二、電子商務的一般框架

電子商務的一般框架（參見圖1.7）是指實現電子商務從技術到一般服務所應具備的完整的運作基礎。完整的電子商務體系體現在全面的電子商務應用上，而這需要有由相應層面的基礎設施和眾多支撐條件構成的環境要素。這些環境要素從整體上可分為四個層次（網絡層、技術支持層、服務支持層、應用層）和兩大支柱（國家政策及法律規范、技術標準和網絡協議）。

圖1.7 電子商務的一般框架

視野拓展

電子商務從業者可以選擇框架中的一部分或幾部分去學習或從事相關工作。在電子商務的一般框架中，前三層屬于社會經濟及技術環境，取決于政府或社會其他部門，而第四層則是企業或企業與其他合作伙伴需要共同完成的業務內容。

（1）網絡層是指網絡基礎設施，是實現電子商務的底層基礎設施。它是信息傳輸系統，是實現電子商務的基本保證。網絡層包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網等。因為電子商務的主要業務是基于互聯網的，所以互聯網是網絡基礎設施中最重要的部分。

（2）技術支持層。網絡層決定了電子商務信息傳輸使用的線路，技術支持層則決定和解決了如何在網絡上傳輸信息和管理信息的問題。從技術角度來看，技術支持層主要包括應用開發技術、數據庫技術和文件管理技術。應用開發技術包括后端開發和前端開發。后端開發需要考慮的是如何實現功能、數據的存取，平臺的穩定性與性能等，可以用到的技術有JSP、PHP和ASP等；前端開發考慮的則是Web頁面的結構、Web的外觀視覺表現及Web層面的交互實現等，涉及的技術包括HTML、CSS和JavaScript等。

（3）服務支持層用來為電子商務應用提供支持，包括安全服務、支付服務、物流服務、數字證書認證、目錄服務等。其中，數字證書認證是服務支持層的核心，因為數字證書認證保證了電子商務交易的安全。它通過為參與交易者簽發數字證書，來確認電子商務活動中各方的身份，然后通過加密和解密的方法實現安全的網上信息交換與交易。

（4）應用層是指生產、流通和消費等領域的各種電子商務應用系統，主要包括網上購物、網絡金融、網上娛樂、網上出行、旅游預訂等個人用戶的電子商務應用，以及在此基礎上企業開展的企業辦公、供應鏈管理、企業資源計劃管理、客戶關系管理、網絡營銷等活動。

（5）國家政策及法律規范。開展商務活動必須遵守有關的法律、法規和相應的政策。電子商務出現后，其引發的問題和糾紛不斷增多，原有的法律規范已經不適應新的發展環境，制定新的法律規范并形成一個成熟、統一的法律體系，已成為世界各國（地區）發展電子商務的必然趨勢。

（6）技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準等技術細節。它是信息發布和傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。就整個網絡環境來說，技術標準對保證兼容性和通用性是十分重要的。

（7）網絡協議是計算機網絡中為進行數據交換而建立的規則、標準或約定的集合。對處在計算機網絡中兩個不同地理位置上的用戶來說，要實現通信，就必須按照通信雙方預先約定的規程進行。這些預先約定的規程就是網絡協議。