推薦語

本書系統地、全面地介紹了用戶體驗設計師需要了解的知識和技能，覆蓋了設計師從接到需求到測試方案的全部流程。如果你想成為一名用戶體驗設計師，這本書會是一個很好的起點。

——愛奇藝前資深交互設計師《步步為贏》作者董尚昊

嚴卓圣先生的《卓有成效——高效賦能用戶體驗設計》是一本不可多得的好書，其中有很多思想的火花和實踐的沉淀，我想一定能帶給初學者茅塞頓開的暢快感。

眾所周知，國內高等院校目前并沒有特別系統的互聯網產品設計和交互設計專業，大部分設計師的知識在一定程度上是碎片化的。我們雖然也要求團隊成員平常做一些組內分享，但這種分享大部分是自我摸索和實時學習或總結的，缺乏系統性。嚴卓圣先生非常有心，把他的積累和沉淀進行歸納，毫無保留地分享出來，是大膽的、無私的，我相信這是用戶體驗設計行業的新磚新瓦。承蒙嚴卓圣先生邀為作序。

期待此書能幫助和影響更多的年輕設計師。

——涂鴉智能UED總監鄭定達

最近十年，我們發現各行各業都在講體驗。例如，我們常常聽到別人說“今天這個商場的購物體驗太好了”“昨天那家餐廳的體驗太糟糕了”，等等。

我們常常提到的“體驗”，正體現了在這個物質充裕的年代，各行各業對用戶需求的關注逐漸從“功能使用”“效率至上”轉變為“以人為本”。作為一名用戶體驗設計師，我們應如何跳出傳統的設計思維，從商業角度、產品戰略的高度洞察用戶潛在的需求，并提供良好的用戶體驗呢？

用戶體驗設計師既要清晰地理解用戶需求，還要理解商業需求，并在不同環節中通過大量的調研、訪談、數據測試、商業分析等方法，達到用戶、商業、藝術的平衡。

我很高興能為《卓有成效——高效賦能用戶體驗設計》寫推薦語。在閱讀本書的過程中，我有一種身臨其境的感覺，我覺得這本書就像一本知識寶典，讓每位讀者都能由淺入深地了解用戶體驗設計工作的流程，并建立完整的體驗設計思維和知識體系。

最后，愿各位讀者能從本書中得到更多用戶體驗設計方面的啟發，不斷在工作實踐中超越自我。

——詠舍自媒體創始人張吟詠

打開手機，我們的注意力被淘寶App的橙色圖標吸引，習慣性地將其打開，啟動廣告映入眼簾，大數據將我們感興趣的商品推送給我們，我們獲得了一種充實的幸福感，下定決心要花一些時間細細挑選一番……不知不覺，我們掉入了一張由用戶體驗設計團隊根據心理學理論編織的大網。

用戶體驗設計和心理學緊密相連，從行為神經科學、認知心理學、社會心理學到組織心理學，從前臺的體驗設計到中后臺的用戶研究、產品體驗報告的撰寫等，都會涉及心理學的專業知識。

回到之前的場景中，淘寶App的橙色圖標設計就運用了馮·雷斯多夫效應（Von Restorff Effect）。它由德國心理學家雷斯多夫提出，是指當個體在群體中顯得獨特時，人們對這一個體的記憶就會更加深刻。打開淘寶App后，總會跳出一頁啟動廣告，之后還有一些商品會被重復推送到用戶眼前，這種視覺刺激和提醒的理論支持，便是啟動效應（Priming Effect）。啟動效應像是開啟了一種模式，當人們接觸一種事物后，其行為就會有所改變。例如，當我們晚上看完一個恐怖電影，夜深人靜，我們會對呼嘯的風聲、地板的吱呀聲更加敏感。而當用戶高密度地看到某一類產品的廣告（如炸雞或新色號的口紅）時，啟動效應和曝光效應（Mere Exposure Effect）就會“聯手”，用戶不僅會產生自我暗示，并且容易對重復曝光的產品產生好感，消費欲望逐漸變強烈，開啟重復購物的模式。

以上幾個理論只是心理學知識運用于用戶體驗設計的冰山一角，如果你想了解心理學知識和用戶體驗設計盤根錯節的關系，不妨閱讀此書，嚴卓圣在本書中運用具體的案例分析，幫助你從心理學的角度了解用戶體驗設計。

——兒童青少年心理咨詢師高彥雋