1.4 自動駕駛網絡的總體愿景

在網絡自動化、智能化的浪潮下，華為結合客戶需求及技術發展趨勢，提出自動駕駛網絡總體愿景（如圖1-7所示）：通過數據與知識驅動的智能極簡網絡，實現網絡自動、自愈、自優、自治，使能新業務并實現極致客戶體驗、全自動運維、最高效資源和能源利用。

該愿景主要包括如下4個方面。

自動：基于用戶意圖業務的自動部署，最終目標是業務全自動部署。網絡自動，是指根據用戶業務意圖，結合當前網絡資源、狀態和拓撲等信息，自動完成業務意圖到網絡內部業務請求的解析，同時，自動實現業務請求到各個部件的協同并完成設備命令的配置執行，最終實現用戶業務意圖部署的全自動化。

要達到上述目標，首先，需要瞄準用戶業務意圖的自動化達成，即將用戶業務意圖分解為網絡意圖，并基于網絡意圖設定實現目標，圍繞目標，不斷尋找和嘗試可行方案，實現用戶業務意圖的持續、自動達成。其次，需要結合網絡知識和經驗實現高效、智能的自動閉環控制，即需要網絡中的管控系統及設備單元能共享網絡知識和經驗，通過基于知識的交互提升通信效率，并結合知識和實時感知到的網絡狀態，智能完成閉環的決策和執行。

自愈：預測預防故障并基于事件自我恢復，最終目標是全自動運維。網絡自愈，是指實現全場景的自動化運維，全自動識別或預測各類網絡故障及其組合，自動利用可調度的網絡資源和維修人力，采取適當的補救行動恢復業務，盡最大可能減少業務損失。網絡故障處理模式由“被動”變為“主動”：原來網絡被人指揮，現在變成網絡指揮人完成硬件類故障維修，甚至軟件類故障都不需要人，網絡自己完成“維修”，實現自愈。

要達到上述目標，需要通過網絡生存性仿真和高可用網絡拓撲進行設計，使網絡生存性滿足要求。還需要基于用戶業務SLA目標，根據網絡狀態進行實時調整，以便持續地滿足用戶業務的SLA。同時，事前自動防御故障、預測故障，事中保證故障自動修復及快速準確派單，事后在人的輔助下完善自愈過程，達成日常故障處理全自動運維、沒有用戶投訴的目標。

自優：根據用戶體驗自適應調整優化，最終目標是全自動優化。網絡自優，是指根據用戶指定目標，結合網絡環境、資源、狀態的變化，基于網絡知識和內生內建的學習、優化算法，快速地對網絡參數和資源配置進行各個層次的動態調整，逐步適應網絡新的變化，最終使網絡的運行達到預設的最優狀態。

要達到上述目標，需要通過端到端的自主優化，激發網絡潛能，為用戶提供最佳體驗；基于集中+分布的方式，高效利用網絡資源，發揮網絡最大潛能，降低網絡維護成本；結合網絡深度感知和環境感知，實現網絡較低的能耗水平和碳排放水平，構建低碳節能的通信網絡。

自治：在自動、自愈、自優的基礎上，實現網絡功能自演進。網絡自治，是指讓網絡像人類一樣，通過學習逐步建立對網絡世界的正確認知，包括網絡內外部環境的感知、網絡知識的積累以及基于知識的推理，具備適應性決策能力，可解決復雜的不確定性問題，達到網絡自己治理自己的目的。

要達到上述目標，需要構建自智網絡系統的智能化底座，提供平臺和框架，支撐完成控制閉環，實現自主的適應性決策，支撐自動、自愈、自優功能運轉，最終使能新業務并實現極致客戶體驗、全自動運維、最高效資源和能源利用。還要通過建立認知閉環，支持知識注入和知識生成能力，實現系統的持續自學習、自演進，不斷“反哺”到自動、自愈、自優能力中，從而使能網絡完全自治。

華為聯合TM Forum、GSMA及領先運營商共同研究和探索，發布自動駕駛網絡白皮書和案例報告，對自動駕駛網絡的目標、框架及L0～L5智能分級達成產業共識，逐步形成了自智網絡的產業格局。

TM Forum從標準層面正式提出了自智網絡愿景，自智網絡旨在通過完全自動化的網絡和ICT的智能化基礎設施、敏捷運營和全場景服務，利用前沿技術實現“將復雜留給供應商，將極簡帶給客戶”。此外，還需支持自服務、自發放、自保障的電信網絡基礎設施，為運營商的規劃、營銷、運營、管理等部門的內部用戶提供便利。自智網絡愿景如圖1-8所示[6]。

1.零等待

零等待是指自智網絡能有效縮短客戶等待時間，避免客戶訴求長時間得不到有效處理。零等待主要體現在客戶從運營商處了解、獲得并使用網絡業務的過程中，分階段介紹如下。

客戶了解網絡業務階段：客戶根據自身需要給運營商提出業務訴求，期望運營商盡快提供可行的網絡業務方案，以便了解業務詳情。而當前新網絡業務的TTM（Time To Market，產品上市周期）長，主要問題是由于涉及多網絡專業多部門協同設計和建設、流程復雜，無法快速響應，導致客戶流失。此時需要網絡根據業務發展趨勢，提前識別擴容需求，主動擴大網絡覆蓋范圍，并提供靈活的跨領域編排能力，支持新網絡業務快速上線運營，縮短TTM，更快獲取客戶認可。

