1.2 用戶需要Web 3

任何一項(xiàng)技術(shù)或商業(yè)的演進(jìn)都離不開用戶的支持，技術(shù)誕生的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為了滿足用戶需求和改善用戶體驗(yàn)。因此，從根本上講，用戶對Web 3的青睞才是Web 3來臨的真正原因。

1.2.1 Web 2.0的用戶痛點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和日趨成熟，用戶與Web 2.0應(yīng)用之間的矛盾日益突出。由于不擁有數(shù)據(jù)所有權(quán)和管理權(quán)，用戶在使用Web 2.0應(yīng)用時，面臨諸多痛點(diǎn)。

1.隱私數(shù)據(jù)泄露問題

由于數(shù)據(jù)存放在中心化的服務(wù)器上，一旦服務(wù)器被黑客攻擊，就會面臨用戶數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上，用戶數(shù)據(jù)泄露事件數(shù)不勝數(shù)，對用戶隱私，甚至人身和財產(chǎn)安全造成了嚴(yán)重?fù)p害。

2018年，某國外知名社交平臺用戶信息泄露事件就在全球引起軒然大波。據(jù)媒體報道，一家第三方數(shù)據(jù)分析公司泄露和利用了該平臺5000萬用戶的數(shù)據(jù)，平臺創(chuàng)始人曾就此事做出兩次道歉。2021年，一個黑客論壇又曝光了5.33億條用戶數(shù)據(jù)，再次引發(fā)全球輿論的強(qiáng)烈關(guān)注。

上述社交平臺的數(shù)據(jù)泄露事件不是個例。互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的20年間，數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)公司都曾發(fā)生過用戶數(shù)據(jù)泄露事件，其中不乏知名的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，涉及的用戶數(shù)據(jù)數(shù)量均超億級。

數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生后，盡管企業(yè)也會遭受損失，但是遭受更大損害的是無辜的用戶。

首先，用戶會收到源源不斷的騷擾電話、垃圾短信和垃圾郵件。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的報告顯示，全球騷擾電話呼叫量呈現(xiàn)逐年上升趨勢。對于騷擾電話帶來的煩惱，相信大家都能夠感同身受。

其次，用戶身份信息可能會被冒充用于辦理信用卡或從事其他違法活動。如果說騷擾電話和垃圾信息尚能勉強(qiáng)忍受，那么遭受財產(chǎn)損失，甚至被卷入非法活動就是無法容忍的事情了。

最后，對于明星、知名企業(yè)家這些公眾人物來講，個人隱私信息泄露可能會帶來比財產(chǎn)損失更加嚴(yán)重的人身安全問題。

近年來，人們越來越體會到信息泄露帶來的困擾，人們對Web 2.0公司泄露數(shù)據(jù)的行為已經(jīng)深惡痛絕。

2.“大數(shù)據(jù)殺熟”問題

如果企業(yè)利用用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)為用戶更好地提供服務(wù)，那么這是無可厚非的。但是，一些不良商家利用大數(shù)據(jù)分析對老用戶“痛下殺手”，最大限度榨取老用戶的價值。這種不道德的行為遭到了廣大用戶的譴責(zé)。

準(zhǔn)確來講，“大數(shù)據(jù)殺熟”是指同樣的商品或服務(wù)，老用戶看到的價格反而比新用戶要高的現(xiàn)象。在這個過程中，商家利用大數(shù)據(jù)收集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，分析其消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、收入水平等信息，然后將同樣的商品以不同的價格或不同的優(yōu)惠額度賣給不同的消費(fèi)者，從而獲取最大化利潤。

2020年，有網(wǎng)友爆料稱，他在某外賣APP下單時，在同一家店鋪、同一個配送位置、同一個下單時間點(diǎn)的條件下，開通會員的賬號所需的配送費(fèi)居然比未開通會員的賬號所需的配送費(fèi)還要高。

這名網(wǎng)友遇到的“殺熟”事件絕非個例。除了外賣行業(yè)，在電商、網(wǎng)約車、在線旅游服務(wù)等平臺上“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象也非常普遍。

