1.4　“云改數轉”下的現場綜合化維護

現場綜維的數字化轉型主要涵蓋了“云改數轉”中的數字化平臺、科技創新和云網融合幾個領域。綜合來看，現場綜維的數字化轉型主要可以從人、事、物三個角度進行展開，具體包括系統、管理、安全等方面的數字化。

從“人”的角度來看，主要包括綜維人員的管理、認證及評價的數字化，目前采用的具體實施手段主要是制作綜維人員的人物畫像。綜維人物畫像從人員基礎信息、人員能力及認證等基礎維度出發，并對綜維人員從事的工作類型、難度、數量等方面進行量化積分，最終形成一個多維度的對綜維人員、團隊的數字化的人物畫像。

從“事”的角度來看，現場綜維的數字化轉型首先是將維護作業工單化。對工單按現場綜維八大場景進行整合分析，總結出故障處理場景的關鍵動作及標準要求，將標準化動作步驟提示嵌入工單流程，進一步實現對故障處理場景的工單和流程管理的數字化。

從“物”的角度來看，數字化轉型可以對資源實現智能化管控。在數字化平臺中登記所有資源的相應信息，同時應用AI技術實現主動巡檢場景的現場定位、照片上傳、AI比對，以及綜維現場與資源系統一致性自動比對。依靠數字化平臺和智能化手段實現資源的智能管理和判障。

通過人、事、物三個角度進行數字化轉型，可以有效地提升現場綜維的效果。通過人物畫像，可以具象化地展現出綜維人員的能力水平，一方面可以以此為考核依據，優化綜維人員的薪酬體系，制定激勵政策，與員工的能力、績效、收入相對應，從而提升綜維人員的收入水平，有效地調動綜維人員的積極性；另一方面，結合人物畫像展現出人員專業能力和歷史工單處理能力，數字化平臺能進一步實現工單的自動派發，有效地提升維護效率。此外，資源的智能化管理可以有效地進行主動性維護，提升網絡質量，從而達到提高用戶滿意度的效果。同時，人員、事件和資源信息的數字化，便于更加精細化核算成本，一方面可以判斷工單處理與成本是否相符，另一方面可以利用數據建立綜維成本的管控體系和成本配置測算模型。