送訂單，最后支付貨款。該系統使洛杉磯市政府訂購周期縮短，文書工作減少，且降低了存貨成本。

3.低成本

電子商務沒有店面租金成本，沒有專門的銷售人員，沒有商品庫存壓力，只有很低的行銷成本。例如：美國通用電氣公司過去進貨完全靠手工進行操作，所有需要向合作供應商發出的成百上千份的詢價單、庫存單、保險單等，都要一份一份地進行整理，然后裝入信封寄出。整個過程不僅浪費時間，又容易出錯。從1996年開始使用網上進貨系統到現在，采購部門通過互聯網向全世界的供應商索取價格。而且使用電子商務處理交易后，還省去了人工核對發票的麻煩。在過去，4份發票中就有1份需要進行調查、核算，以使訂單和收據完全吻合，而現在自始至終是自動地與訂單核對，由此，美國通用電氣公司進貨的勞動力成本降低了30%。再如，通用、福特和戴姆勒-克萊斯勒三大汽車公司聯合組建了汽車零部件采購網絡——科維森特，日本日產汽車公司和法國雷諾公司也加入了這一采購系統。據福特公司統計，通過網絡采購，每筆交易的費用只有15美元，而傳統方式采購的交易費用是150美元。

4.電子化

電子商務書寫電子化、傳遞數據化，同時便于收集客戶信息。例如，聯想在企業信息功能和結構方面制定了統一的業務標準，建立了統一的信息平臺，并利用這個平臺對整個公司的信息流進行統一的規劃和建設。公司的財務管理、銷售管理、庫存管理等多個環節被集成在一個信息系統里，減少了數據冗余，并且信息流動更加有序和安全。由于系統高度集成，用戶訂單、庫存、采購等業務流程中的數據能夠實時更新，并能在用戶之間集成和共享，同時又降低了運作成本，提高了盈利水平和工作效率。以前財務結賬時間要20天，現在只要1天。

5.服務性

互聯網的應用使企業能自動處理商務過程，能為客戶提供完整的服務。從1998年10月開始，客戶可以通過www.barbie.com網站定制芭比娃娃。從制造商瑪泰爾公司提供的若干選擇方案中挑選自己中意的娃娃，包括芭比娃娃的皮膚彈性、眼睛與頭發的顏色及式樣。當這個完全屬于自己的芭比娃娃被寄送到客戶手中時，客戶會在包裝上找到芭比娃娃的名字，甚至還有由個人和計算機程序共同創造的芭比娃娃的性格。

6.協調性

商務活動本身是一種協調過程，需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協作。

7.集成性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅可以提高人力和物力的利用率，同時也可以提高系統運行的嚴密性。電子商務集成了如網上廣告、網上洽談、訂貨、收款、付款、客戶服務、貨物遞交等各種商務活動功能，還將客戶、企業、分銷商、銀行、海關、稅務部門等作為商務主體的各方緊緊集成在一起，形成一個利潤共享的價值鏈。高度的集成性，使電子商務的運作效率得到大幅度提高。例如：漆彩大地涂料的網絡營銷范圍從簡單的品牌網絡廣告投放，擴大到網絡新聞傳播、網絡活動策劃組織、論壇推廣、博客傳播等，在網絡整合營銷傳播上展開實踐，以打破涂料行業網絡營銷單一的關鍵詞競價的競爭怪圈。

8.可擴展性

網民數量的增多要求電子商務系統能夠有與其相適應的可擴展性。

9.安全性

在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等，這與傳統的商務活動有很大的不同。

10.便捷性

電子商務改善了企業內部信息的傳遞和溝通，能及時從市場上快速獲取信息、獲得交易機會。

11.交易均等性

電子商務使中小企業可以和大企業一樣，通過網絡及時掌握市場供求狀況和各種數據資料，共同在網上競爭，創造更多的網上就業機會和盈利機會。例如：美國有一個從事圖書零售業有100多年歷史的巴諾書店。在亞馬遜公司向圖書業進軍時，巴諾書店并沒有重視。1999年，亞馬遜公司憑借其經營成本低的優勢，在圖書業發起了價格戰，在網絡書店推出了50%的優惠價格，吸引了大批顧客。在這種情況下，巴諾書店不得不以成本價格應對，差點被亞馬遜公司擊垮。