從歷史上看，最早的“大數(shù)據(jù)殺熟”事件可以追溯到2000年，有用戶在刪除瀏覽器Cookies之后，發(fā)現(xiàn)之前在某電商平臺上瀏覽過的一款DVD售價從26.24美元變成了22.74美元。對于這個事件，該電商平臺CEO還曾親自出面解釋和道歉。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益成熟，“大數(shù)據(jù)殺熟”事件愈演愈烈，呈逐年上升趨勢，絕大部分用戶已經(jīng)成為“大數(shù)據(jù)殺熟”的受害者。

就其本質(zhì)而言，“大數(shù)據(jù)殺熟”產(chǎn)生的原因還是數(shù)據(jù)管理權(quán)的問題。由于企業(yè)掌控著用戶數(shù)據(jù)，而它們以追求利潤為最主要目標(biāo)，所以不可避免地會利用大數(shù)據(jù)分析來做一些不道德的事情。因此，要徹底解決“大數(shù)據(jù)殺熟”問題，必須從根本上改變數(shù)據(jù)所有權(quán)。

3.用戶數(shù)據(jù)互通問題

盡管互聯(lián)網(wǎng)在很大程度上為人們的生活帶來了便利，但是，不同領(lǐng)域的巨頭陣營所建立的護(hù)城河也將不同維度的用戶數(shù)據(jù)割裂開來。

總體來看，國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)公司仍然可以劃分為三大陣營，即搜索、社交、電商。國外的代表巨頭是Google、Meta、Amazon，國內(nèi)的代表巨頭是百度、騰訊、阿里，它們在各自的領(lǐng)域持續(xù)擴(kuò)張領(lǐng)地，吞并中小型創(chuàng)業(yè)公司，已經(jīng)發(fā)展成為超級巨無霸。盡管它們之間曾相互覬覦，試圖蠶食對方領(lǐng)地，但總體來看，在核心領(lǐng)域它們?nèi)允歉髦饕环健?/p>

這種各自為政、三分天下的局面為用戶帶來了不便，盡管目前用戶尚未明顯察覺。用戶的搜索數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)和電商數(shù)據(jù)無法進(jìn)行共享，這導(dǎo)致其在使用搜索服務(wù)、社交服務(wù)和電商服務(wù)時需要切換登錄，增加了使用成本。舉例說明，我們在使用Google時，需要登錄Google賬號；在使用Meta時，需要登錄Meta賬號；在使用Twitter時，需要登錄Twitter賬號；在使用Amazon時，需要登錄Amazon賬號。在這些常用的應(yīng)用之間進(jìn)行切換或者分別注冊是一件非常煩瑣的事情。

盡管一些應(yīng)用已經(jīng)采用了Google一鍵登錄或者M(jìn)eta、Twitter一鍵登錄，但是這種情況基本上出現(xiàn)在同一陣營中或者合作伙伴之間。比如，使用Amazon的時候是無法用Google賬號登錄的，同樣，使用Google的時候也無法用Amazon賬號登錄。國內(nèi)的淘寶和微信也是如此，我們需要分別注冊各自的賬號才能登錄，每一個賬號的注冊都需要用戶名、密碼以及身份驗(yàn)證等一系列煩瑣流程。

最重要的是，即使實(shí)現(xiàn)賬號以及賬號背后的個人身份資料互通，也只是實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的一小步。我們期待的是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)所有數(shù)據(jù)的互通。比如，淘寶上的購物數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)以及所有消費(fèi)行為數(shù)據(jù)可以直接同步到京東、拼多多上面，這樣除了可以一鍵登錄之外，消費(fèi)信譽(yù)、消費(fèi)喜好都可以在購物平臺間互通；此時購物數(shù)據(jù)存儲在一個獨(dú)立的、不屬于任何一家電商平臺的分布式數(shù)據(jù)庫中，淘寶、京東、拼多多等電商平臺只是從數(shù)據(jù)庫調(diào)用數(shù)據(jù)，然后利用這些數(shù)據(jù)為用戶提供服務(wù)。