客戶獲得網絡業務階段：客戶確定購買網絡業務后，期望快速投入使用。而當前網絡業務涉及跨地域、跨網絡專業的協同交付，介入環節多，導致總體耗時較長，影響客戶的使用。此時，需要網絡具備自動化的閉環控制能力，根據客戶業務意圖，快速開通和驗收，在網絡預覆蓋良好的情況下，實現即開即通的極致體驗。針對后期網絡變更，也能即變即通。

客戶使用網絡業務階段：客戶在使用網絡業務的過程中，期望網絡穩定、質量好，對網絡故障、網絡質量問題期望無感知或快速自動修復。而當前如果網絡出現故障，大多需要客戶投訴來觸發，故障受理又涉及多網絡專業協同診斷、分析、修復，步驟多，導致響應慢。此時，需要網絡具備故障快速自愈的能力，對于物理設備問題，能主動通過冗余資源優先滿足客戶需求，后續盡快通知運維工程師修復物理設備，保持可持續服務的能力。

零等待的預期目標是客戶提出網絡業務訴求后，自智網絡能在極短時間內獲得可用的服務，不再像之前需要等待超長時間。網絡故障能分鐘級閉環處理，對于一些成熟的業務，可以達到秒級閉環處理，即開即用，極大地提升客戶的服務體驗。

2.零接觸

零接觸是指自智網絡能有效優化客戶獲取網絡業務及保障的方式，客戶不再依賴營業廳、客服及上門的運維工程師來獲取網絡業務及保障，可獲得電商化的便利體驗。零接觸主要體現在客戶從運營商處了解、獲得并使用網絡業務的過程中，分階段介紹如下。

客戶了解網絡業務階段：客戶期望更便利地提出網絡業務訴求，并更直觀清晰地獲取可選的網絡業務信息。而當前新網絡業務一般是客戶到營業廳洽談，由于營業廳的營業時間和營業范疇的限制，還可能需要多次前往，非常不便利。此時需要網絡提供電商化的自助服務能力，能準確有效地收集客戶的業務訴求，主動推薦合適的業務產品，并能夠做到質量預知，給客戶可承諾的保障，幫助后續業務的辦理。

客戶獲得網絡業務階段：客戶期望提出網絡業務訴求后，網絡業務能按要求一次性開通成功，不希望運營商不同人員反復多次溝通、上門處理。而當前網絡業務一般需要人工上門處理，需要與客戶多次交互，包括客戶側的資源勘測、網絡安裝對接、調測驗收等多個環節，客戶可能需要反復說明情況，多次確認和催促，并多次接待工程師上門，對客戶造成不必要的困擾。此時需要網絡根據業務發展趨勢提前做好網絡預覆蓋規劃，在客戶提出業務開通訴求后，能一次性開通和驗收，實現即開即通的極致體驗。

客戶使用網絡業務階段：客戶在使用網絡業務的過程中，期望網絡故障、質量問題能自動修復，不希望運營商不同人員反復多次溝通、上門處理。而當前如果出現故障，大多需要運維工程師上門檢查核對，確認問題原因后，還要再次上門修復網絡，影響客戶使用體驗。此時需要網絡具備自助維護、遠程診斷、自動修復能力，對于物理設備問題，最多只需要上門一次即可解決。

零接觸的預期目標是無論企業用戶還是個人用戶，均可以通過電商化的自助方式獲取“訂購/變更/維護/優化”等各種服務，極大地滿足客戶隨時按需的服務訴求。未來提供自助的方式可以是多樣化的，包括各種手機/平板類App、PC端應用或Web服務站點，甚至可以將自助界面直接延伸到客戶側的終端（如家庭調制解調器，俗稱光貓）上。隨著自智網絡的不斷演進，最終用戶可以百分之百地通過自助方式獲取網絡服務。

3.零故障

零故障是指自智網絡能有效提升對客戶業務的保障，避免業務出現故障或劣化，客戶對網絡故障、網絡質量問題無感知或感知不明顯，可獲得高可靠的業務體驗。零故障主要體現在客戶使用網絡業務的過程中，具體可分為故障前、故障中、故障后3個階段。

故障前：在網絡出現故障前，自智網絡能監測到網絡劣化趨勢，準確推測出網絡可能出現的故障及對客戶業務的影響，優先采取預防措施，在預防后仍存在風險的情況下，主動告知客戶風險，讓客戶有所準備。

故障中：當網絡故障無法避免、最終發生后，自智網絡優先使用倒換等快速修復手段，保障客戶業務不受影響，若由于特殊原因（如多路網絡同時發生硬件故障）無法通過軟件配置快速修復的，能第一時間告知客戶影響、處理計劃及給客戶的規避建議，同時調度故障處理流程完成修復。

