1.2.1 規劃、追蹤和支持

（1）Jira Software

該產品是敏捷團隊的首選軟件開發工具，用于規劃、追蹤和發布軟件。

（2）Jira Service Management

該產品支持高速協作，快速響應業務變化并提供出色的客戶和員工服務體驗。

（3）Jira Work Management

該產品用于幫助企業團隊和項目實現友好且直觀的協作，專為跨團隊協作和打破信息孤島而打造。

（4）Jira Align

該產品用于連接業務團隊和技術團隊，讓企業的戰略與成果協調一致。

（5）Statuspage

該產品在服務出現故障或者進行定期維護時，及時告知客戶情況，并實時更新處理狀態。它能協調事件響應、運維、客戶支持、研發等團隊共同處理事件，把事件的影響范圍、處理過程和結果實時傳遞給內部團隊和客戶，Statuspage提供了事件信息展示頁面、事件訂閱和通知、事件信息模板等功能。Statuspage Cloud版本的界面如圖1-6所示。

其中，事件信息頁面為服務提供一個事件信息展示頁面（單擊左下角的View status page鏈接），用來顯示服務的整體運行狀態、服務每個組件的狀態、以往發生的事件歷史。如果有事件正在發生，則顯示事件的影響范圍、狀態等信息。在事件信息頁面中，用戶可以單擊SUBSCRIBE TO UPDATES按鈕訂閱事件通知，以便及時獲取事件的狀態更新信息。事件通知支持通過電子郵件、短信、Webhook等訂閱方式，如圖1-7所示。

（6）Opsgenie

Opsgenie借助強大的事件警報和值班表功能，及時通知相關負責人，并幫助開發和運維團隊及時處理事件警報，保證服務可用性。Opsgenie Cloud版本的界面如圖1-8所示。

通過可靠的報警機制確保不錯過關鍵警報。對警報進行分組并過濾干擾因素，支持郵件、短信、電話等多種渠道通知值班人員。通過值班表管理功能可靈活地定義人員值班表，自定義警報上報規則，如果警報在規定時間內未得到響應，則根據規則逐級上報，直到有人響應。警報報告和分析功能可以分析發生警報的原因、警報處理情況，幫助團隊提升產品質量，提高問題處理能力和改進流程。

（7）Halp

通過Halp可以直接在聊天工具（Slack、Microsoft Teams）中獲取、跟蹤和解決用戶請求，并為常見問題設置自動答復。用戶可以在聊天工具中直接輸入問題描述來創建用戶請求，查看提交的請求狀態。如果系統識別出是常見問題，則自動發給用戶處理方式的相關文檔。