05 持續擴大的EC霸主亞馬遜的5大要素

客戶體驗、AWS、杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）

亞馬遜實現了從“萬貨商店”到“服務公司”的轉型，AWS上的收益也在上升。讓我們來看看亞馬遜的 5 大要素吧。

亞馬遜的使命是成為一家“地球上客戶至上的公司”。與其表里如一的是“提高客戶體驗”。亞馬遜的客戶不僅有消費者，還涵蓋了銷售者、開發者、企業·組織、內容創作人。從亞馬遜的天時戰略來看，該公司抓住了提高客戶體驗技術進步這一良機，并將這一切與業務聯系起來。例如，亞馬遜將近年來AI（人工智能）發展的最新技術充分利用到了配置語音助手“Amazon Alexa”的智能音箱“Amazon Echo”中。

亞馬遜的 5大要素

亞馬遜的業務領域從“萬貨商店”擴大為“萬貨公司”。現在亞馬遜還開設了實體店鋪，實現了“現實世界×網絡世界”。此外，AWS（亞馬遜網絡服務）已發展成為高利潤業務。創始人兼管理者杰夫·貝索斯對于打造“客戶至上公司”有著強烈的執念，但亞馬遜的業務規模越擴大、越增長，現有的零售業等業績卻越惡化，可以說杰夫·貝索斯對于“亞馬遜效應”依然未考慮周全。亞馬遜的業務結構是以“亞馬遜實體×AWS”為基礎，通過EC（電子商務）網站與亞馬遜Echo等，構建一個由各種平臺連接而成世界的商業模式。