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  • 亞馬遜成果達成法
  • (日)太田理加等
  • 843字
  • 2023-09-05 15:37:39

如何制定全員遵守的行動方針?

制定“原則”,管理者不能“一言堂”

上級好不容易確定了可推進項目的方針,但有時下屬卻不遵守。這時該怎么辦呢?

在亞馬遜,“原則”不是由管理者一個人制定的,而是由全體員工共同協商制定的。因此,所有人都必須遵守或者承諾愿意遵守。

讓我們印象深刻的“原則”之一——站在客戶的角度與客戶交流,是領導力準則中“顧客至尚”行動方針的體現。這種觀點與公司良好的經營情況密切相關。這是因為客戶才是主角,而公司不是,只有從客戶的角度考慮問題、提出意見,才能提高客戶的滿意度。

用“原則”傳達客戶心聲

太田主要負責采購業務。工作中,她經常堅持的“原則”是供貨商既是合作伙伴,也像客戶一樣重要。這是因為亞馬遜在發展過程中意識到,僅僅把供貨商視作生意往來對象是不行的,因此制定了這個“原則”。

有時也有類似“亞馬遜的做法是片面的”聲音。亞馬遜對此沒有放任不管,而是正視它,制定并執行解決該問題行之有效的“原則”。上述“原則”就是這樣產生的。

只有落實到書面上,生產效率才能提高

亞馬遜的特點之一是重視書面文化,有一些其他企業所沒有的特殊做法。比如,把匯報內容整理成1頁紙或6頁紙、禁止使用PowerPoint等。此外,亞馬遜還堅持“落實到書面上是最公平的”這一信念。因為,把一切都落實到書面上,不僅能避免員工對信息的理解產生差異,也能提高工作效率。

“原則”要能推動實踐

“原則”是書面化最典型的例子。制定“原則”有助于提高工作效率。如果沒有確定“原則”就開始討論,在面對各種提議時,就容易陷入混亂。而一開始就制定好“原則”的話,討論中遇到意見相左的情況時,就能以這有悖于“原則”來結束爭論。因此,對任何一家企業來說,建立團隊內部的行動方針能提高工作效率。

但是,偶爾也會有人不遵守大家共同制定的“原則”。這就說明,該“原則”其實不是所有人都認可的。不被全員守護的“原則”,就得不到所有人的信奉,早晚會被違背。由此可以預見此項業務將來也不會有好的發展。這時就有必要考慮修改“原則”了。

團隊的“原則”由全體員工共同協商制定。

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