在這個過程中，電商平臺不擁有數(shù)據(jù)，它們只是從用戶擁有數(shù)據(jù)所有權(quán)的數(shù)據(jù)庫中調(diào)用數(shù)據(jù)。從某種意義上說，電商平臺只擁有數(shù)據(jù)的使用權(quán)，而且這個使用權(quán)必須經(jīng)過用戶授權(quán)。這種模式正是Web 3要做的事情。

1.2.2 公平比效率更重要

為什么在過去互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展期，沒有用戶質(zhì)疑Web 2.0，而現(xiàn)在用戶對Web 2.0怨聲載道呢？

從本質(zhì)上講，這是因?yàn)樗麄儗π屎凸降男枨蠖劝l(fā)生了變化。中國有句古話叫作“飽暖思淫欲”。當(dāng)然，此處引用“淫欲”并不是指貪婪放縱的欲望，而是指當(dāng)最為迫切的需求得到滿足之后，人們就開始追求更高層次的需求。

當(dāng)效率較低時，人們主要關(guān)注的是效率提升，而不是公平。而當(dāng)效率得到大幅度提升時，人們的注意力就會逐漸轉(zhuǎn)移到公平上來。

要深刻理解效率和公平，就必須從互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求層次說起。

1.互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求層次

馬斯洛（Maslow）在1943年提出一種需求層次理論，他把人的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，如圖1-2所示。

·五個需求層次的含義分別如下。

·生理需求：維持人類生存所必需的身體需要。

·安全需求：保證身心免受傷害。

·社交需求：包括感情、歸屬、被接納、友誼等需要。

·尊重需求：包括內(nèi)在的尊重（如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要）和外在的尊重（如地位、認(rèn)同、受重視等需要）。

·自我實(shí)現(xiàn)需求：包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實(shí)現(xiàn)個人理想的需要。

馬斯洛認(rèn)為，上述五種需求是按次序逐級上升的。只有低層次的需求得到部分滿足以后，高層次的需求才有可能成為行為的重要決定因素。當(dāng)?shù)鸵患壭枨螳@得基本滿足以后，追求高一級的需求就成了驅(qū)動行為的動力。

這里借鑒馬斯洛的需求層次理論做一個引申，將互聯(lián)網(wǎng)用戶需求進(jìn)行簡單分層，如圖1-3所示。

互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求層次可以分為效率需求和公平需求兩種，效率需求是低級需求，公平需求是高級需求，用戶在滿足效率需求的基礎(chǔ)上才去追求公平需求。

2.什么是效率需求

以典型的共享出行領(lǐng)域?yàn)槔M(jìn)行說明。共享經(jīng)濟(jì)是典型的互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)平臺對服務(wù)需求方和服務(wù)提供方進(jìn)行信息匹配，大幅度提升了出行服務(wù)效率。

在共享打車軟件出現(xiàn)之前，人們出行時面臨著打車難的問題，出租車的叫車電話效率低下，用戶希望高效出行的需求難以得到滿足。在這種情況下，共享打車軟件崛起，把有載客需求的出租車、私家車和有打車需求的乘客相匹配，滿足了用戶出行的效率需求。

在共享打車軟件出現(xiàn)的初期，用戶充分感受到共享打車軟件帶來的便利，人們奔走相告，沉浸在互聯(lián)網(wǎng)世界效率需求得到滿足的幸福中。筆者清晰地記得，在2012年，兩大共享打車軟件展開燒錢大戰(zhàn)，瘋狂補(bǔ)貼用戶，每單最高補(bǔ)貼高達(dá)12～13元。筆者當(dāng)時所在城市的出租車起步價僅為8元，在起步價公里范圍內(nèi)坐車，不僅不需要花錢，而且能賺錢。可以想象，在這種情況下，誰會在意數(shù)據(jù)安全、隱私問題呢？誰又會在意中心化的弊端呢？