12.自由性和開放性

每個人都能以匿名的方式加入網上洽談、報價、詢價、簽訂合同甚至支付。網絡招標體現了“公開、公平、競爭、效益”的原則，網絡招標系統可以避免招投標過程中的暗箱操作，使不正當交易、賄賂投標等腐敗現象得以消除。與銀行聯網，實行電子報關有助于杜絕進出口貿易的假出口、偷漏稅等行為。例如，在典型的許可證EDI系統中，由于加強了發證單位和驗證單位的通信、核對，假的許可證就很難蒙混過關。

（三）電子商務與傳統商務活動的差異

電子商務提高了傳統商務活動的效益和效率。與傳統商務活動相比，它具有下列競爭優勢。

1.降低交易成本

首先，通過網絡營銷活動，企業可以提高營銷效率、降低促銷費用。據統計，在互聯網上做廣告可以使銷售數量提高10倍，同時它的成本是傳統廣告的1/10。其次，電子商務可以降低采購成本。因為借助互聯網，企業可以在全球市場尋求價格最優惠的供應商，而且通過與供應商信息共享，可以減少由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通常可以為企業節省5%～10%的采購成本。比如蘇州刺繡，其網上商店的成本和傳統商店相比，差異很大：

（1）房租：在蘇州商業區租一個店面，一年的房租費要5萬元～7萬元，而網上商店的域名和虛擬主機的租用費用一年只要1 000多元。

（2）水電費和員工薪資：傳統商店一年要5萬元～6萬元，而網上商店的上網費只需3 000元左右，不需另外聘用員工。

（3）電話傳真費用：在一年的經營中，傳統商店若用電話和傳真進行業務聯系，費用達10多萬元，而網上商店的大部分業務用E-mail聯系，其費用已包含在上網費中。

（4）庫存量：傳統商店要有3萬元左右的存貨，而網上商店只需準備5 000元左右的暢銷品即可。

2.減少庫存

企業為應對變化莫測的市場需求，不得不保持一定產品和原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時等問題。通過互聯網，可以將市場需求信息傳遞給企業進行決策、生產，企業的需求信息也可以快速傳遞給供應商以適時補充供給，從而實現零庫存管理。

3.縮短生產周期

一個產品的設計開發和生產銷售可能涉及許多關聯的企業，通過電子商務可以實現信息共享的協同并行工作方式，從而改變過去由于信息封閉導致的分階段合作方式，最大限度減少因信息封閉而等待的時間。例如，日本汽車廠商開發一個新的車型，按照傳統的開發程序，首先需要用黏土制作一個和實物大小差不多的整車模型，以便觀察車體的真實形狀；經過幾個月的反復修改后，才確定最終的模型式樣。再手工繪制各種設計圖；等設計圖確定后，工程師開始設計零部件以及生產模具；然后試生產、試裝配，最終完全滿意后，新車才能投入批量生產。現在，在網絡上設計開發，不同工作人員共享設計開發信息，不必等到前一部門完成工作后才進行下一部門的工作，這樣可以縮短生產周期達13個月。

4.增加商機

傳統的交易受到時間和空間限制，而基于互聯網的電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍，如我國湖南一個養毒蛇的農民通過網絡將其產品賣到美國一個未曾謀面的公司。

5.減輕物資依賴

傳統企業的經營活動必須有一定的物質基礎，而通過互聯網可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行的開設和發展基本上不需要很多的實物基礎設施，同時企業還可以將節省的費用讓利給消費者，這正是網上書店為什么能給消費者提供傳統書店無法提供的優惠折扣的原因所在。

6.減少中間環節

電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

（四）電子商務的交易功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1.廣告宣傳

企業可以在互聯網上傳播各類商業信息，顧客可借助網上的檢索工具迅速找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁（Home Page）和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2.咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件、新聞組（News Group）和實時的討論組（Chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（Whiteboard Conference）來交流即時的圖形信息。網上咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種便利的異地交談形式。

3.網上訂購

電子商務可借助郵件交互傳送網上的訂購單。網上訂購通常在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互文本框，當客戶填完訂購單后，系統通常會回復確認信息單來保證訂購信息收悉。訂購信息也可采用加密的方式，以免客戶和商家的商業信息泄露。