故障后：當網絡故障得到處理后，自智網絡需要第一時間告知客戶，并做好善后工作。

這就要求自智網絡能通過加強對業務、服務和基礎設施的故障預測預防、質差問題預測預防、故障自動修復，實現“主動運維”，使網絡性能質量能持續滿足服務承諾，主動關懷客戶，使用戶體驗超預期。如果由于任何原因出現性能劣化，網絡能自動分析并決策如何優化，保障網絡質量；如果有潛在的故障風險，網絡能主動實時預警風險，并自動啟用預案或分析可行的方案來消除風險；即使故障發生了，網絡也能自行發現、自發診斷故障并修復。

零故障的預期目標是高度保障用戶的網絡服務，主要通過超高的業務可用率提升用戶的滿意度，減少用戶投訴。可以預期，將來自智網絡的可靠性將提升10～100倍，業務可用率普遍可以達到99.9999%。

為了更好地支撐Zero-X體驗最終落地，TM Forum在自智網絡白皮書3.0中提出了自智網絡需具備的Self-X運營能力，如表1-1所示。

由于以上范圍涉及商業、交付等運營商企業強相關流程（例如自營銷、能力交付），自監控/上報屬于較成熟能力，本書暫不逐個展開介紹，而聚焦于自配置、自修復、自優化，后文中涉及的“Self-X”也默認為本書聚焦的自配置、自修復、自優化3個部分。

第一，自配置。自配置是指自智網絡能對業務端到端部署、變更、升級提供自動化支撐，減少人工配置，并通過業務意圖自動翻譯為網絡配置，在減少網絡配置工作量、降低難度的同時，也減少人為失誤帶來的故障，提升業務開通和調整的效率。自配置主要體現為網絡運維人員對網絡進行日常維護、對客戶業務申請進行部署實施的過程。

網絡的日常維護（例如系統升級、擴容等）能由運維人員提前規劃維護任務，系統根據維護要求，能提前做網絡狀態檢查，并對維護任務進行仿真，確保流程動作無誤后能自動快速實施，減少對網絡業務的影響，事后能實時檢測，評估維護任務的完成情況，整個過程再無須運維人員介入。對于客戶業務的開通、變更訴求，將不再完全由客服和運維人員主導，自智網絡可以自動受理客戶自助發起的業務申請，并能保證業務自動成功開通、變更。

自配置的預期目標是自智網絡能在運維人員不干預的情況下自動受理所有業務申請，使業務自助開通率趨近100%，并能通過規劃全自動維護任務的方式，主動完成所有日常運維活動。

第二，自修復。自修復是指自智網絡能在業務保障過程中進行自動化故障處理，實現故障預測預防和快速修復，保障業務高可靠運行。根據處理能力的不同，故障可分為軟件類故障和硬件類故障。對于軟件類故障，自智網絡能自動通過軟件參數調整、重置、倒換等方式自愈；對于硬件類故障，自智網絡能輔助現場工程師實現問題的快速修復。自修復主要體現為網絡運維人員對網絡進行故障處理的過程。

網絡運維人員不再時刻監控網絡故障情況，只需要提前規劃好各類故障的原則性策略，后期可以由自智網絡自動完成對故障的監控、預防、修復等動作。針對業務紛繁復雜的故障，能尋找故障發生的規律和根因，預測預防故障發生，并自動規避故障，實現故障自動修復。

自修復的預期目標是當新業務運行一段時間后，自智網絡能根據故障發生規律，不斷積累故障預測預防和自動修復的知識，針對軟件類故障，實現接近100%的故障自動修復率，針對硬件類故障，能輔助網絡運維人員完成修復，極大緩解網絡運維人員應對故障的壓力。

第三，自優化。自優化是從業務質量角度進行持續的自動化優化過程，通過感知整網的業務質量情況，調整網絡參數，最終滿足網絡優化的需求，使網絡效能得到最大程度的發揮，主要體現為網絡運維人員對網絡進行質量優化的過程。

采用傳統網絡運維方式，通常在業務出現質量劣化時系統無法實時感知，而發現問題后，運維人員需要較長時間才能介入，自智網絡需要從根本上解決這些問題。未來，網絡運維人員不再時刻監控網絡質量情況，只需要通過提前確定網絡質量優化的策略性目標，即可由自智網絡對業務和網絡質量實現自行優化。通過對網絡性能指標的實時監控，分析指標的變化趨勢，結合網絡質量問題出現的規律和相關運維知識，可以預測出網絡即將出現質量劣化的風險，通過仿真確定可行的調優方案，自動啟動優化任務，即可確保網絡始終處于最優狀態。

自優化的預期目標是通過網絡自身的感知、智能預測和自動調優能力，實現全自動優化。自智網絡需要提高對業務劣化趨勢的預測，盡量提前預防劣化出現。當出現業務劣化后，自智網絡能自動進行優化，無須運維人員介入，其自動優化率將逐步逼近100%。