3.什么是公平需求

經(jīng)過共享打車軟件市場的競爭和整合，勝出者壟斷市場。在共享打車軟件幾乎一家獨(dú)大的今天，要想打車出行，除了用這款軟件，別無選擇。乘客被動地接受軟件提供的價格，司機(jī)被動地承受軟件平臺收取的手續(xù)費(fèi)。

除此之外，乘客還可能遭受大數(shù)據(jù)殺熟，老顧客不僅沒有得到優(yōu)待，反而付費(fèi)更多。出行數(shù)據(jù)、隱私數(shù)據(jù)被平臺用來牟取巨額利潤，而乘客作為數(shù)據(jù)提供者，沒有得到任何回報。人們終于開始認(rèn)識到公平的重要性。

人們反對壟斷，希望服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)公平競爭的局面，這樣用戶才能免遭不合理的高額收費(fèi)；不希望遭受大數(shù)據(jù)殺熟，希望能受到公平對待；希望拿回自己的數(shù)據(jù)所有權(quán)，和資本共同享受企業(yè)增長帶來的紅利。這就是公平需求。

4.效率和公平的轉(zhuǎn)換

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展期，互聯(lián)網(wǎng)解決了用戶的主要痛點(diǎn)，提升了用戶的工作、學(xué)習(xí)和生活效率。這一階段，用戶的注意力集中在效率的滿足上。

在互聯(lián)網(wǎng)的成熟期，即當(dāng)前階段，互聯(lián)網(wǎng)已觸達(dá)用戶活動的每一個角落，用戶的效率需求已經(jīng)基本滿足，于是，人們開始質(zhì)疑當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的公平性，關(guān)注自己的數(shù)據(jù)，重視自己的權(quán)益，開始有了對公平的需求。

用戶關(guān)注的精力總體有限，當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注效率時，則對公平關(guān)注較少，當(dāng)不再關(guān)注效率時，則對公平的關(guān)注開始變多。效率需求與公平需求隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展發(fā)生轉(zhuǎn)換，如圖1-4所示。

5.中心化提升效率，去中心化帶來安全

我們必須明白一個簡單的基本邏輯，那就是要提升效率，必須采用中心化的方式，而要達(dá)到公平，就必須采用去中心化的方式。因此，不應(yīng)一味地否認(rèn)中心化機(jī)制，而應(yīng)理性看待中心化在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展乃至人類社會發(fā)展中帶來的正面作用。

在中心化的機(jī)制下，由單點(diǎn)進(jìn)行決策，保證了決策效率。一旦決策完成，其他節(jié)點(diǎn)即可執(zhí)行。而在去中心化的機(jī)制下，需要一定數(shù)量的節(jié)點(diǎn)甚至是全部節(jié)點(diǎn)進(jìn)行同步，效率極低。以創(chuàng)業(yè)公司舉例，中心節(jié)點(diǎn)即創(chuàng)始人進(jìn)行決策，團(tuán)隊(duì)遵照執(zhí)行，這種方式可以快速地進(jìn)行產(chǎn)品迭代和搶占市場。如果這個決策需要公司全員進(jìn)行投票，那么勢必會延誤戰(zhàn)機(jī)。

但是，單點(diǎn)決策的弊端是決策者權(quán)力過大，一旦發(fā)生決策失誤或者舞弊，將嚴(yán)重?fù)p害所有其他節(jié)點(diǎn)的利益。舉例說明，如果公司的控制者在決策時牟取私利，或者做出有利于自身利益的決策，那就是對其他所有股東和員工的不公平。

由此可見，為什么互聯(lián)網(wǎng)會從開放和自由變得中心化？答案就是效率問題。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明之初就秉承著開源和去中心化的思想。互聯(lián)網(wǎng)最早是開源的協(xié)議，任何人都可以公平使用。“互聯(lián)網(wǎng)之父”蒂姆·伯納斯-李從設(shè)計Web的第一天起，就把開放和去中心化這些原則放在第一位。萬維網(wǎng)之所以能夠蓬勃發(fā)展，是因?yàn)樗脑O(shè)計是開放的，能夠在任何設(shè)備當(dāng)中使用。用戶不必受到操作系統(tǒng)、軟件、特定硬件或終端的限制就能夠使用萬維網(wǎng)，它不僅通用于各種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，而且通用于各種文化。