4.網上支付

電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用信用卡賬號實施支付。在網上直接采用電子支付手段，可節約交易中很多人員的開銷。網上支付需要更可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、冒用等非法行為。

5.電子賬戶

網上支付需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要提供網上操作的服務，電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行賬戶都是電子賬戶的一種標志，其可信度需要配以必要的技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用為提高電子賬戶操作的安全性提供了保證。

6.服務傳遞

對于已付款的客戶，應將其訂購的貨物盡快傳遞到他們的手中。有些貨物在本地，有些貨物在異地，通過電子郵件可在網絡中進行物流的調配。最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等。

7.意見征詢

電子商務能十分方便地采用網頁上的表單來收集用戶對銷售服務的反饋意見，使企業的市場運營形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更能使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

8.交易管理

整個交易的管理將涉及人、財、物等多個方面，是企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是商務活動全過程的管理。

（五）電子商務的分類

1.按照商業活動的運作方式分類

（1）完全電子商務。

完全電子商務是指可以通過電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程，也就是指交易過程都是在信息網絡上實現的。完全電子商務使得雙方超越地理空間的障礙進行交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。

（2）非完全電子商務。

非完全電子商務是指不能完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程，它還要依靠一些外部因素（如配送系統等）才能完成交易過程。

2.按照開展電子交易的范圍分類

（1）本地電子商務，指利用本地區的計算機網絡實現的電子交易活動。

（2）國內電子商務，指在本國范圍內進行的電子交易活動。

（3）全球電子商務，指在全世界范圍內進行的電子交易活動。

3.按照使用網絡的類型分類

（1）基于互聯網的電子商務。

即利用互聯網進行電子交易。根據美國互聯網協會的定義，互聯網是一種“組織松散、國際合作的互聯網絡”，是一種由TCP/IP協議組織起來的互聯網絡。基于互聯網的電子商務系統如圖1-2所示。

圖1-2　基于互聯網的電子商務系統

互聯網電子商務以計算機、通信、多媒體、數據庫技術為基礎，通過互聯網實現營銷、購物服務，突破了傳統商業生產、批發、零售及進銷存調的流轉程序與營銷模式，真正實現了少投入、低成本、零庫存、高效率，是國際現代商業的最新形式。

（2）基于EDI網絡的電子商務。

即利用EDI網絡進行電子交易。簡單地說，EDI是指按照標準協議，將商業文件標準化和格式化，并通過網絡在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行的數據傳輸和自動處理。EDI的工作流程如圖1-3所示。

圖1-3　EDI的工作流程圖

在美國《財富》雜志統計的前1 000名大公司中，95%實施了EDI。EDI高昂的使用費用曾是中小企業實施EDI的主要障礙，但隨著技術的發展，互聯網成為EDI傳輸的主要平臺，基于互聯網平臺的EDI的電子商務活動將會有較大的發展。

（3）基于電話網的電子商務。

即通過固定電話網絡和移動電話網絡進行電子交易。

4.按照交易對象分類

（1）B2B（Business to Business）。

B2B是指企業與企業之間通過互聯網或者專用網的方式開展商務活動。

（2）B2C（Business to Consumer）。

B2C是指企業與客戶之間的電子商務。這是目前電子商務的一種典型模式，也是目前電子商務存在的主要形式。B2C電子商務是隨著環球信息網（World Wide Wed）的廣泛應用而發展起來的、直接面向廣大普通客戶的商務模式。如今所談的電子商務時代的B2C是指通過電子化、信息化的手段，把本企業或其他企業提供的產品和服務不經過任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務模式。B2C電子商務最為大家所熟悉的一種實現形式就是新興的專門做電子商務的網站，如網上商店、網上書屋、網上售票等。

（3）C2C（Consumer to Consumer）。

C2C是指消費者與消費者之間通過網絡進行的現貨交易或各種服務活動，主要包括網上拍賣、網上獵頭、換房服務、郵票交易、收藏品交易等。此外，個體消費者群體組成的“客戶聯盟”之間的業務關系也可以歸為這種模式，如消費者與消費者協會之間、各民間團體之間的業務關系等。

