1.2 從傳統產品設計到互聯網產品體驗設計

體驗貫穿了我們生活的每一天，而這些體驗絕大部分都來自對工具的體驗。試想一下，我們每天需要使用多少種工具來為我們服務呢？從睡夢中醒來后關閉了的鬧鐘、洗漱時用的牙刷和牙膏、沖咖啡的杯子、聽音樂的App、乘坐的地鐵、用來交流的微信，以及用來支付的支付寶等。粗略地計算了一下，我們每天直接接觸的工具至少有上百種，這還不包含一種綜合類工具下所嵌套的多層工具，如地鐵上的座位和扶手之類的工具等。這些工具已經融入我們生活的方方面面，以至于我們會忽略它們的存在，但它們已成為我們生活中不可缺少的部分，它們的體驗設計會直接影響我們的生活效率、心情甚至人身安全。