但是，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，人們對效率的急切追求給了互聯(lián)網(wǎng)巨頭可乘之機(jī)。它們完美地提供了人們所需要的極致服務(wù)體驗(yàn)、快速信息交互。這些優(yōu)勢幾乎蒙蔽了所有人的雙眼，大家對互聯(lián)網(wǎng)原本的去中心化原則視而不見。

根據(jù)區(qū)塊鏈的“不可能三角”進(jìn)行推理，效率、公平和安全也是一個“不可能三角”，如圖1-5所示。

由“不可能三角”可以知道，在安全性已知的情況下，效率和公平是相悖的。因此，要想快速提升效率，必須采用中心化的方式，尤其是像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這樣的試圖在白熱化的競爭中存活下來的組織。從這個角度看，中心化方式對推動互聯(lián)網(wǎng)效率的大幅度提升做出了重要貢獻(xiàn)。

顯而易見，當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)巨頭是數(shù)據(jù)高度中心化的產(chǎn)物，它們基于集中的數(shù)據(jù)為人們提供服務(wù)，讓人們享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，同時也為這些巨頭帶來巨額利潤。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百花齊放，幾乎滲透到了人類生活的每一個角落。購物、社交、打車甚至是買菜的時候，人們都在使用互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無孔不入，盡力抓住用戶的每一個痛點(diǎn)。幾乎每一個細(xì)分賽道都能看到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的身影。

這種局面帶來一個問題，那就是互聯(lián)網(wǎng)可改造的傳統(tǒng)領(lǐng)域越來越小，成長空間越來越窄，也就是說，效率提升已經(jīng)快到極限了。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入S曲線（見圖1-6）的頂部，中心化巨頭的使命已經(jīng)基本完成。

現(xiàn)在，人們開始有更高的公平需求，而只有去中心化才能滿足這一點(diǎn)。

去中心化由全部節(jié)點(diǎn)或大多數(shù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行決策，保證公平公正。雖然以犧牲效率為代價，但是與中心化相比，具有更好的穩(wěn)定性和持久性。

宏觀來看，人類社會的發(fā)展也和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展軌跡相類似。

在人類社會發(fā)展的早期，生產(chǎn)力水平低下，提升效率是最迫切的需求。為了解決這個問題，在16世紀(jì)，公司制應(yīng)運(yùn)而生。

誕生至今，公司制在很大程度上改變了人類社會的協(xié)作方式，分散、低效、原始的協(xié)作逐步演變成中心化、集中、高效的協(xié)作。經(jīng)過幾百年的演進(jìn)，公司的力量已滲透到人們工作和生活的方方面面。公司已經(jīng)不僅僅是一種組織，它更是一種制度。公司凝聚了生命個體，變成了強(qiáng)于任何個人的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。它使得無血緣、地緣聯(lián)系的陌生人之間的合作成為可能。作為迄今為止最有效的經(jīng)濟(jì)組織形式，公司的出現(xiàn)被稱作“一項(xiàng)人類偉大的成就”。當(dāng)代，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和大范圍應(yīng)用，又高度加速了這一成就的形成。

人們在中心節(jié)點(diǎn)的高效調(diào)度下展開協(xié)作，大大提高了生產(chǎn)效率。然而，隨著社會的發(fā)展，高度中心化帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)，貧富差距和中心節(jié)點(diǎn)的舞弊成為其不可避免的產(chǎn)物。

在生產(chǎn)力相對發(fā)達(dá)的今天，人們的物質(zhì)生活總體而言已經(jīng)得到大幅度提升，主要需求從效率向公平轉(zhuǎn)變。因此，未來，尤其是在元宇宙時代，去中心化將成為廣大用戶的普遍訴求。