（4）C2G（Consumer to Government）。

C2G是指網民通過互聯網進行參政問政，參與國家大事，維護社會公平正義；政府也通過網絡進行政務公開，讓公眾評議政府工作。

（5）B2G（Business to Government）。

B2G是指企業和政府之間進行的電子商務活動。政府將采購清單在網上公布，通過網上競標方式進行招標。該方式有利于政府節省費用，提高政府辦公的公開性和透明性。這種商務活動還包括企業和政府之間的各項事務，如政府網上征稅、企業與政府之間各種手續的報批等。

5.按照是否在線支付分類

可以分為在線支付型和非在線支付型。

（六）電子商務產生和發展的條件及發展階段

1.電子商務產生和發展的條件

（1）計算機的廣泛應用。

近30年來，計算機的處理速度越來越快、處理能力越來越強、價格越來越低、應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了基礎。

（2）網絡的普及和成熟。

互聯網逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用戶飛速增長。互聯網快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發展提供了應用條件。

（3）信用卡的普及應用。

信用卡以其方便、快捷、安全等優點而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網絡支付與結算系統，使“一卡在手、走遍全球”成為可能。信用卡成為電子商務中網上支付的重要手段。

（4）電子安全交易協議的制定。

1997年5月31日，由美國VISA和Master Card國際組織等聯合制定的《電子安全交易協議》（Secure Electronic Transfer Protocol，簡稱SET）出臺，該協議得到大多數廠商的認可和支持，為開展電子商務提供了一個關鍵的安全環境。

（5）政府的支持與推動。

自1997年歐盟發布《歐洲電子商務協議》、美國隨后發布《全球電子商務綱要》以后，電子商務受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試網上采購，這為電子商務的發展提供了有力的支持。

2.電子商務發展的兩個階段

（1）20世紀60年代至90年代：基于EDI的電子商務。

從技術的角度來看，人類利用電子通信的方式進行貿易活動已有幾十年的歷史了。早在20世紀60年代，人們就開始用電報報文發送商務文件；70年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機來替代電報，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉入信息系統中，因此人們開始采用EDI作為企業間電子商務的應用技術，這也就是電子商務的雛形。

EDI在20世紀60年代末期產生于美國。當時的貿易商在使用計算機處理各類商務文件時發現，由人工輸入一臺計算機中的數據70%來自另一臺計算機輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數據的準確性和工作效率，人們開始嘗試在貿易伙伴之間的計算機上使數據能夠自動交換，EDI應運而生。由于EDI大大減少了紙張票據，人們形象地稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”。

（2）20世紀90年代以來：基于互聯網的電子商務。

由于使用VAN的費用很高，僅大型企業才會使用，因此限制了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。20世紀90年代中期后，互聯網迅速走向普及化，逐步從大學、科研機構走向企業和百姓家庭，其功能也從信息共享演變為一種大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直被排斥在互聯網之外的商業貿易活動正式進入這個領域，使電子商務成為互聯網應用的最大熱點。以直接面對消費者的網絡直銷模式而聞名的美國戴爾公司1998年5月的在線銷售額高達500萬美元；另一個網絡新貴——亞馬遜網上書店，其營業收入也從1996年的1 580萬美元猛增到1998年的4億美元。eBay公司是互聯網上最大的個人對個人的拍賣網站，這個跳蚤市場1998年第一季度的銷售額就達1億美元。

（七）電子商務的發展現狀及未來發展趨勢

1.全球電子商務的發展現狀

縱觀全球電子商務市場，各地區發展并不平衡，呈現出美國、歐盟、亞洲三足鼎立的局面。

美國是世界上最早發展電子商務的國家，同時也是電子商務發展最為成熟的國家，一直引領全球電子商務的發展，是全球電子商務的成熟發達地區；歐盟電子商務的發展起步較美國晚，但發展速度快，成為全球電子商務較為領先的地區；亞洲作為電子商務發展的新秀，近年的發展速度和所占份額并不理想，但是市場潛力較大，是全球電子商務的持續發展地區。

市場研究公司eMarketer最新發布的數據顯示，2016年的全球電商零售額達1.915萬億美元，占總零售額的8.7%。亞太地區仍然是全球最大的電商零售市場，2016年的電商零售額達1萬億美元，預計到2020年將達2.725萬億美元。中產階級的崛起、手機和互聯網覆蓋率的提高、電商企業的增多以及物流和基礎設施的改進，將進一步推動亞太地區電商的發展。

