客戶將幫助你確定問題

客戶是分析結(jié)果的服務(wù)對象。你的客戶可能是你的上司、你所在公司的首席執(zhí)行官，或甚至就是你本人。

客戶將根據(jù)你的分析作決策，你需要盡量從他那里多了解一些信息，才能確定問題。

本文中這位首席執(zhí)行官想提高銷量，但這只是最初答案。你需要更多更確切地摸清他的心思，才能擬定一個(gè)能夠解決問題的分析方案。

世上沒有傻問題

問：我總是在數(shù)據(jù)里兜來兜去。您是說我得先在腦子里有些特定的目標(biāo)，才能哪怕只是過一眼我的數(shù)據(jù)？

答：沒必要先在腦子里形成問題才去瀏覽數(shù)據(jù)。但要記住，僅僅過一眼并不是數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析總的來說就是認(rèn)清問題，以及繼而解決問題。

問：我聽說過探索性數(shù)據(jù)分析，就是從數(shù)據(jù)中找出一些可能想進(jìn)一步進(jìn)行評估的點(diǎn)子。這種數(shù)據(jù)分析方法中并沒有什么“問題確定”步驟！

答：確實(shí)有這種分析方法。在探索性數(shù)據(jù)分析中，問題就是要找到一些值得進(jìn)行測試的假設(shè)條件，這完全是個(gè)具體問題。

問：很好。給我多講講對自己的問題不甚了解的客戶吧。那種人也需要數(shù)據(jù)分析師嗎？

答：當(dāng)然！

問：聽起來似乎那種人更需要專業(yè)幫助。

答：的確如此，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師幫助客戶思考自己的問題；他們不會(huì)等著客戶告訴他們該做什么。要是有人能夠向客戶指出他們毫無察覺的問題，客戶會(huì)真心誠意地感謝此人。

問：聽起來挺傻。誰想多搞出些問題？

答：聘用數(shù)據(jù)分析師的人認(rèn)為，具備分析技能的人能夠改善他們的業(yè)務(wù)。有些人把問題視為機(jī)會(huì)，而向客戶指出如何發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)分析師則能讓客戶贏得競爭優(yōu)勢。