2.我國電子商務的發展和應用現狀

我國電子商務的發展起步較晚，但勢頭較強，政府也在積極推進電子商務的發展，政府級電子商務總體框架已基本確立。2017年1月22日，中國互聯網絡信息中心（CNN-IC）在北京發布第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，相當于歐洲人口總量，互聯網普及率達到53.2%。中國互聯網行業整體向規范化、價值化發展，同時，移動互聯網推動消費模式共享化、設備智能化和場景多元化。

（1）“.CN”注冊保有量超過2 000萬，居全球國家域名第一。

截至2016年12月，中國“.CN”域名總數為2 061萬，年增長25.9%，占中國域名總數比例為48.7%。“.中國”域名總數為47.4萬，年增長34.4%。

（2）中國網民規模達7.31億，相當于歐洲人口總量。

截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，普及率達到53.2%，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平7.6個百分點。全年共計新增網民4 299萬人，增長率為6.2%。中國網民規模已經相當于歐洲人口總量。

（3）手機網民占比達95.1%，線下手機支付習慣已經形成。

截至2016年12月，我國手機網民規模達6.95億，增長率連續三年超過10%。臺式電腦、筆記本電腦的使用率均出現下降，手機不斷擠占其他個人上網設備的使用。移動互聯網與線下經濟聯系日益緊密，2016年，我國手機網上支付用戶規模增長迅速，達到4.69億，年增長率為31.2%，網民手機網上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。手機支付向線下支付領域的快速滲透，極大豐富了支付場景，有50.3%的網民在線下實體店購物時使用手機支付結算。

（4）共享出行進入規范化發展期，互聯網構建透明公益新生態。

網絡預約專車用戶規模為1.68億，比2016年上半年增加4 616萬，增長率為37.9%。網約車作為共享經濟的代表性服務，在盤活車輛資源、滿足用戶出行需求方面發揮了重要作用，并隨著相關政策的出臺進入規范發展期。截至2016年年底，有32.5%的中國網民使用過互聯網進行慈善行為，用戶規模達到2.38億。以互聯網為載體的募捐、公益眾籌、社交圈籌款等公益新模式推動慈善捐助的過程陽光化、操作便捷化、形式多樣化。

（5）三成網民使用線上政務辦事，互聯網推動服務型政府建設及信息公開。

截至2016年12月，我國包括支付寶/微信城市服務、政府微信公眾號、網站、微博、手機端應用等在內的在線政務服務用戶規模達到2.39億，占總體網民的32.7%。互聯網政務服務各平臺的互聯互通及服務內容細化，大幅提升政務服務智慧化水平，提高用戶生活幸福感和滿意度。各級政府及機構加快“兩微一端”線上布局，推動互聯網政務信息公開向移動、即時、透明的方向發展。

（6）中國上市互聯網企業數量達到91家，總市值突破5萬億。

截至2016年12月底，我國境內外上市互聯網企業數量達到91家，總體市值為5.4萬億人民幣。其中騰訊公司和阿里巴巴公司的市值總和超過3萬億人民幣，兩家公司作為中國互聯網企業的代表，占中國上市互聯網企業總市值的57%。

（7）中國企業信息化基礎全面普及，“互聯網＋”傳統產業融合加速。

2016年，企業的計算機使用、互聯網使用以及寬帶接入已全面普及，分別達99.0%、95.6%和93.7%，相比2015年分別上升3.8、6.6和7.4個百分點。此外，在信息溝通類互聯網應用、財務與人力資源管理等內部支撐類應用方面，企業互聯網活動的開展比例均保持上升態勢。此外，企業在線銷售、在線采購的開展比例實現超過10個百分點的增長，分別達45.3%和45.6%。在傳統媒體與新媒體加快融合發展的趨勢下，互聯網在企業營銷體系中扮演的角色愈發重要，互聯網營銷推廣比例達38.7%。此外，六成企業建有信息化系統，相比2015年提高13.4個百分點。在供應鏈升級改造過程中，企業日益重視并充分發揮互聯網的作用。